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物業(yè)客服員崗位職責(zé)

更新時間：2024-10-29 07:54:50

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物業(yè)客服員崗位職責(zé)匯編15篇

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的物業(yè)客服員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)1

　　1.向管理處主任和客服主管負責(zé)并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責(zé)任區(qū)域的'巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責(zé)接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

　　9.負責(zé)建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標(biāo)準,協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

　　14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。

　　15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系；

　　3、負責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)3

　　1.負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的`收費標(biāo)準和計算方法。

　　4.負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)4

　　1、服從部門主管的.領(lǐng)導(dǎo),對主管負責(zé)。

　　2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

　　4、負責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

　　5、負責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

　　6、負責(zé)及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的`巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)6

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的`問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)7

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責(zé)處理客戶的'投訴及意見反饋工作；

　　3、負責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責(zé)人達成項目收費指標(biāo)；

物業(yè)客服員崗位職責(zé)8

　　崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

　　1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　　（4）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責(zé)

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　　（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責(zé)

　　（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

　　（4）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責(zé)

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　　（2）負責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責(zé)對服務(wù)中心的'各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（5）負責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　　（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準用語為客戶提供服務(wù)。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；

　　2、負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責(zé)方案的具體落實；

　　3、負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；

　　4、負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核；

　　5、負責(zé)重大投訴的`處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；

　　6、負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護；

　　7、負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)10

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的'團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的'各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。