在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的高級客服專員崗位職責（精選12篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　高級客服專員崗位職責 篇1

　　一、崗位職責：

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統的`使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關工作。

　　二、其他職責：

　　1、熟練使用各項業務操作系統；

　　2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

　　4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

　　高級客服專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；

　　2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；

　　3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；

　　4、負責處理部門其它事務及領導交辦的.各項工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，臨床醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　高級客服專員崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1.處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標準；

　　2.維護老客戶以及一般客戶的開發和跟進；

　　3.與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；

　　4.配合實驗室人員確認條件，開發新項目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機械專業，大專及以上學歷；

　　2.英語讀寫流利，計算機操作熟練；

　　3.熟練使用辦公軟件；

　　4.至少三年的`工廠或實驗室工作經驗，實驗室工作經驗優先（第三方/政府）；

　　5.良好的溝通能力和應變能力；

　　6.良好的團隊合作精神和服務態度；

　　7.英語聽說讀寫良好，計算機應用熟練。

　　高級客服專員崗位職責 篇4

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的.應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽。

　　高級客服專員崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的咨詢服務，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務內容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的'團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯網行業客服經驗者優先。

　　高級客服專員崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

　　2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的.服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學習能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通。

　　高級客服專員崗位職責 篇7

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲；

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料；

　　3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）；

　　4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務。

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升；

　　1.收集并分析中國市場的`客服領域相關法律法規；

　　2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案；

　　3.與日本總部的溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯30%；

　　4.客服領域其他相關業務的支持20%。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專。

　　語言要求：不限。

　　年齡要求：不限。

　　工作年限：無工作經驗。

　　高級客服專員崗位職責 篇8

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法；

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地；

　　3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理；

　　4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成。

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經理,有理賠相關崗位工作經驗優先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的.服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科。

　　語言要求：不限。

　　年齡要求：不限。

　　工作年限：5-10年。

　　高級客服專員崗位職責 篇9

　　職位描述：

　　1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環境等。

　　2、保持商務接待場地的'衛生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執行公司正規的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領導交辦的其它任務。

　　職位要求：

　　1．學歷不限，年齡不限。

　　2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務精神、學習精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）。

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）。

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機。

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化。

　　5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等。

　　6、過節：過節發放節日禮品或紅包；生日紅包。

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天。

　　8、休假：國家節假日帶薪休假。

　　9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動。

　　10、環境：工作環境安靜優雅，舒適。

　　高級客服專員崗位職責 篇10

　　崗位職責

　　1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

　　2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；

　　3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

　　4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的'跟蹤服務；

　　5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；

　　6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進。

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；

　　4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

　　高級客服專員崗位職責 篇11

　　1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的'體系的認證，包括IS09001，IATF16949，ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統。

　　特質要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；

　　2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、UL等系統；

　　6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力。

　　高級客服專員崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的統計等事宜；

　　6、關注財務開票，寄送發票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領導安排的其他事物。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶服務意識和協作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

　　5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳。

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