在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客服部經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服部經理崗位職責 篇1

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的'問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

　　客服部經理崗位職責 篇2

　　1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標;

　　2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

　　3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況;

　　4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

　　5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的'服務質量管理;

　　7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

　　8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標;

　　9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進;

　　10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

　　12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

　　13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

　　客服部經理崗位職責 篇3

　　1、負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

　　2、編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

　　3、審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

　　4、定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。

　　5、組織員工培訓，負責領班以上員工的.考核。

　　6、落實總公司的指示，向總公司匯報工作。

　　7、負責管理區域內重大安全事件的處理。

　　8、負責授權范圍內費用的審核，簽署報銷單。

　　9、負責有關本物業管理處的投訴處理。

　　客服部經理崗位職責 篇4

　　1、負責協助部門經理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業主論壇監控與業主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領導交辦的'其他事項。

　　客服部經理崗位職責 篇5

　　1、負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發、發展新客戶。

　　3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的`實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7、協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

　　客服部經理崗位職責 篇6

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

　　客服部經理崗位職責 篇7

　　1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。

　　2、制訂本部門工作規劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。

　　3、負責本部門工作計劃的.實施并定期總結上報。

　　4、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態，組織各種聯誼活動。

　　5、對物業部各崗位員工的日常工作質量進行監督、檢查。

　　6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。

　　7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業務技能的培訓，解決工作難題。

　　8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。

　　9、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。

　　10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。

　　11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　12、完成物業總經理交辦的其它工作

　　客服部經理崗位職責 篇8

　　物業客服部經理崗位職責及任職要求

　　1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

　　2、檢查、監督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。

　　3、熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

　　4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　6、負責清潔用品采購計劃的`編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

　　8、上級領導交辦的其他臨時任務。

　　客服部經理崗位職責 篇9

　　1、協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2、主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3、對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4、認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5、根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6、負責對公司的`客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7、負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務，協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

　　客服部經理崗位職責 篇10

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的`其它工作任務。

　　客服部經理崗位職責 篇11

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的.思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

　　客服部經理崗位職責 篇12

　　1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。

　　2、同客戶保持良好的'商業關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

　　客服部經理崗位職責 篇13

　　1、 統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;

　　2、 協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

　　3、 客戶關系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

　　1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　5、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的`工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

　　16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經理交辦的各項工作。

　　客服部經理崗位職責 篇14

　　1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

　　2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯系，及時向客戶推送工程進度、工程質量信息，熱情征求客戶意見。

　　3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。

　　4、負責做好在施工地各個節點的'驗收工作。

　　5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的問題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。

　　客服部經理崗位職責 篇15

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。

　　2、負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3、負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的.程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　客服部經理崗位職責 篇16

　　1、負責酒店前廳的日常事務；

　　2、負責貴賓的.接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；

　　8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

　　客服部經理崗位職責 篇17

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控，提升維修滿意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質，不定期開展檢查，并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的`設施設備改造及品質提升，并提供專業建議;

　　5、負責產品缺陷的收集，并形成產品缺陷報告，提煉客戶關注點，前置到產品研發階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判，對于可能存在的風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上，工程經驗，5年以上客服工作經驗，同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程，熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業經驗:5年客服工作經驗，2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

　　客服部經理崗位職責 篇18

　　1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。

　　2、同客戶保持良好的商業關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的.處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

　　客服部經理崗位職責 篇19

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

　　客服部經理崗位職責 篇20

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

　　客服部經理崗位職責 篇21

　　1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

　　5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的'客戶服務標準。

　　客服部經理崗位職責 篇22

　　1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;

　　2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

　　客服部經理崗位職責 篇23

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

　　客服部經理崗位職責 篇24

　　1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

　　3、對客服管理的`工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

　　4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

　　5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

　　客服部經理崗位職責 篇25

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

　　客服部經理崗位職責 篇26

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的'售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

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