隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的服務中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務中心崗位職責1

　　1.在地方政府和衛(wèi)生行政部門領導下，根據黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的總體要求，做好社區(qū)衛(wèi)生服務行政業(yè)務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛(wèi)生保健,認真落實各項衛(wèi)生工作指標。

　　2.組織制訂中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

　　3.開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務。

　　4.根據可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。

　　5.負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產保值增值。

　　6.負責領導制訂科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學、科研和人才培養(yǎng)工作。

　　7.督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的`執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務工作正常有序進行。

　　8.負責組織、檢查醫(yī)療、護理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質量。

　　9.加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫(yī)療物資供應。

　　10.及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進醫(yī)療服務作風。

　　11.負責加強行業(yè)作風的建設以及規(guī)范化的精神文明建設。

服務中心崗位職責2

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的'各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；

　�。�6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　�。�9）按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網的掃描與錄入；

　�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

服務中心崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、整合區(qū)域內各種資源，結合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內各項戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　2、負責推動公司重點工作及關鍵指標的實施及達成；

　　3、負責對重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　4、負責公司企業(yè)文化宣導及公司各類制度、政策、標準的貫徹和執(zhí)行；

　　5、負責區(qū)域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設；

　　6、全面負責區(qū)域內各項目年度預算的制定、調整和執(zhí)行；

　　7、定期進行對區(qū)域內各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標情況；

　　8、監(jiān)督并推進區(qū)域內各項目主營業(yè)務的完成情況，負責物業(yè)費的收繳、調價、創(chuàng)優(yōu)等工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下，大專及同等以上學歷；

　　2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經驗，2年以上的多項目管理工作經驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；

　　4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的'工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；

　　5、具備良好的組織協(xié)調、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。

服務中心崗位職責4

　　具體崗位職責如下:

　　一、堅持執(zhí)行國家和有關住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業(yè)務素質和組織領導能力。

　　二、根據本部門崗位職責要求,組織開展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。

　　三、保證每天有40%時間在工作現場巡視,督導工作,監(jiān)督服務質量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關系,主動爭取業(yè)主、住戶對物業(yè)部工作的支持和參與。

　　四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現場質量控制和竣工驗收關。

　　五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。

　　六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。

　　七、定期組織召開業(yè)主會議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的.創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務中心重大社區(qū)活動。

　　八、積極鉆研電腦應用新技術,能熟練操作電腦,熟練應用物業(yè)管理專用軟件,探索計算機網絡技術和多媒體技術在物業(yè)管理上的應用,不斷提高工作效率。

　　九、完成物業(yè)部和公司領導交辦的其它任務。

服務中心崗位職責5

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的`資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

服務中心崗位職責6

　　1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

　　2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

　　3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質量。

　　4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的'監(jiān)督、考評。

　　5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。

服務中心崗位職責7

　　1.負責組織和帶領合同工做好各類教材的.入庫清點、檢書出庫、打包發(fā)行工作。

　　2.負責做好教材盤庫、退書、清點工作。

　　3.負責教材服務中心文件收發(fā)、各類檔案的存檔管理工作。

　　4.負責核對各類教材發(fā)行物流清單。

　　5.協(xié)助做好每學期開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購費用的核對、結算及支付工作。

服務中心崗位職責8

　　1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

　　2、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。

　　3、對不符合要求進入中鋁家園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻,對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

　　4、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的.正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。

　　5、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，無關人員不準進入監(jiān)控室，

　　6、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

　　7、嚴禁小販等閑雜人員進入中鋁家園區(qū)內。

　　8、嚴禁危險品進入中鋁家園區(qū)。

　　9、中鋁家園區(qū)內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。

　　10、在當班時間內對中鋁家園區(qū)的安全負有主要責任。

　　11、負責管好進入中鋁家園區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖。

　　12、注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現可疑立即查證，以確保安全。

　　13、負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查中鋁家園，留意治安消防情況，并作好記錄。

　　14、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離中鋁家園區(qū)內。

　　15、負責巡查中鋁家園區(qū)內公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現問題，及時通知服務中心。

　　16、完成上級交辦的其它工作。

服務中心崗位職責9

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的`維護，為各項事務的處理做鋪墊。

服務中心崗位職責10

　　醫(yī)院服務中心崗位職責

　　1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責

　　1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。

　　2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。

　　3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。

　　4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。

　　5、加強溝通協(xié)調工作，經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

　　6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。

　　7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現的問題。

　　電話：xxxx

　　2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責

　　一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

　　二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的報廢組織管理工作。

　　三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

　　四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。

　　五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。

　　六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

　　七、負責醫(yī)院食堂管理工作。

　　八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。

　　3、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責

　　1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

　　2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

　　4、熟悉各科室的.功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

　　4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責

　　一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

　　二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。

　　三、保持'8119'求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。

　　四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。

　　5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責

　　1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。

　　2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。

　　3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

　　5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內吸煙。

　　6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。

　　7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

　　8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。

　　9、與各臨床科室協(xié)作，做好經常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。

　　10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調解決或上報到相關科室領導協(xié)助解決。

　　11、每周填寫《醫(yī)院患者服務意見表》，將一周內患者對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。

　　12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫(yī)院形象。

服務中心崗位職責11

　　一、主要職責

　　1、客戶服務中心主任在總經理領導下，負責組織、安排客戶服務中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

　　2、負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向總經理匯報。

　　3、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據「步行街」情況提出修改建議。

　　4、不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。

　　5、協(xié)助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。

　　6、在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實租戶知曉有關通告內容。

　　7、定期向總經理匯報本部門工作情況。

　　8、完成總經理臨時安排的其他工作。

　　二、部門管理

　　1、制定客戶服務中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。

　　2、檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。

　　3、合理分配客戶服務中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關之職責。

　　4、指導、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。

　　5、組織安排客戶服務中心員工的'培訓工作。

　　6、每月制定客戶服務中心預算。

　　7、監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。

　　8、落實部門客戶檔案的建議和整理。

　　三、公共關系

　　1、協(xié)調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系，確保與其他部門保持良好溝通。

　　2、協(xié)助總經理與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等）保持良好溝通及關系；與物業(yè)管理同行保持良好關系及定期溝通，以便交流經驗。

　　3、協(xié)助總經理協(xié)調與發(fā)展商及施工單位的關系，保持良好溝通。

　　4、與租戶經常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

　　5、協(xié)調本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務商戶建立工作。

　　6、協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設。

　　四、提交報告

　　1、每月提交管理工作報告予總經理。

　　2、定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

服務中心崗位職責12

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

　　執(zhí)行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

　　完成上級領導交辦的.其他工作。

服務中心崗位職責13

　　1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

　　1.2負責按有關法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。

　　1.3負責按相關程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。

　　1.4負責按相關程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

　　1.5負責按相關程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

　　1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

　　1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

　　1.8負責經常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關系。

　　1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。

　　1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的追繳工作。

　　2.0客戶服務中心主管崗位職責

　　2.1接受管理處主任的領導。

　　2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。

　　2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作。

　　2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

　　2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經理。

　　2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

　　2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

　　2.9完成管理處主任交給的其它工作。

　　3.0客戶服務中心主辦崗位職責

　　3.1接受客戶服務中心主管的領導。

　　3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務合同的要求。

　　3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作。

　　3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

　　3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。

　　3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關日常事務。

　　3.8完成領導交辦的其它工作。

　　4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責

　　4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內裝修管理工作。

　　4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

　　4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經常性的巡視,檢查、發(fā)現違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

　　4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

　　4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

　　4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

　　4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

　　4.8完成領導交辦的其它工作。

　　5.0樓宇管理員崗位職責

　　5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

　　5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關規(guī)定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內住房基本情況,包括:

　　5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

　　5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

　　5.2.3房屋租賃及租金情況。

　　5.2.4房屋結構及質量狀況。

　　5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

　　5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

　　5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

　　5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的'位置要熟記,隨時可查找出來。

　　5.6負責管理區(qū)域內的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

　　5.7負責管理區(qū)域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

　　5.8.負責管理區(qū)域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

　　5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

　　5.10負責管理區(qū)域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業(yè)管理。

　　5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。

　　5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

　　5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問題及時反映,督促其整改。

　　5.14完成主管交給的其它工作任務。

　　6.0客戶服務中心管理員崗位職責

　　6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規(guī)范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

　　6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

　　6.3每周對業(yè)戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

　　6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

　　6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。

　　6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。

　　6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

服務中心崗位職責14

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗損的每期盤點工作。

服務中心崗位職責15

　　1、負責水庫、山平塘等農村水利基礎設施的維護和管理，確保正常運行，充分發(fā)揮水利工程的效益。

　　2、宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策，協(xié)調處理有關糾紛和受理案件。

　　3、做好水土保持工作，加強水土保持基礎設施建設，綠化山川。

　　4、做好汛期防汛工作，制定防汛預案，落實責任制和各項措施，做好應急和物資準備，確保安全度汛。

　　5、負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的'安全監(jiān)督管理工作。

　　6、完成上級和領導交辦的其他工作。

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