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客服中心的崗位職責

更新時間：2024-08-17 22:22:03

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客服中心的崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服中心的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服中心的崗位職責1

　　1.1客服員：負責游客現場咨詢、失物認領，非現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

　　1.2游客服務中心負責人：負責監督管理客服工作，確保為游客提供便捷優質的服務。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生，參照《服務規范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環境衛生清潔。

　　2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負責向公司領導、值班經理發送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動游客接待人數。

　　2.2.3負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，同時負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負責傳達并協助處理游客現場投訴、意外傷害及突發事件，第一時間通知督導人員趕往現場處理，其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理，跟蹤現場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執》,將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認領

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。

　　2.2.5.2現場好人好事流程及招領流程

　　定義：現場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現場之前或趕到之后，短時間內失主到丟失地點認領的。

　　a）員工現場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據物品信息填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的`上聯，并開具《員工拾到物品回執》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同登記《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯。

　　b）失物認領

　　③現場認領的：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的下聯，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。

　　b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。

　　2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

　　2.3.2負責監管當日游客服務中心大廳固定資產，并填寫《班后固定資產管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產管理員。

　　3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認領表》

　　3.4《員工拾物登記、認領表》

　　3.5《員工現場拾物登記表、認領表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿意度調研問卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產管理記錄表》

　　3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

客服中心的崗位職責2

　　1.負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3.負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4.做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

　　5.做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的`跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

　　7.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

　　8.負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責3

　　崗位職責：

　　①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；

　　②為用戶提供優質及準確的服務，使用戶認可我們；

　　③根據用戶問題分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；

　　3、按照國家規定購買五險一金

　　4、免費提供連續7天的專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環境：信任的工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的`員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；

客服中心的崗位職責4

　　（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　　（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準；

　　（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　　（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的'任何問題；

　　（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　　（7）就客人的行李與行李中心聯系，以保證行李迅速準確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　　（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；

　　（10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

客服中心的崗位職責5

　　1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的'維護;

　　2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協助領導的相關事務。

客服中心的崗位職責6

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

客服中心的'崗位職責7

　　(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的'需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責8

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的'業務模式，有電話銷售經驗者優先。

客服中心的崗位職責9

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的`跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責10

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數據進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的'客戶，適時發送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服中心的崗位職責11

　　1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的.用戶，征求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責12

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　13、完成上級領導交辦的'其它工作;

客服中心的崗位職責13

　　1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的`制定、更新優化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責14

　　1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的協調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

　　5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;

　　6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協調客服部與公司其他部門之間的.溝通合作;

　　8、領導交代的其他工作。

客服中心的崗位職責15

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的.保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

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