隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的項目客服經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　項目客服經理崗位職責 篇1

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理。

　　2、服務方案策劃及服務交付管理。

　　3、服務外協資源開發及運作管理。

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　項目客服經理崗位職責 篇2

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃，報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的`客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

　　項目客服經理崗位職責 篇3

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　項目客服經理崗位職責 篇4

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報；

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業主和住戶的'溝通；

　　九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效；

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件，并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

　　項目客服經理崗位職責 篇5

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧；

　　2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策；

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防；

　　4、協助完成項目交付工作、業主活動的`開展，維護與業主的關系。

　　項目客服經理崗位職責 篇6

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優質的服務；

　　2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；

　　3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級；

　　4、擬定客戶通知，安排通知發送等相關事宜；

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用，負責實現物業管理相關費用的.收費率指標；

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調；

　　7、跟進處理突發事件；

　　8、協助辦理有關政府機構事宜；

　　9、協助處理緊急事件善后工作；

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業部工作制度和各項工作程序；

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理；

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；

　　13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；

　　14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題；

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行；

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系；

　　17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核；

　　19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。

　　項目客服經理崗位職責 篇7

　　1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務部的各項工作，負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃，并針對出現的問題做出指導。

　　2、品質管理。組織制定各階段的.客戶滿意度回訪計劃，督導實施，對形成的評估報告進行審核，組織內訓和宣講以及改善意見的后續跟進。

　　3、客戶關系管理。指導建立、維護客戶檔案，完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區客戶特點、配套及服務需求、社區服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協調及織織處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件。

　　項目客服經理崗位職責 篇8

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的'工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　1.14負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經理交辦的各項工作。

　　項目客服經理崗位職責 篇9

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

　　[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

　　[3]制定年度公共關系的計劃，定期與業主開展聯誼活動。

　　[4]向上級推薦有發展前途的員工，以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

　　2、人員組織:

　　[1]根據本部門的工作內容，規劃制定本部門的組織結構和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進行相應的.調整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價，并做出相應的工作安排，挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導與控制:

　　[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內部例會，及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

　　4、協調:

　　[1]每月召開、出席各部門間的協調會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業主，征求意見，了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯絡，確保業主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收:

　　[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議，掌握催收進度。

　　項目客服經理崗位職責 篇10

　　1．項目經理受法定代表人委托，是工程項目施工管理的第一責任人。

　　2．履行《項目承包責任書》規定的任務，完成其確定的各項指標。

　　3．全面組織工程各階段工作；建立保證體系，組織人員教育和考核，臨建搭設和機具設備進場。

　　4．選聘適應的管理人員，配備必要物資、資料。審核工程計量儀器需求計劃，審核報廢申請。

　　5．組織制定施工措施經費使用計劃，對施工活動提供必要的人力、物力及資金保證條件。

　　6．組織方案研討，對施工組織設計和施工方案進行審查，組織危險性較大方案的.專家論證。

　　7．審核圖紙審查記錄、工程洽商記錄、設計變更，按洽商、變更組織調整施工措施和經濟信息。

　　8．組織工程項目質量策劃，審查質量控制措施。組織單位（子單位）工程檢查驗收。

　　9．組織制定總進度計劃，審核主要節點。組織進度執行檢查，對未執行進度進行分析、調整。

　　10．組織工程驗收、物業驗收、業主驗收問題的整改。

　　11．參與確定各分包隊，審查分包合同，協調處理各分包隊之間工作，按分包合同進行管理。

　　12．定期主持召開施工生產碰頭會，協調工序間的矛盾，解決施工難題，布置施工任務。

　　13．經常檢查各工序及安全等各方面的情況，進行施工總結，提出注意事項和應采取的措施。

　　14．嚴格把好各種材料、設備入場的質量關，杜絕不合格品進入現場，確保工程質量。

　　15．負責項目部“三標一體”管理體系的運行工作。

　　項目客服經理崗位職責 篇11

　　1、計劃：

　　a)項目范圍、項目質量、項目時間、項目成本的確認。

　　b)項目過程/活動的標準化、規范化。

　　c)根據項目范圍、質量、時間與成本的綜合因素的考慮，進行項目的總體規劃與階段計劃。

　　d)各項計劃得到上級領導、客戶方及項目組成員認可。

　　2、組織：

　　a)組織項目所需的各項資源。

　　b)設置項目組中的各種角色，并分配好各角色的責任與權限。

　　c)定制項目組內外的溝通計劃。(必要時可按配置管理要求寫項目策劃目錄中的《項目溝通計劃》)

　　d)安排組內需求分析師、客戶聯系人等角色與客戶的溝通與交流。

　　e)處理項目組與其它項目干系人之間的關系。

　　f)處理項目組內各角色之間的關系、處理項目組內各成員之間的關系。

　　g)安排客戶培訓工作。

　　3、領導：

　　a)保證項目組目標明確且理解一致。

　　b)創建項目組的開發環境及氛圍，在項目范圍內保證項目組成員不受項目其它方面的影響。

　　c)提升項目組士氣，加強項目組凝聚力。

　　d)合理安排項目組各成員的工作，使各成員工作都能達到一定的飽滿度。

　　e)制定項目組需要的.招聘或培訓人員的計劃。

　　f)定期組織項目組成員進行相關技術培訓以及與項目相關的行業培訓等。

　　g)及時發現項目組中出現的問題。

　　h)及時處理項目組中出現的問題。

　　4、控制

　　a)保證項目在預算成本范圍內按規定的質量和進度達到項目目標。

　　b)在項目生命周期的各個階段，跟蹤、檢查項目組成員的工作質量；

　　c)定期向領導匯報項目工作進度以及項目開發過程中的難題。

　　d)對項目進行配置管理與規劃。

　　e)控制項目組各成員的工作進度，即時了解項目組成員的工作情況，并能快速的解決項目組成員所碰到的難題。

　　f)不定期組織項目組成員進行項目以外的短期活動，以培養團隊精神。

　　項目客服經理崗位職責 篇12

　　1、負責醫療器械產品開發項目的管理，包括項目立項、需求計劃、項目進度、項目成本、項目風險預警、里程碑任務推進、變更管理、項目績效等相關工作。

　　2、組織項目管理流程體系的.建設，完善項目團隊溝通機制，推動組織內部的流程改進和效率提升；

　　3、監督項目成員的工作、負責整個項目各部門人員之間關系的協調；

　　4、協調推動解決項目重大問題，把控項目質量、成本和進度在可控范圍內，確保產品的交付價值；

　　5、負責持續跟蹤項目進度，清楚了解并提交每一階段應提交的成果，確保工作按計劃完成，并且組織項目復盤，沉淀數據；輸出實用的項目機制，并不斷迭代優化，沉淀各類項目經驗，提煉為可復制的解決方案，提升項目管理的標準化、規模化；

　　6、負責項目風險管控工作，及時識別風險并采取有力措施規避風險。

　　項目客服經理崗位職責 篇13

　　1、負責對工程成本、質量、進度、材料、人員、資料等進行有效的控制；

　　2、負責項目部工程技術人員的培訓工作，提升工程技術人員的業務能力；

　　3、負責對施工項目實施全過程、全面管理，落實安全施工崗位責任制；

　　4、負責及時解決施工過程中存在的施工安全隱患，對現場的施工人員進行合理的.安排；

　　5、負責協調勞務商、材料商、分包商的工作關系，與業主單位、總包單位、配套單位、監理單位、政府職能部門的工作關系；

　　6、參與工程驗收、交付、竣工文件編制及移交等工作；

　　7、負責協助公司財務清理工程項目拖欠款，保證結算申請的及時性和資料的規范性，對工程成本進行控制。

　　項目客服經理崗位職責 篇14

　　1、負責項目人員、分包隊伍的日常管理，全面負責施工項目的`合同履行、施工管理；

　　2、熟悉消防工程相關規范和施工圖紙，負責制定施工方案、編制施工工藝組織設計，并向有關技術和施工人員進行交底。根據圖紙和項目部的要求對現場施工人員做好技術、安全、質量管理工作。根據工程進度做好項目檢查工作，確保現場施工人員嚴格規范的按照工藝流程進行施工。

　　3、能夠獨立完成消防項目管理并負責現場各項施工管理工作。負責對項目的成本、安全、工期、材料、工藝、質量以及文明施工等日常工作進行管理。

　　4、負責參加建設單位組織的各種施工生產、協調會，編制年、季、月施工進度計劃。

　　5、根據項目進度及時向甲方申報工程項目進度款和審核勞務班組工程量，并對申報的實際情況負責。

　　6、負責在現場與甲方和監理、設計以及其他單位的溝通，負責處理在施工中出現的問題。

　　7、綜合現場條件為分包隊伍確定工作面，施工做法，方案，組織材料，機具，人員施工。

　　8、有能力對項目各個系統進行技術優化，配合公司做好成本管理，對施工質量、安全負責。

　　項目客服經理崗位職責 篇15

　　1.對整體項目進行全過程管理、監督。包括但不限于工程工期、質量、安全、成本控制；

　　2.建立和完善項目的組織架構、崗位職責，建立合適的激勵機制，充分發揮參與建設所有員工的`積極性；

　　3.對工程項目結束工作進行考察、評審；

　　4.協調對外部門進行項目檢查，并對項目中所存在的問題進行合理的處理。

　　項目客服經理崗位職責 篇16

　　一)全面負責項目部各項工作

　　二)組織新項目在公司內部的實施

　　1、根據顧客的要求(質量/交期/成本等)制定公司內部的產品開發要求；

　　2、制定項目開發進度表，確定關鍵節點；

　　3、分配各小組成員的工作；

　　4、作為與客戶的接口，隨時溝通項目進展中所遇到問題，定期通報項目的進展；

　　5、定期舉行項目會議，監督進展；并根據實際情況調整相應的工作安排；

　　6、創建/更新并歸檔項目開發中的`相關文件；

　　7、匯總完成最終的PPAP遞交。

　　三)負責客戶管理，以及客戶投訴的處理

　　項目客服經理崗位職責 篇17

　　1、全面負責消防工程項目現場日常工作及人員管理，確保項目施工正常開展；

　　2、負責推動項目前期圖紙審核、進場前后各項計劃的制定、安全、回款、消防驗收、工程移交、結算，制定本部門月度常態化工作計劃和目標，管理、協調、調派工程部人員及所有參加項目的有關人員及施工隊伍；

　　3、負責施工管理，配合組織公司所有項目的`消防驗收工作，對所有工程進度、質量、成本、安全負責；

　　4、熟練掌握施工過程中的各個環節的資料申報負責項目對外溝通與協調，與相關部門建立良好的工作聯系；

　　5、嚴格執行公司各類規章制度及標準化管理體系工作要求，完成相關數據匯總、圖紙審核及資金跟進工作

　　6、負責協調處理項目部的內部與外部事項

　　7、按公司要求完成相關數據匯總、圖紙審核及項目收款跟進工作；

　　項目客服經理崗位職責 篇18

　　1、負責工業水處理項目（脫鹽水處理、污水處理、污廢水處理、中水回用處理及循環水處理），市政水處理（給水工程、污水處理工程、污水及中水回用）、污水/中水回用工程、海水淡化工程的.進度、質量、成本控制，現場施工組織管理、施工組織、技術指導；

　　2、水處理工程各專業溝通和各階段工作的銜接；

　　3、檢查督辦工程各項合同的起草和簽訂定期監督檢查按合同支付工程款的情況；

　　4、編制水處理工程施工組織管理計劃、調試方案；

　　5、組織實施水處理工程的試車及調試工作；

　　6、組織水處理工程售后服務工作；

　　7、組織水處理工程現場操作培訓工作。

　　項目客服經理崗位職責 篇19

　　1、協調并整合公司資源，參與項目的立項、申報、審批、驗收等各環節工作，并負責申報項目的報送跟蹤，直至項目完成；

　　2、收集項目申報、批復文件等相關數據，并進行文字匯總、編寫申報材料；

　　3、查找、搜集公司各類產品的'項目申報信息及相關部門的溝通與協調；

　　4、及時了解行業動態及政府政策，并搜集有價值的行業信息及政策信息；

　　5、根據項目政策條件，對公司項目提出建議。

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　項目客服經理崗位職責 篇20

　　1、通信工程項目進度管控，特別是從訂單下發后至回款的整個項目各關鍵節點的'推進；

　　2、通信工程項目質量和安全的管控，現場管理；

　　3、工程項目資料和信息管理；

　　4、與運營商、設計單位、監理單位、審計單位、業主單位等人員的溝通與協調。

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