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電商客崗位職責

更新時間：2024-11-07 06:41:32

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電商客崗位職責15篇

　　在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商客崗位職責1

　　1、及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；

　　2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；

　　4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。

電商客崗位職責2

　　1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；

　　2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；

　　3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等；

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度；

　　5、處理頁面的`好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤；

電商客崗位職責3

　　1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預算；

　　5、負責銷售渠道和客戶的'管理。

電商客崗位職責4

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

電商客崗位職責5

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負責解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的'需求，取得客戶相關資料

　　3、及時處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作

　　6、有客服工作經驗者優先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負責官網客戶咨詢，取得客戶相關資料

　　跟進訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。

　　3、有網絡銷售經驗者優先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業務知識，不斷提高業務水平。

　　5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責6

　　1、熟悉公司的產品與業務，負責公司線上的`客戶接待及咨詢工作；

　　2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導客戶制作產品；

　　3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關信息至公司相關部門；

　　4、每天匯總當天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續更好的展開工作。

電商客崗位職責7

　　1、建立所轄范圍內的網絡銷售渠道、運營體系～對所轄產品的交易負責,

　　2、采集用戶需求～調整產品、欄目發展規劃及產品改進需求～提高產品欄目的訪問量與訂單轉化率,

　　3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,

　　4、負責產品消費信息的搜集與分析～相關商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預測模型～制定會員營銷推廣方案

　　5、負責具體頁面排期的執行、監測、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達成整體目標。

　　7、品牌與產品建設規劃、拓展、完善產品線。

　　8、執行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關系～進行業務促成～確保銷售指標的完成,

　　9、協助有關部門做好售后服務～提升客戶滿意度,

　　10、向客戶推廣新產品以及執行其他市場促銷活動。

　　13、執行電子商務日常營運的管理。

　　14、對公司網站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉換率

　　15、根據公司的內、外部資源～制定適合的網絡推廣策略

　　16、分銷體制建立、管理

　　17、負責相關營運數據的分析、總結～并制定相應的運作策略

　　18、負責公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標

　　19、掌握淘寶網絡銷售平臺、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實際操作。

　　20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業績提供實質性操作。

　　21、熟悉淘寶的運營環境、交易規則等～了解網上銷售的各個環節～了解產品的.上架～頁面編輯～產品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產品網絡推廣、傳播方式和渠道及電子商務模式與流程。

　　23、每日監控并向店長提供相關數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結、月度總結。

　　24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標負責

　　25、根據公司的營運計劃～完成自己的電子商務銷售工作。

電商客崗位職責8

　　職位描述：

　　1、建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級安排各項任務的'實施管理，維持客服部正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。

　　4、負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的培訓及考核。

　　任職資格：

　　1、年齡28歲以下，大專學歷以上；

　　2、一年以上第三方平臺電商客服經驗，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服經驗優先；

電商客崗位職責9

　　電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

　　電子商務客服的重要作用和意義

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的.第一窗口。

　　2. 提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。

電商客崗位職責10

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客崗位職責11

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的`訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客崗位職責12

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的'訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

　　7、協助上級處理店鋪其他事務。

電商客崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的.邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客崗位職責14

　　1。銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

　　2。團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3。客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4。客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5。服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6。店鋪日常操作的.維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

電商客崗位職責15

　　1、管理、監督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、售前售后等疑難問題的解決；

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

　　4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。

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