&

客服中心主管崗位職責

更新時間：2024-10-19 10:23:45

相關推薦

客服中心主管崗位職責(集合7篇)

　　現如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服中心主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心主管崗位職責1

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規章制度和工作流程,并督導部門員工執行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的.日常工作督導,定期開展業務知識培訓

　　3、負責監督部門員工的儀容儀表,

　　4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳,有親和力;

　　2、掌握物業服務技巧,溝通協調能力較強,語言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責2

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作;

　　2、負責對已購業主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的`客戶資訊檔案;

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領導安排其它工作。

客服中心主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的`順利開展；

　　10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學專科或以上學歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

客服中心主管崗位職責4

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

　　3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的.考評、考核和考勤工作。

　　7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

客服中心主管崗位職責5

　　1)負責日常管理本小組內日常運營，業務管理及時上傳下達;

　　2)負責組內員工的日常溝通、答疑;

　　3)負責小組內所有的問題閉環管理;

　　4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

　　5)需有時間管理意識，對各個業務進行時間規劃，并輸出業務規劃表

　　任職要求:

　　1)正規院校大專及以上學歷;

　　2)電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業;

　　3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊;

　　4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

　　5)具備強有力的組織協調能力，有效調動團隊積極性的`能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的寫作能力;

　　6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業愛崗、責任心強;有良好的協作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協調、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責6

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記;

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

　　5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單;

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計;

　　9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息;

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的`銷售工作;

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責7

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業管理或酒店、賓館服務業工作經驗。

　　3、熟悉物業服務各部門工作流程，了解ISO9000質量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的.關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業主/租戶報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協調各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

【客服中心主管崗位職責】相關文章：