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客服崗位職責

更新時間：2024-10-12 01:18:13

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【推薦】客服崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服崗位職責1

　　一、運營助理(銷售類)

　　崗位職責:

　　1.產品營銷-對負責的產品制定、執行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節點把控,以完成銷售指標;

　　2.庫存管理-發貨流程跟蹤協調,根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃,確保庫存良性周轉;

　　3.跨銷售協調-與部門內非運營崗位協調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協調;

　　4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;

　　5.市調、分析-收集和分析市場現狀及競爭對手情況,發掘產品賣點,優化產品,新產品開發及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協調資源,在現行產品類目下協助縱深開發,豐富公司產品線;

　　6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的'活動。

　　二、英語客服(文職類)

　　崗位職責:

　　1、準確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;

　　2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關人員,促進客服工作規范;

　　3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。

客服崗位職責2

　　1、各類文檔資料的登記、整理、存檔；

　　2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；

　　3、對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持；

　　4、按揭前后的蓋章、合同備案、合同歸檔交接；

　　5、協助客戶辦理車位認購手續；

　　6、接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的.客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；

　　7、跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪；

　　8、協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協調工作。

客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、發掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯系，促成業主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數據及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業項目的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的`成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優先；

　　5、有銷售、客戶服務經驗者優先考慮；

　　工作時間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服崗位職責4

　　1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；

　　4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的`物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

　　5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負責客戶發票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領導交辦的各項工作任務。

客服崗位職責5

　　1、嚴格執行客戶服務咳嗽斃形規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的`計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

客服崗位職責6

　　一、職位描述

　　通過電話回訪，向指定聯通客戶進行增值業務優惠方案推廣、優惠政策通知、客戶關懷回訪等；

　　二、職位要求

　　1、會基本的電腦操作；

　　2、18—28歲，大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先考慮；

　　3、國語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；

　　三、薪酬待遇

　　1、帶薪崗前培訓（通信行業知識+先進系統掌握）；

　　2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效＝辦理量x提成系數xKPI分數）。

　　轉正期工資=基本工資20xx元+績效（績效＝辦理量x提成系數xKPI分數），平均月薪3000—4000元/月；優秀可達6000元以上；

　　【福利待遇】

　　一、【保險】五險（非實習生）、人身意外險（實習生）；

　　二、【佳節福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節節日禮品，不定期的福利品；

　　三、【旅游】不定期市內戶外活動，省內旅游，國內旅游旅游；

　　四、【員工活動】月度生日會、精英飯局、端午DIY包粽子、拔河比賽、中秋游園活動；

　　五、【俱樂部】羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、K歌俱樂部；

　　六、【假期】月休5—6天，國家法定假期正常休假；

　　七、受帶薪年假、婚假、產假、陪產假等法定假，提供宿舍等。

　　【職位晉升】

　　優秀者滿六個月入選《管理學前班》參加管理培訓

　　【橫向發展】

　　客服—質檢—培訓師—培訓主管—培訓經理—培訓總監

　　（也可轉崗至其他部門，如行政部、人事部等）

　　【縱向發展】

　　客服—組長—班長—主管—副經理—經理—總監—分公司副總

　　【上班地址】

　　湖南省陽市珠暉區酃湖路39號銀湖星城二層

客服崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責物業管理費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主絡;

　　4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6.對轄區內外的.公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲;

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專及以上學歷;

　　4.從事過物業管理或酒店管理相關工作的優先考慮。

客服崗位職責8

　　企業對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

　　3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

　　4.總結并制作相關數據、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業技巧；

　　根據學校輔導流程對學生的'學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

　　職位要求：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節假日福利。

　　4、全面系統的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環境

　　6、工作穩定。

客服崗位職責9

　　任職資格

　　1、熟悉淘寶、電腦基本操作,;

　　2、思維敏捷,性格開朗者優先;

　　3、善于與人溝通,具有親和力,;

　　4、打字速度,每分鐘50+;

　　5、有團隊協作精神,積極進取,善于挑戰;

　　6、有責任心,能承受一定程度工作壓力;

客服崗位職責10

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的'收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;

　　2、耐心細心工作態度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

客服崗位職責12

　　職責描述:

　　1.負責部門日常客戶服務工作,協助開發客戶,負責接受并處理客戶投訴;;

　　2.負責產品服務過程中的工作,包括產品銷售、售后各階段的.服務工作;

　　3.參與部門會議營銷策劃,負責部門內部員工培訓及投資者教育工作;

　　4.根據公司和部門安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,兩年金融從業經驗,具有金融類、經濟類、市場營銷類專業教育背景者優先;

　　2、具備較強的親和力,良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　3、熱愛金融行業、為人正直、樂觀,有執行力,進取心、責任心強。

客服崗位職責13

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的.各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

客服崗位職責14

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的'客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

　　2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權;

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;

　　7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;