&

做前臺文員的崗位職責

更新時間：2024-09-08 08:57:29

相關推薦

做前臺文員的崗位職責

　　現如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的做前臺文員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

做前臺文員的崗位職責1

　　1、負責來客來訪接待，轉接電話，收發傳真、快遞及郵件包裹；

　　2、負責辦公區域環境、飲用水、花木及辦公用品的`管理及領用；

　　3、負責集團接待物資的出入庫管理、集團人員考勤管理；

　　4、協助招聘面試的組織工作及相關人資行政事務；

　　5、負責行政費用臺賬統計和上報月度資金計劃。

做前臺文員的崗位職責2

　　一、總則

　　前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。

　　二、部門職能：

　　1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作；

　　2、負責前臺辦公區域，接待區域的日常保潔工作；

　　3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；

　　4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；

　　5、協助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發、復印等工作；

　　6、負責外來文件報刊等的收發、登記、整理、存檔工作；

　　7、負責公司大門口車位的日常管理工作；

　　8、負責外出登記、禮品發放登記；

　　9、協助行政部做好會務工作；

　　10、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　三、崗位職責：

　　1、訪客登記、接待和咨詢工作

　　1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記，前臺根據具體事宜通知相關負責人，前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區域；

　　1.2外來訪客及公司領導進入公司，前臺必須立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區的，前臺要及時遞上茶水，待訪客離開后，及時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；

　　1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復；

　　1.4如遇推銷人員上門，前臺要及時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入；

　　2、前臺區域日常保潔工作

　　2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區衛生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）；

　　2.2保證前臺文件規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染；

　　2.3工作時間不允許在辦公區域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；

　　3、接聽電話

　　3.1電話鈴響三聲之內必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語；

　　3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內容，做好來電咨詢和轉接，重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

　　3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應盡快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經營；

　　4、電子設備的管理

　　4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調舒緩溫和，不可播放流行歌曲；

　　4.2大門口LED字幕的播放管理，根據相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內容，并注意更新和維護；

　　4.3監控設備的日常查看和監管；

　　5、協助行政部做好復印、打印等文員工作，本著環保的'理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）

　　6、文件報刊收發管理

　　6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門，快遞不可隨意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；

　　6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監管責任；

　　6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；

　　7、門口車位的日常管理

　　7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；

　　7.2對于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關負責人；

　　7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；

　　8、登記管理

　　8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經相關負責人簽字方可；

　　8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；

　　9、會務工作

　　9.1協助行政部做好周例會、月例會的會務工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；

　　9.2協助行政部通知與會相關人員；

　　9.3協助行政部做好會議紀要；

　　9.4協助行政部做好會后會議室的清掃工作；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　四、其他

　　1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；

　　2、工作時間，不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象；

　　3、坐姿標準，不允許出現隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態；

　　4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；

　　5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；

做前臺文員的崗位職責3

　　1、上班前整理前臺、接待室、衛生間及其他房間，及時補充所需物品，對門診部的衛生狀況進行巡查，如有不達標的地方，及時通知清潔阿姨處理；

　　2、耐心指導客戶預約及到店后的各項流程細項，做好10分鐘截點管理。接診時，提前區分客戶類型（新老客戶），針對新客戶會指導填寫病例及患者登記表，確保醫生看診時信息的完整性；

　　3、負責客戶候診時的客戶管理，積極協調客戶與醫生間的關系，客戶候診時做好安撫解釋工作，保證客戶的滿意度；

　　4、客戶就診完畢，會在3分鐘內快速準確結賬收費，與客戶確認并提醒會員賬戶余額；

　　5、及時統計并發送就診量表、日報表、財務報表等；

　　6、針對門診部各種微信群進行維護管理，增強客戶信任感和安全感；

　　7、積極學習基本的醫學常識，為客戶提供相應的基礎的.醫學指導咨詢，做到正確導診、分診，提高門診部的專業度和用心服務的專業形象；

　　8、挖掘用戶需求，并積極主動向客戶推薦公司的服務及產品，促成銷售，提高門診業績。

做前臺文員的崗位職責4

　　前臺文員崗位職責

　　1、熱情主動接待客戶咨詢，及時了解客戶的基本需求，按公司程序記錄客戶需求信息。引導客戶與設計師溝通。招待茶水（微笑服務，每單客戶均有咨詢單和登記表）

　　2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。

　　3、客戶投訴與建議及時記錄。以便公司迅速處理和解決。

　　4、關注客戶茶杯，及時續水。客戶離開公司，笑臉目送招呼客戶。及時清理洽談區衛生。

　　5、每天負責公共區域衛生含洽談區、咨詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。

　　6、預約客戶語言要動聽，熱情、專業、耐心。

　　7、嚴禁串崗和上班時做與本職業無關之事。（鼓勵業務學習）

　　8、嚴禁上班時間公司電話私用、或手機聊天。

　　9、負責公司文件打印和總部事務上傳下達。積極參加公司各項學習活動。

　　10、著裝整齊大方，嚴禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。

做前臺文員的崗位職責5

　　1、負責前臺來訪接待、電話接聽、轉接；快遞的簽收、發放和登記對賬；

　　2、負責員工入職、離職手續辦理，員工勞動合同的簽訂，續簽與管理；

　　3、公司員工檔案的建立與管理；

　　4、核對公司員工日常考勤工作；

　　5、負責辦理員工的五險一金；

　　6、日常辦公用具的申購、發放與回收；

　　7、完成上級領導安排的`工作事情；

做前臺文員的崗位職責6

　　1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。

　　2. 負責辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4. 做好會議紀要。

　　5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6. 負責傳真件的收發工作。

　　7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8. 做好公司宣傳專欄的`組稿。

　　9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

做前臺文員的崗位職責7

　　1、負責深圳公司商務接待工作；

　　2、負責監督執行辦公室5S管理；

　　3、公司會議、培訓會務工作：

　　4、外聯：對接街道、社區、物業工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領導臨時安排的工作和突發事件處理；

【做前臺文員的崗位職責】相關文章：