在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的物業公司客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司客服部崗位職責1

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的'財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

物業公司客服部崗位職責2

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監督檢查；

　　4、完成領導交辦的其它工作。

物業公司客服部崗位職責3

　　1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的`情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

物業公司客服部崗位職責4

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料；

　　2、負責處理業主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

　　3、負責物業管理費和其他費用的.催繳工作；

　　4、負責業戶檔案的管理工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

物業公司客服部崗位職責5

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的'基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

物業公司客服部崗位職責6

　　1、負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2、負責責任區域內的現場品質工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等）

　　3、負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4、負責接受責任區域內客戶的`訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6、負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業公司客服部崗位職責7

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的`工作安排、進度等信息。

　　負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的統計及管理工作。

　　負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

　　協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業公司客服部崗位職責8

　　1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業管理前臺收費及費用的'基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業主住戶的宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

物業公司客服部崗位職責9

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業服務費的'催繳工作及其他有承諾的收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

物業公司客服部崗位職責10

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的.巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

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