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在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服的崗位職責1
1、物業項目服務品質的監督檢查。
2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。
3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。
4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。
5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的.執行情況。
6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。
客服的崗位職責2
1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！
5、具備優秀的`溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
客服的崗位職責3
1. 負責樓層客戶物業服務工作;
2. 負責客戶的.接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;
5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;
6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;
7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新;
客服的崗位職責4
執行客戶進駐、裝修、遷出退租的'相關服務流程；
執行日�？蛻舴⻊諆热荩ǎ嚎蛻魣笮薹�、物品借用等；
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；
完成上級領導交辦的其他工作。
客服的崗位職責5
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售；
2、介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的`商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
客服的崗位職責6
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的'心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服的崗位職責7
職位描述：
崗位職責：
1、對接螞蜂窩、攜程網、飛豬等平臺客戶旅游咨詢、價格咨詢；
2、接受客戶對旅游線路的預訂需求、訂單；
3、能獨立完成客戶報名手續以及同行對接操作。
職位要求：
1、1年以上旅行社相關經驗，有螞蜂窩、飛豬、攜程網直客銷售經驗的熟手操作；
2、溝通表達能力強，執行力強，善于接受挑戰；
3、熟練操作辦公系統軟件；思維邏輯順暢、口齒伶俐、有上進心、責任心；
4、吃苦耐勞，能承擔一定的.工作壓力，具有良好的團隊合作精神、溝通技巧及談判能力；
5、熱愛旅行，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。
客服的崗位職責8
職責描述：
1、維護公司線上銷售平臺，及時聯系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；
3、維護現有公司客戶資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；
4、公司領導安排的其他事情。
職位要求：
1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；
2、具有一定的`銷售意識，具備一定的銷售能力；
3、長期穩定者優先考慮。
客服的崗位職責9
1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的`建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
客服的崗位職責10
1、解答與處理與健康醫療有關的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;
2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等;
3、受理客戶來電建議和投訴,準確記錄信息及時流轉相關部門;
4、開展與醫療服務有關的.滿意度回訪;
5、純客服崗位,不涉及任何形式的產品銷售
崗位要求:
1、中專及以上學歷;(22-30周歲,條件特別優秀可以放寬至35周歲)
2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;
3、熟練操作word,excel;
4、有健康醫療相關行業工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經驗者優先考慮。
客服的崗位職責11
崗位職責:
1.服務老客戶,協助辦理續交保費,信息變更等相關手續
2.養老金,紅利金,教育金的領取提醒
3.理賠協助
4.服務帶動銷售,進行新單開發。
任職要求:
1、專科及以上學歷,經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業;
2、3年以上保險行業工作經驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內保險行業現狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經驗者;
3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協調能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的`人脈資源。
客服的崗位職責12
1、服從公司統一管理；
2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；
3、施工與客戶建立前期聯系；
4、項目通過交工驗收；
5、在于客戶維修服務中心；
6、努力為公司員工排憂解難；
7、與客戶建立互動關系。
客服的崗位職責13
崗位職位：
1、協助經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作
2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理
3、根據市場銷售及貨品庫存情況，向供應商訂購產品；
4、負責與供應商的對產品投訴、近效期換貨等的'產品跟蹤處理事宜；
5、負責產品采購、庫存和銷售數據報表的統計分析；
6、與財務部門做好訂購貨品付款及貨品發票事宜。
職位要求：
1、EXCEL必須熟練應用；
2、認真細致，性格外向，踏實好學，有較強的執行力和責任心；
3、善于與人溝通，有一定的談判能力；
4、懂采購、財務相關知識者優先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服的崗位職責14
職位描述:
1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;
2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;
3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;
4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;
5、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制大專及以上學歷,
4、其他要求:
1).有保險、行政相關工作經驗者優先;
2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;
3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的`客戶服務意識;
4).具有團隊合作精神。
客服的崗位職責15
一、工作流程
1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務過程中的注意事項
1、要第一時間回復。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。
2、要注意服務態度。
盡量使用親切和尊敬的.詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
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