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在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的服務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)中心崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)水庫(kù)、山平塘等農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行，充分發(fā)揮水利工程的效益。
2、宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策，協(xié)調(diào)處理有關(guān)糾紛和受理案件。
3、做好水土保持工作，加強(qiáng)水土保持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，綠化山川。
4、做好汛期防汛工作，制定防汛預(yù)案，落實(shí)責(zé)任制和各項(xiàng)措施，做好應(yīng)急和物資準(zhǔn)備，確保安全度汛。
5、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的`安全監(jiān)督管理工作。
6、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)2
1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的.指導(dǎo)。
2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃。
3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。
服務(wù)中心崗位職責(zé)3
主要職責(zé)是：
（一）負(fù)責(zé)本地區(qū)科技創(chuàng)新信息資源（應(yīng)用技術(shù)成果、企業(yè)技術(shù)需求、科技中介機(jī)構(gòu)、投融資機(jī)構(gòu)信息等）的采集、整理、篩選和發(fā)布。
（二）建設(shè)科技專家?guī)旌涂萍汲晒?xiàng)目庫(kù)，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研的信息交流。
（三）參與技術(shù)市場(chǎng)管理工作，開設(shè)網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)。圍繞xx支柱產(chǎn)業(yè)，組織跨地區(qū)高等院校、科研院所與本地區(qū)企業(yè)的科技協(xié)作與交流。培育和指導(dǎo)從事科技成果轉(zhuǎn)化的中介服務(wù)，組織開展各項(xiàng)中介服務(wù)活動(dòng)。
（四）組織產(chǎn)學(xué)研有關(guān)人員舉辦科技成果展示交易會(huì)，以項(xiàng)目推介會(huì)、專題研討會(huì)、金企聯(lián)誼會(huì)等形式構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研金的對(duì)接平臺(tái)。
（五）以積極促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作和科技成果的轉(zhuǎn)化，加快重大高新技術(shù)成果的產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為目的編制《xx市科技成果轉(zhuǎn)化技術(shù)指導(dǎo)目錄》，并每年進(jìn)行修訂。
（六）開展科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的受理、評(píng)審、認(rèn)定、推薦和發(fā)布工作。建立與政府相關(guān)部門的'互動(dòng)機(jī)制，為科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目提供政策服務(wù)。
（七）組織科技政策的宣傳和培訓(xùn)，同時(shí)開展調(diào)研，為科技政策的制訂、修訂提供依據(jù)。
（八）受市科技局委托開展科技計(jì)劃項(xiàng)目的受理工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)合同工做好各類教材的入庫(kù)清點(diǎn)、檢書出庫(kù)、打包發(fā)行工作。
2.負(fù)責(zé)做好教材盤庫(kù)、退書、清點(diǎn)工作。
3.負(fù)責(zé)教材服務(wù)中心文件收發(fā)、各類檔案的.存檔管理工作。
4.負(fù)責(zé)核對(duì)各類教材發(fā)行物流清單。
5.協(xié)助做好每學(xué)期開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購(gòu)費(fèi)用的核對(duì)、結(jié)算及支付工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃,審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃,跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費(fèi)用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查,每周組織召開部門工作例會(huì),及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.積極做好本部門人員的.人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。
11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。
15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會(huì),加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開支,減少浪費(fèi)現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)6
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過營(yíng)銷方式的.設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
服務(wù)中心崗位職責(zé)7
職位描述：
1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
3.對(duì)員工的'安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
服務(wù)中心崗位職責(zé)8
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的.各項(xiàng)問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、協(xié)助上級(jí)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
服務(wù)中心崗位職責(zé)9
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報(bào)所管學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作情況一次。
2、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求值班員、保潔員履行崗位職責(zé)。
3、對(duì)所管學(xué)生公寓學(xué)生、值班員、保潔員進(jìn)行防火防盜的安全知識(shí)教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學(xué)生公寓值班員、保潔員的'勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、解決,并向上級(jí)匯報(bào)。
5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學(xué)生住宿檔案,掌握所管學(xué)生公寓入住學(xué)生人數(shù)、學(xué)生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。
6、每季度組織員工學(xué)習(xí)一次國(guó)家政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)規(guī)章制度。
7、及時(shí)通知住宿生須注意的事項(xiàng)和宣傳報(bào)道公寓內(nèi)的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計(jì)工作以及每學(xué)期超額水電費(fèi)的收繳工作。
9、主動(dòng)到寢室聽取學(xué)生對(duì)住宿及公寓管理方面的意見、建議,對(duì)學(xué)生反映的問題及時(shí)改進(jìn)或解決,不能及時(shí)解決的問題要友好的解釋,并及時(shí)向公寓中心匯報(bào)。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時(shí)解決安全隱患,并向上級(jí)匯報(bào)。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網(wǎng)絡(luò)及太陽(yáng)能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。
13、每周向中心上報(bào)違紀(jì)用電的寢室及早出、晚歸學(xué)生的名單。
14、負(fù)責(zé)所管學(xué)生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計(jì)劃、領(lǐng)發(fā)。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,并匯報(bào)辦理情況。
服務(wù)中心崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)合同工做好各類教材的入庫(kù)清點(diǎn)、檢書出庫(kù)、打包發(fā)行工作。
2.負(fù)責(zé)做好教材盤庫(kù)、退書、清點(diǎn)工作。
3.負(fù)責(zé)填寫各類教材發(fā)行物流清單，安排物流運(yùn)送工作。
4.負(fù)責(zé)教材倉(cāng)庫(kù)的日常管理及安全保衛(wèi)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，擅長(zhǎng)人才的甄別和選拔，負(fù)責(zé)對(duì)核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)；
6、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；
7、定期進(jìn)行對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；
8、監(jiān)督并推進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、調(diào)價(jià)、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上的`多項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的抗壓能力。
服務(wù)中心崗位職責(zé)12
一、400服務(wù)中心架構(gòu)
二、崗位職責(zé)
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；
4、對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；
5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
共同職責(zé)：
1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的'增長(zhǎng)；
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；
4、對(duì)本部門員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；
5、對(duì)員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；
6、客戶投訴的管理；
7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；
4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)13
I、負(fù)責(zé)對(duì)市行管理干部的調(diào)配、任免、考核、交流、獎(jiǎng)懲;
2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)行中層職數(shù)的.配里、審查、審批;
3、負(fù)責(zé)對(duì)全行員工的管理、調(diào)配、使用;
4、負(fù)責(zé)全行各類機(jī)構(gòu)的名稱、職能、級(jí)別、設(shè)立、撤并等事項(xiàng)的管理;
5、負(fù)責(zé)全行員工工資管理、職稱考(評(píng))聘;
6、負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)黨建工作和員工培訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)全行老干部管理、服務(wù)工作;
8、負(fù)責(zé)全行各類社會(huì)保險(xiǎn)工作;
9、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)14
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的.意見、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
服務(wù)中心崗位職責(zé)15
保安主管崗位職責(zé)：
1、向物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理定期匯報(bào)各項(xiàng)目保安工作進(jìn)程，特別是保安員工的思想動(dòng)態(tài)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)各管理項(xiàng)目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)各管理項(xiàng)目的保安隊(duì)員工的培訓(xùn)工作，參與下屬員工的績(jī)效考核及聘用、辭退工作,并把相關(guān)結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；
4、協(xié)助各項(xiàng)目部經(jīng)理工作，貫徹實(shí)施保安隊(duì)崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)目保安隊(duì)的軍事培訓(xùn)和理論指導(dǎo),對(duì)領(lǐng)班及保安員的績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng)；
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)各新接項(xiàng)目的崗位設(shè)置及人員配置，并負(fù)責(zé)對(duì)配置人員工資和福利的核算工作；
7、負(fù)責(zé)調(diào)解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，安排員工業(yè)余文化生活；
8、負(fù)責(zé)收集相關(guān)社情治安信息，并根據(jù)實(shí)際情況做出應(yīng)對(duì)預(yù)案;
9、負(fù)責(zé)制定各管理項(xiàng)目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項(xiàng)目對(duì)公司制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；
10、定期主持召開部門辦公例會(huì)，傳達(dá)公司管理意見；
11、主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作，定期進(jìn)行各項(xiàng)保安管理的應(yīng)急演練；
12、完成物業(yè)經(jīng)理交付的其它任務(wù)。
保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：
1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主管指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。
4、做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。
5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。
6、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。
7、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。
8、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。
保安班長(zhǎng)職責(zé)：
1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。
2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。
3、如實(shí)記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向班長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
4、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。
5、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。
6、了解掌握隊(duì)員的思想狀況，有問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
7、及時(shí)巡查各崗位值勤情況，如有違章及時(shí)糾正。對(duì)因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
保安職責(zé)職責(zé)：
1、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；
2、在值勤任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；
3、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；
4、按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；
5、對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的'人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；
6、在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；
7、宣傳法制，做好“三防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)的向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)匯報(bào)，共同協(xié)助整改；
8、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；
9、積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)匯報(bào)（制止違章行為要先敬禮）；
10、熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；
11、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭(zhēng)；
12、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作；13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
3、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；
4、站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5、對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
6、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；
7、短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；
8、對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問好；
9、認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；
10、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
11、指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；
12、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13、不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
15、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，呈S型巡視。
車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；
2、車行道暢通通至每幢住宅樓入口處；
3、外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；
4、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2、5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；
6、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）
7、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；
8、車輛管理員禮貌待人、熱情周到；
9、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；
10、車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；
11、停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；
12、停車場(chǎng)內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；
13、停車場(chǎng)道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；
14、停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；
15、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；
16、業(yè)主每輛車文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；
17、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。
保安服務(wù)：
1、維持園區(qū)公共秩序及住戶安全，園區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時(shí)巡邏值班制度，與派出所配合，維護(hù)園區(qū)治安有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行查問；
2、巡視時(shí)發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門；
3、被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1‰以下，年度無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；
4、遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間采取防范措施；危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)記和防范措施；
5、保安人員著裝有明顯標(biāo)志和工作規(guī)范，按巡檢路線認(rèn)真巡檢；
6、違章發(fā)生率1‰以下，處理及回訪率100%。
消防管理：
1、園區(qū)的日常消防管理園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護(hù)，對(duì)消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；
2、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，有防范措施，定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達(dá)到100%；
3、制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。
裝修期間治安的管理:
1、施工人員進(jìn)入園區(qū)，都應(yīng)辦理出入證。出入園區(qū)時(shí)，保安負(fù)責(zé)查驗(yàn)，無證者不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)。出入證僅供本人使用不得轉(zhuǎn)借；持證人要自覺接受和配合保安查驗(yàn)；出入證到期或有遺失，須及時(shí)到發(fā)證部門辦理延期或補(bǔ)辦手續(xù)。
2、裝修期間為加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，進(jìn)行以下主要工作：
保持各施工別墅公共區(qū)域的公共衛(wèi)生及公共秩序。監(jiān)督施工人員在運(yùn)進(jìn)、運(yùn)出裝修材料等物品時(shí)，是否有遺灑等情況出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)制止。防止施工人員破壞公共區(qū)域的設(shè)備及設(shè)施。不準(zhǔn)施工人員將施工材料堆放在公共區(qū)域內(nèi)。檢查消防設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的人或行為立即制止并上報(bào)。防止施工人員在施工區(qū)域內(nèi)打架斗毆。
3、裝修公司在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)裝修前，應(yīng)與物管處簽訂《施工防火安全協(xié)議書》，如需動(dòng)用明火應(yīng)先到工程部辦理《動(dòng)火證》，特種作業(yè)人員需持證上崗作業(yè)。
4、所有裝修人員在施工期間必須遵守《裝修手冊(cè)》及保安保潔部制定的《特別通告》，保安員在日常巡視當(dāng)中，將對(duì)施工人員進(jìn)行管理，并有權(quán)對(duì)違反《裝修手冊(cè)》及《特別通告》行為的人員進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重者將通知物業(yè)部對(duì)其進(jìn)行處罰，直至停止施工。
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