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客戶關系專員崗位職責

更新時間：2024-05-24 17:08:32

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客戶關系專員崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶關系專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶關系專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據市場和公司的戰略規劃，制定個人的銷售計劃和目標；

　　2、開發新客戶，新市場，維護重要客戶關系；

　　3、完成公司要求的業績指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的`公關能力、應變能力和商務談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業；

　　3、從事過相關工作者優先

客戶關系專員崗位職責2

　　一、崗位標志信息

　　崗位名稱：市場專員

　　所屬部門：營銷部

　　直接上級：營銷部經理

　　直接下級：無

　　二、崗位工作概述

　　市場專員主要工作包括：市場策劃，市場調研，市場推廣。市場專員要求能夠提高產品的銷售決策質量和解決存在于產品銷售中的問題，進行系統的，客觀的識別、收集、分析和傳播營銷信息的過程，另外，市場專員承擔各種營銷部門的基礎和協助工作，比如訂單管理，從用戶下單、確認訂單、分配訂單、訂單收款到運發訂單的運作。

　　三、工作職責

　　1、協助華東區經理按公司要求，策劃本大區的市場營銷方案。

　　2、針對公司的市場推廣主題主題活動，對辦事處主任、業務代表和事務代表進行溝通、培訓和指導。

　　3、對公司要求的市場推廣主題活動的開展情況，對大區內各辦事處進行現場督導和檢查。

　　4、組織大區相關人員對各辦事處的促銷活動進行驗收。

　　5、對大區內各辦事處促銷申請和促銷費用的審核。

　　6、協助大區內各辦事處對基礎工作的強化和規范管理。

　　7、收集市場信息及行業動態。

　　8、完成公司下達的臨時任務。

　　四、績效指標

　　1策劃方案成功率

　　2策劃效果

　　3品牌市場價值增長率

　　4市場調研計劃達成率

　　5調研報告質量

　　6收集相關資料完成狀況

　　7市場拓展計劃完成率

　　8市場推廣活動費用空置率

　　9媒體正面曝光次數

　　五、崗位工作關系

　　（一）內部關系：與營銷部門各專員協作，完成市場調研、策劃、拓展工作

　　（二）外部關系：與競爭對手的競爭關系

　　六、崗位工作權限

　　1有權對銷售費用的支出進行總體控制；

　　2有權代表公司對外談判并簽訂銷售合同；

　　3對下屬人員有考核權；

　　4對公司產品的價格浮動有建議權。

　　5嚴格執行規章制度，履行工作職責

　　6積極進行市場調研，分析，預測。

　　7負責對市場現狀的管理

　　七、崗位工作時間

　　除在公司規定時間內上班外，經常加班

　　八、崗位工作環境

　　經常出差

　　九、崗位任職要求

　　1、基本條件：

　　學歷，本科及以上學歷，市場營銷學、管理學、計算機等相關專業（條件優異者，可適當放寬），25歲以上。

　　2專業知識：

　　信息化技術及公司產品、業務流程的`知識

　　市場信息收集、分析和管理相關知識

　　市場營銷策劃相關知識

　　市場調研分析相關知識

　　3專業能力：

　　能夠為各經營單位提供市場營銷工作的指導和幫助

　　能夠獨立完成針對行業和產品方案的市場分析、市場營銷策劃具有組織市場培訓、市場活動、市場宣傳、行業戰役的能力較好的書寫、文字功底，語言簡練，邏輯性好

　　良好的協調溝通能力

　　4、工作經驗

　　2年以上信息化企業市場策劃經理崗位工作經歷。

　　具體負責過行業市場和產品方案市場營銷策劃。

　　5、工作品行與態度：

　　誠實正直、執著的品性

客戶關系專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；

　　10、做好負責區域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的'維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

　　14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；

　　15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。

　　17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學專科以上學歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；

　　3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶關系專員崗位職責4

　　客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調研：

　　負責組織市場調研工作，并監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的'分析工作，完成市場調查報告。

　　二、負責客戶關系管理：

　　1．協助制定規劃

　　（1）協助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

　　（2）協助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶關系

　　（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關系；

　　（2）接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　　（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息