在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的電商客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客崗位職責1

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客崗位職責2

　　1、 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息；

　　2、 了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易；

　　3、 售后的'跟蹤與處理工作；

　　4、 服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發新客戶關系。

電商客崗位職責3

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務質量存在的問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務質量，提高客服的'問題解決能力及客戶滿意度；

　　3、針對線上銷售，制定并執行培訓計劃，推動培訓系統的完善和優化，提升銷售轉化率，定期組織為客服人員實施培訓，提升工作技能；

　　4、監督并提升客服團隊各項服務指標并根據相關制度完成每月的績效考核；

　　5、做好人才引進、人才培養和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷，英語類相關專業，英語聽說讀寫熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上，其中團隊管理經驗1年以上者優先；

　　3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業精神和團隊精神。

　　【公司現狀】

　　1、公司整體年輕實干，方法派，建設派，解決問題能力強，成員來自中山大學，華南理工大學等院校，xxxx年4月涉足b2c，現spu數48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；

　　2、尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰高薪的您加入我們團隊。

電商客崗位職責4

　　1、負責電商平臺的'客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄；

　　2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進；

　　3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議；

　　4、完成上級領導安排的其他工作。

電商客崗位職責5

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，有效達成銷售目標；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

電商客崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1。有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2。優秀的`團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3。具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

　　4。熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5。熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

電商客崗位職責7

　　1、建立所轄范圍內的網絡銷售渠道、運營體系～對所轄產品的交易負責,

　　2、采集用戶需求～調整產品、欄目發展規劃及產品改進需求～提高產品欄目的訪問量與訂單轉化率,

　　3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,

　　4、負責產品消費信息的搜集與分析～相關商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預測模型～制定會員營銷推廣方案

　　5、負責具體頁面排期的執行、監測、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達成整體目標。

　　7、品牌與產品建設規劃、拓展、完善產品線。

　　8、執行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關系～進行業務促成～確保銷售指標的完成,

　　9、協助有關部門做好售后服務～提升客戶滿意度,

　　10、向客戶推廣新產品以及執行其他市場促銷活動。

　　13、執行電子商務日常營運的管理。

　　14、對公司網站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉換率

　　15、根據公司的`內、外部資源～制定適合的網絡推廣策略

　　16、分銷體制建立、管理

　　17、負責相關營運數據的分析、總結～并制定相應的運作策略

　　18、負責公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標

　　19、掌握淘寶網絡銷售平臺、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實際操作。

　　20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業績提供實質性操作。

　　21、熟悉淘寶的運營環境、交易規則等～了解網上銷售的各個環節～了解產品的上架～頁面編輯～產品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產品網絡推廣、傳播方式和渠道及電子商務模式與流程。

　　23、每日監控并向店長提供相關數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結、月度總結。

　　24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標負責

　　25、根據公司的營運計劃～完成自己的電子商務銷售工作。

電商客崗位職責8

　　1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的'互動。

　　4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

電商客崗位職責9

　　1、及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；

　　2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；

　　4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。

電商客崗位職責10

　　1、負責處理客戶的`旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客崗位職責11

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負責解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的需求，取得客戶相關資料

　　3、及時處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作

　　6、有客服工作經驗者優先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負責官網客戶咨詢，取得客戶相關資料

　　跟進訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的'客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。

　　3、有網絡銷售經驗者優先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業務知識，不斷提高業務水平。

　　5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責12

　　1、熟悉公司的產品與業務，負責公司線上的客戶接待及咨詢工作；

　　2、主動并及時解答在線咨詢的.問題，并幫助和引導客戶制作產品；

　　3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關信息至公司相關部門；

　　4、每天匯總當天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續更好的展開工作。

電商客崗位職責13

　　1。銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

　　2。團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3。客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4。客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5。服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6。店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的'訂單有效性和每日完成業績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

電商客崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的.文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

電商客崗位職責15

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的`疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

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