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前臺主管崗位職責

更新時間：2024-01-29 11:06:18

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前臺主管崗位職責（精選21篇）

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的前臺主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺主管崗位職責 1

　　1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

　　2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的'儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

　　5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　前臺主管崗位職責 2

　　1.負責人員的接待、公司參觀、引見，負責電話的接聽與轉接;

　　2.負責辦公易耗件、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　3.負責行政費用報銷管理;

　　4.負責員工活動策劃和執行;

　　5.負責公司辦公環境管理;

　　6.負責機票或者其他票務的訂票事宜;

　　8.負責公司的.傳真收發，收發信件、報刊、文件等工作;

　　9.完成上級交代的其他工作。

　　前臺主管崗位職責 3

　　1.參與并監督客戶的.接待工作;

　　2.負責SA日常業務管理;

　　3.處理接待過程中產生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

　　4.負責SA的日常培訓工作;

　　5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協助領導制定工作計劃。

　　前臺主管崗位職責 4

　　1、負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

　　2、對于銷售部的'人員安排要有總體的協調能力;

　　3、記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

　　4、銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;

　　前臺主管崗位職責 5

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區域的環境，為客戶提供良好的參觀環境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的現場實施；

　　4、協助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的.客戶滿意度負責；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續服務流程跟進；

　　6、負責對前臺接待進行專業服務禮儀培訓，并監督執行；

　　7、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；對下屬員工心態進行正確主流方向引導。

　　前臺主管崗位職責 6

　　1、根據領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的.收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、組織、協調各部門做好相關工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作

　　前臺主管崗位職責 7

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的.學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

　　前臺主管崗位職責 8

　　1、負責學校報名處前臺的'管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

　　前臺主管崗位職責 9

　　1、公司內外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

　　前臺主管崗位職責 10

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經理和經理助理。

　　3、資質要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協助其他區域的.工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的職業風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區域。

　　前臺主管崗位職責 11

　　1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的`各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

　　4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

　　前臺主管崗位職責 12

　　1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。

　　3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。

　　4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。

　　前臺主管崗位職責 13

　　1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續，制作合同/會員卡、收款機開具發票；

　　3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

　　前臺主管崗位職責 14

　　1.接聽電話、接待會員客戶;按照中心服務流程的規范，積極主動的做好接待和服務工作

　　2.負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;

　　3.準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;

　　4.各項行政工作及其他事宜。

　　5.負責前臺人員的'管理與工作統籌

　　6.負責客戶關懷和維護

　　前臺主管崗位職責 15

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優質服務；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結果；協助高層處理突發事件；

　　3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的`日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務。

　　前臺主管崗位職責 16

　　1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

　　2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的`措施。

　　5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

　　6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

　　7、服務接待的現場管理;

　　8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

　　9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

　　前臺主管崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3.負責前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　4.負責收發傳真、快遞;

　　5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;

　　6.負責考勤統計工作,協助人事部門辦理社保相關工作;

　　7.負責辦公用品的'購置、管理;準備及發放

　　8.管理所有校區的前臺

　　9.負責其它領導交辦的臨時事務。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷;無專業限制;

　　2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

　　3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

　　4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;

　　5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力。

　　6.行政工作經驗或客服工作經驗者優先。

　　前臺主管崗位職責 18

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的'工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9、負責對部屬員工的考核工作。

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。

　　前臺主管崗位職責 19

　　■根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　■做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　■組織召開每天晨夕會。

　　■做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　■實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　■做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　■協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的'關系。

　　■遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

　　前臺主管崗位職責 20

　　1、執行經理的指令，具體落實各項工。

　　2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛生和各種菜點、灑水的`介紹和推銷工作

　　3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數，要求和標準，做到心中有數。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

　　5、和廚房保持密切聯系，及時反映客人意見和要求。

　　6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。

　　7、負責班組物料的領用，發放和保管

　　8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。

　　9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。

　　10、負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區轄人員的考勤考核。

　　11、認真完成經理臨時交辦事項。

　　12、負責重要客人的引座及跟單送客致謝。

　　13、負責該區域水電，流動物資的節約與保管，保養。

　　前臺主管崗位職責 21

　�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的培訓。

　　（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的'工作。

　�。�10）負責每月有關報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

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