在現在社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的預訂崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

預訂崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責各種形式的.票務預訂并給予信息反饋；

　　2、記錄客人訂票要求，完成每日預訂、更改和取消工作；

　　3、處理有關票務預訂的各類客戶咨詢和投訴問題。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷、旅游經貿等相關專業；

　　2、溝通能力強，有良好的客戶服務意識；

　　3、1年以上相關工作經驗。

預訂崗位職責2

　　崗位職責

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；3、收發公司郵件、..

　　銷售預訂員崗位職責

　　1、負責接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經理及客戶方保持良好的聯系,確保準確地安排好每位客人的入住;3、根據需要,制作相應的報表;4、與集團預訂中心保持聯絡,安排客人入住的詳細事宜..

　　旅游預訂專員崗位職責

　　崗位職責:1.處理旅游產品訂單,與酒店,景區對接,處理下單事宜2.承接客戶對國內旅游產品及相關產品信息的電話咨詢、預訂需求等,并予以妥善解決;3.受理和回復客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務工作。任職要求:1.良好的.溝通..

　　預訂部經理崗位職責

　　機票預訂部經理中青旅智圓行方中青旅(北京)商務旅游有限公司,中青旅,中青旅崗位職責:1、負責機票預訂部的日常管理,快速、準確完成領導交予的各項工作;2、關注客戶需求,及時反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務的專業水..

預訂崗位職責3

　　預訂員全稱預定服務員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準確的預定服務的工作人員。

　　預訂員崗位職責

　　1.熱情禮貌地接待好每批客人；

　　2.了解每日營收情況，做好統計；

　　3.收集有關菜肴服務設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

　　4.接聽電話，接受預定，解決客人的需求；

　　5.遇到a類客戶（企業核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負責人；

　　6.按規定和工作程序辦理日常預定，及時有效的以書面形式發送各類通知單；

　　7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

　　8.整理客人的客史，與客戶建立業務往來；

　　9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關賓客的問題；

　　10.完成主管及經理安排的其他工作。

　　預訂員崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2.公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；

　　3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4.服務意識和團對合作意識強烈；

　　5.掌握相關業務、接待禮儀等方面的.知識；

　　6.具有良好的身體素質；

　　7.具有良好的形象氣質；

　　8.具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富。

預訂崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更

　　2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關崗位工作經驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預訂流程與規范

預訂崗位職責5

　　1.處理本地及海外的房間預訂：

　　1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。

　　1.2.檢查每日的房間狀態。

　　1.3.跟進客人的訂房特殊要求。

　　1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

　　1.5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書；檢查E-MAIL并給予回復。

　　1.6.完成并提交21天預測報表。

　　1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。

　　1.9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

　　2.更新每日預訂狀態：

　　2.1.更新部門的信息白板內容。

　　3.致力于快捷高效的'日常運作：

　　3.1.起草預訂回復傳真。

　　3.2.確認客戶的預訂要求。

　　3.3.完成部門主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

　　3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關系。

預訂崗位職責6

　　1.監管預訂部日常運作,對預訂員的日程工作進行安排

　　2.管理客房量以達到最高入住率,平均房價和收入,檢查不同市場和渠道預訂價格準確性,必要時調整全球中央預訂系統可售房價

　　3.確保客人預訂信息和歷史記錄準確輸入系統

　　4.管理團隊預訂,確保預留正確的團隊信息

　　5.檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶的'預定信息

　　6.與酒店集團緊密聯系,并定期更新酒店的信息和房間設備以備銷售

　　7.參與員工招聘并組織每個月所有預訂員工的在職培訓,監督和管理工作務必確保達到客人最大滿意度

預訂崗位職責7

　　1.在前廳經理領導下全面負責客房預訂的業務工作;全面了解市場形勢和信息,準確掌握酒店房態;執行酒店銷售政策,爭取最高開房率和營業收入。

　　2.審閱所有確認的訂房單,與電腦資料核對無誤后送接待處。

　　3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字,編制《預計到達客人名單》,報總經理、前廳部經理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況,通知有關部門做好客人抵達前的準備工作,包括預訂房間、vip預計抵達時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。

　　6.統計和分析以往各銷售渠道的預訂情況,預測客房預售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關數據提供給上級作為決策依據;編制《二天預測表》報前廳部經理;如有客滿情況,應提前報告前廳部經理。

　　7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關單位的情況及聯系人姓名電話,與他們保持聯系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的`值班和休息,每天分配領班和預訂員的工作并加以督導,有需要時應從事領班或預訂員的一切工作,每月對下屬進行考評,主持本部門的工作例會,負責做好各項檔案和客人資料的工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用,監督下屬嚴格執行酒店設施設備維修保養規范,確保電腦系統及其他設施設備正常運作。

　　10.負責培訓下屬,提高其工作能力和綜合素質。

　　11.負責解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權限的問題,應隨時請示前廳部經理。負責與相關各部門的溝通和協調。

預訂崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協助進行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的`預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態度謙和,有良好的語言表達能力和應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

　　3.有相關酒店預訂專員經驗。

預訂崗位職責9

　　機票預訂客服崗位職責

　　崗位職責:

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰，普通話標準;

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上;會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價，了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的'國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力;

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心;

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排;

預訂崗位職責10

　　接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的`電腦報表，更新客史資料，完 成部門報告的存檔工作。

　　1、 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、 負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、 負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯系溝通；

　　4、 了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、 確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、 收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、 打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、 根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、 完成上級指派的其它工作任務。

預訂崗位職責11

　　1.在前廳經理領導下全面負責客房預訂的業務工作；全面了解市場形勢和信息，準確掌握酒店房態；執行酒店銷售政策，爭取最高開房率和營業收入。

　　2.審閱所有確認的訂房單，與電腦資料核對無誤后送接待處。

　　3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字，編制《預計到達客人名單》，報總經理、前廳部經理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況，通知有關部門做好客人抵達前的準備工作，包括預訂房間、vip預計抵達時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的.特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。

　　6.統計和分析以往各銷售渠道的預訂情況，預測客房預售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關數據提供給上級作為決策依據；編制《二天預測表》報前廳部經理；如有客滿情況，應提前報告前廳部經理。

　　7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關單位的情況及聯系人姓名電話，與他們保持聯系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領班和預訂員的工作并加以督導，有需要時應從事領班或預訂員的一切工作，每月對下屬進行考評，主持本部門的工作例會，負責做好各項檔案和客人資料的工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用，監督下屬嚴格執行酒店設施設備維修保養規范，確保電腦系統及其他設施設備正常運作。

　　10.負責培訓下屬，提高其工作能力和綜合素質。

　　11.負責解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權限的問題，應隨時請示前廳部經理。負責與相關各部門的溝通和協調。

預訂崗位職責12

　　職位描述：

　　機票預訂客服經理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價，了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的'溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

預訂崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道；

　　2、完成酒店周邊市場調研，制定有效營銷方案與銷售策略；

　　3、協助客戶完成預訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷管理等相關專業；

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關系，了解酒店行業動態；

　　4、良好的的溝通協調能力、語言文字表達能力；

　　5、有較強的'事業心，領導能力和抗壓能力。

　　具體工作內容：

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；

　　2、在高檔酒店附近，進行推廣宣傳（搭訕），引導潛在客戶添加預訂客服微信及關注公眾號；

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳；

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；

　　5、在高消費場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

預訂崗位職責14

　　預訂處主管又稱預訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷售和預定工作，保證預定員與接待員之間的銜接和協調，以提供優質服務、提高客房銷售效率的工作人員。

　　預訂處主管崗位職責

　　1.督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；

　　2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協助前廳部經理定期編制房間出租預測計劃；

　　3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的`訂房事宜；

　　4.參與前廳部對外訂房業務談判及簽訂合同；

　　5.制定預定處培訓計劃，并對員工進行培訓；

　　6.將客滿日期及時通報有關部門；

　　7.與銷售聯系，協調團隊訂房時宜。

　　8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標；

　　9.查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現；

　　10.認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。

　　預訂處主管崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2.公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；

　　3.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4.服務意識和團對合作意識強烈；

　　5.掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；

　　6.具有良好的身體素質；

　　7.具有良好的形象氣質；

　　8.具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富；

　　9.具有良好的組織、協調、領導能力。

　　預訂處主管發展方向

　　可往酒店經理方向發展。

預訂崗位職責15

　　票務預訂員崗位職責

　　職責描述:

　　1.負責客戶的國內、國際機票查詢、預定、出票、退改等業務;

　　2.高效優質做好各項本職工作

　　3.按照要求完成臨時性工作任務。

　　4.及時反饋重要航空公司發布的.重要政策和相關同業的政策;

　　5.將所負責固定客戶的旅客信息及時存檔

　　任職要求:

　　1.大學專科學歷及以上;

　　2.熟悉行業知識，可以熟練操作e-term系統，并在同行業至少擁有1年工作經驗;

　　3.較好的協調溝通能力和團隊合作精神;

　　4.具有較強責任心，并可承受相應的壓力;

　　5.可熟練操作辦公軟件;

　　票務預訂員崗位

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