在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服中心崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、監聽錄音電話，結合質檢標準及合規要求進行合理評估；

　　2、通過質檢工作發現日常工作的業務及服務問題，做好案例分析及統計。

　　3、監控客服部服務內容的`質量，組織開展客服錄音監聽、抽檢，從中分析、總結問題，并對一線人員的表現進行客觀的評估和反饋，提交上級部門；

　　4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務質量、業務技能、服務意識等，降低客戶投訴率。

　　任職要求：

　　1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；

　　2、熟悉、了解客服質檢標準、質量管理方法等；

　　3、具有一定的數據分析能力，能夠通過數據的變化得出結論；

　　4、在客服行業從事過質量管理工作一年或以上，優先考慮。

　　注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡歷已通過業務部門初步篩選。

　　客服中心崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、制定區域銷售計劃并指導完成各項運營指標；

　　2、把控團隊外呼質量并及時總結運營問題；

　　3、指導團隊業務，技能不斷提升等；

　　4、負責帶領團隊，達成團隊銷售目標

　　5、完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的'團隊，積極向上級匯報工作及業績

　　任職要求:

　　1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備一定的管理和協調溝通能力；

　　4、有相關電話銷售工作經驗者優先。

　　上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節假日與國家規定一致。

　　客服中心崗位職責 篇3

　　1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務臺及VIPRoom所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的`分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　客服中心崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、協助案場經理完善案場物業服務方案和前期各項籌備工作；

　　2、做好銷售案場物業團隊管理，開展相關培訓，組織團隊會議；

　　3、負責案場區域客服人員的管理、清潔衛生、綠化養護等工作的.監督檢查；

　　4、配合地產營銷活動，統籌協調地產銷售等各方關系；

　　5、及時處理案場發生的重大投訴和突發事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間，大專及以上學歷，管理類相關專業；

　　2、有2年以上相關崗位工作經驗，熟悉前期案場工作服務流程及標準；

　　3、性格開朗，具備優秀的團隊管理能力及溝通協調能力；

　　4、邏輯縝密，責任心強，具備抗壓能力。

　　客服中心崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的`基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

　　客服中心崗位職責 篇6

　　1、依據公司財務制度、收銀操作流程及收銀服務規范要求，為顧客提供快捷的開發票、退換貨、客訴、支票購物等服務工作，并進行相關文檔的'記錄，保證錢款、票據安全準確。

　　2、使用規范的服務用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責制”為顧客提供良好的服務；

　　3、負責正確制作、整理、上傳門店相關資料文檔，保證與公司相關部分的工作對接；

　　4、依據公司管理規定，完成對供應商、導購、自由員工的相關服務工作；

　　5、接待并協調快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄

　　6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋；

　　7、與其他各體系保持良好的溝通協調配合，完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服中心崗位職責 篇7

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的.按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

　　客服中心崗位職責 篇8

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作；

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作；

　　3、負責實現物業管理服務相關的.收費指標；

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管；

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

　　客服中心崗位職責 篇9

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息；

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題；

　　3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理；

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的`評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進；

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作；

　　7、完成上級交代的其他事宜。

　　客服中心崗位職責 篇10

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作；

　　2、負責對已購業主的維系工作和潛在客戶的拓展工作；

　　3、建立完善的客戶資訊檔案；

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動；

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛；

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的.復核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　10、完成上級領導安排其它工作。

　　客服中心崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的.英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差(外派期間，有補貼)。

　　客服中心崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、負責海外各渠道用戶反饋整理及回復；

　　2、熟悉產品，能解決用戶的核心問題；

　　3、了解海外用戶應用使用習慣，并能應用到溝通中；

　　4、總結用戶數據，提出用戶運營相關建議；

　　5、能整理和歸納大量的數據和信息。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，熟練使用西班牙語/俄語/葡萄牙語/韓語其中一門語言，語言類專業優先；

　　2、有責任心和良好的自我驅動力；

　　3、善于分析總結，能自如表達想法；

　　4、分析判斷及整合數據能力強，邏輯思維清晰及較強的`團隊精神和協作能力；

　　5、能靈活運用基本辦公軟件。

　　Base：珠海市香洲區高新區前灣二路濱海寫字樓YY公司，高薪誠聘

　　客服中心崗位職責 篇13

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先

　　客服中心崗位職責 篇14

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的`機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　客服中心崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、負責分析評估項目需求，協調對接工作，根據項目需求，搭建整個審核體系，制定審核規范、流程和標準，提升內容審核效率與質量，部署各業務線支撐工作:

　　2、負責管理審核團隊，對審核部的工作質量和效率負責;

　　3、負責審核人員日常業務處理規范的制定，及日常培訓過工作;

　　4、熟悉國家相關信息審核制度，掌握最新行業政策和相關法規，具備高度的政治敏感性，規避有政治風險的內容，具備主導正確輿論導向的能力;

　　5、建立內容管理機制，指導監督審核規范、審核流程的制定并給出意見，具備較強的風險識別與控制能力;

　　崗位要求:

　　1、從零到一建立過審查后臺系統者與審查相關工作領導崗位3年以上者優先(需具備2年以上的團隊管理經驗);

　　2、具備較強的數據分析、風險識別與控制能力，善于抓住業務重點;

　　3、有較強的自驅力和抗壓能力，喜歡挑戰自己的極限;

　　4、善于通過激勵員工構建團隊凝聚力，有較強的`跨部門溝通協調能力;

　　5、有互聯網(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優先;

　　客服中心崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、通過優質的服務與客戶建立良好的.關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態；

　　3、以良好的心態及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；

　　2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。

　　客服中心崗位職責 篇17

　　崗位職責：

　　1、為人誠實，勤快，悟性高，有創新思維

　　2、提供良好客戶服務，熟悉德語，快速、準確回復客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競爭對手，找出差距，上傳產品，優化產品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關工作經驗者優先；學過德語者優先，無需相關工作經驗；

　　2、大專、本科學歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎，對excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業道德優良，工作主動，做事勤快、細致而有耐心。

　　客服中心崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;

　　2、關注游戲群，關注游戲論壇中玩家的`想法和行為，全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，優秀者可降低學歷要求，年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;

　　4、書面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致，責任心強，有較強的主動服務意識;

　　6、熱愛網絡游戲事業，有網絡游戲客服經驗者優先考慮。

　　客服中心崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、負責就診病人的.接待、登記、預約;

　　2、負責電話咨詢、電話預約;

　　3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務;

　　4、負責協調各部門工作銜接;

　　5、負責數據的采集，管理系統錄入;

　　6、其它臨時事項安排。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、語言要求:英文熟練;

　　3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。

　　客服中心崗位職責 篇20

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

　　客服中心崗位職責 篇21

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　3、客戶相關信息的`管理，建立客戶檔案；

　　4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；

　　客服中心崗位職責 篇22

　　1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　5、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的`統計分析工作；

　　7、執行公司的各項管理規章制度

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