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在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的預訂崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
預訂崗位職責1
1、服從前廳部經理的工作安排
2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作
3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認
4、辦理所有預訂的電腦輸入工作
5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容
7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的`客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送
8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄
9、為部門在客史檔案中查詢有關資料
10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作
11、負責超額預訂做好時間差預訂
12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房
13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好
15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄
16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況
預訂崗位職責2
1.預訂崗位工作流程
(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。
(2)進行交接班、簽到,認真閱讀交班內容。
(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時間、人數,及時與相關崗位進行溝通聯系。
(4)詳細了解預定當天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態,若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將vip單和報表送至總經理辦公室、客房部及餐飲部。
(6)了解當天團體及散客預訂情況,并將有關情況及數據打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。
(8)若是星期日當班,應作出下一周的房間預訂情況表、vip預訂情況表,并發送至有關部門。
(9)認真完成當天的預訂工作,不能及時完成則應在交接班時交待清楚,讓下一班完成。
2.預訂崗位操作要求
(1)預訂的方式
�、匐娫掝A訂
在接受電話預訂時,預訂崗的員工須注意以下幾個方面:
a.不能讓客人久等,預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。
d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復述一遍,讓客人核對。
e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致,充分體現工作效率。
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傳真訂房應嚴格遵照下列程序:
a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
b.把這些要求清楚地寫在訂單上。
c.根據客人所提的要求,通知有關部門,讓其早做準備。
d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來件上的地址、傳真號與客人聯系,弄清有關情況。
�、劭陬^訂房
口頭預訂是指客人直接來到酒店,當面預訂客房。對于客人的口頭預訂,預訂員應注意以下事項:
a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。
b.要讓客人確定逗留的天數,如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。
c.接待客人時態度要友好,充分展示酒店的形象。
�、芎贤A訂
合同預訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。應注意訂房合同的樣式與內容要依據酒店的不同而有所變化。
⑤互聯網預訂
隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預訂,這種預訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優點。
(2)預訂的受理
�、俳邮茴A訂
預訂員在查閱電腦或預訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預訂。并應立即填寫預訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結算方式等各項內容填寫清楚。
�、诰芙^預訂
如果酒店無法滿足客人的要求,應對預訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預訂數或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。
�、鄞_認預訂
在接受客人的預訂要求后,預訂員應立即把客人的預訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的.預訂加以確認。確認預訂的方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下,應盡量采取書面確認的方式,向客人發出確認的信函。
④核對預訂
對于提前很長時間就預訂了客房的客人,酒店為了提高預訂的準確性和開房率,并作好接待準備工作,在客人到店前,預訂崗位人員應通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達日期及住宿人數等是否有變化。
�、萑∠A訂
由于各種臨時出現的原因,客人可能會在預訂了房間后又取消訂房。預訂員在接受客人取消預訂時,應按以下方法正確處理:
a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。
b.客人取消預訂后,預訂員要作好預訂資料的處理工作,如在預訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預訂控制簿上將其注銷。
c.如果預訂后預訂崗已將其情況通知到其他各相關部門,那么在客人取消預訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。
�、拮兏A訂
變更預訂是指客人在抵達之前臨時改變預訂的日期、人數、要求等。在接到客人要求變更預訂的申請后,預訂員應先查看有關預訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫更改表,修改有關記錄。若在此之前已將客人的有關資料通知給有關部門,則還應把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預訂員應將酒店的情況如實告知客人,并與之協商解決。
�、叱~預訂
超額預訂是指酒店在某個時期內,有意讓其接受的客房預訂數超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預訂,或是改變預訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態,如果酒店進行超額預訂,就可以減少損失。不過,超額預訂應該有度地限制,避免出現因超額而使客人不能入住。
如果因超額預訂而不能使客人入住,酒店應向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯系。
3.預訂員服務原則
在受理客人的預訂時,有一些總體原則是預訂員必須遵循的:
(1)填寫預訂單時務必十分嚴肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。
(2)接到預訂函后,應講求效率,立即處理,不能讓客人久等。
(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應答得體。
預訂崗位職責3
【崗位職責】
1、根據客戶需求負責國內、國際機票的查詢、預訂、報價、出票等；
2、可協助客戶設計最優路線及轉機方案且熟悉不同航空公司的最優出票方案；
3、能夠獨立完成客戶的國內、國際機票的`改期、退票等后續服務需求；
4、負責處理特殊機票或團隊機票的申請，預訂等相關操作；
5、維護與航空公司及代理商的關系，了解航空市場全方面的信息，及時掌握國際航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格等并及時發布。
【任職條件】
1、�？埔陨蠈W歷，專業不限，持有航空運輸銷售人員業務合格證書者為佳；
2、1年以上相關工作經驗，具備良好的國內和國際航空客運知識、熟練操作民航訂位系統、熟知各項操作指令；
3、熟悉各航空公司退改簽規定等、能獨立完成國內和國際機票的預訂、出票、改簽、退票等相關工作、并熟悉國際機票銷售政策；
做五休一(每月需參加一到二次周末值班)
預訂崗位職責4
1.處理本地及海外的房間預訂：
1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的`房間狀態。
1.3.跟進客人的訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書；檢查E-MAIL并給予回復。
1.6.完成并提交21天預測報表。
1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。
1.9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。
2.更新每日預訂狀態：
2.1.更新部門的信息白板內容。
3.致力于快捷高效的日常運作：
3.1.起草預訂回復傳真。
3.2.確認客戶的預訂要求。
3.3.完成部門主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房價的審批是否完全。
3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關系。
預訂崗位職責5
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
預訂崗位職責6
一、接聽電話要態度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客人的疑問，做好預訂介紹；
二、見到客人到訂餐臺前要主動起立問候，熱情大方，使用禮貌用語，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂并做好登記，傳達給相關人員；
三、保證工作區域內衛生干凈整潔，預訂臺上不允許堆放任何無關物品以及私人物品；
四、阻止任何無關人員進入預訂臺動用預訂臺的任何物品，以及翻看預訂情況；
五、為本店營銷及服務部人員做好訂房登記及績效監督，嚴禁徇私舞弊；
六、特別規定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向任何非相關人員泄露客戶資料；
七、預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；
八、除以上規定外其余參照迎賓工作職責。
預訂崗位職責7
票務預訂員崗位職責
職責描述:
1.負責客戶的國內、國際機票查詢、預定、出票、退改等業務;
2.高效優質做好各項本職工作
3.按照要求完成臨時性工作任務。
4.及時反饋重要航空公司發布的重要政策和相關同業的`政策;
5.將所負責固定客戶的旅客信息及時存檔
任職要求:
1.大學專科學歷及以上;
2.熟悉行業知識，可以熟練操作e-term系統，并在同行業至少擁有1年工作經驗;
3.較好的協調溝通能力和團隊合作精神;
4.具有較強責任心，并可承受相應的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務預訂員崗位
預訂崗位職責8
崗位職責:
1、負責客戶日常機票、酒店的預定查詢報價等;
2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的報價方案并主動跟進訂單促成交易;
3、做好日常客戶的'相關業務問詢及跟進維護工作;
4、及時了解客戶需求,與銷售團隊合作,提高客戶服務滿意度;
5、根據公司及部門計劃,完成個人業績任務指標。
任職要求:
1、大專以上學歷,聲音甜美、具有親和力,有上進心;
2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點:深圳市南山區香年廣場a座2樓
預訂崗位職責9
具體職責:
1.負責各種形式的宴會、會議及預訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;
2.根據宴會、會議預訂的`詳細記錄,編制和填寫客情預報表及宴會活動通知單,并分別送至有關部門和各餐飲營業點;
3.認真接受前廳發送的團隊接待通知單,同時根據通知單上的信息,詳細填寫客情預報并發送至有關部門和營業點;
4.建立宴會預訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;
5.與客人和客戶建立良好關系,定期聯絡新老客戶,加強促銷;
6.協助營業部主管制定大型活動計劃;
7.盡可能記住常客姓名、習慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;
8.熟悉酒店的服務設施和項目,以便解答客人詢問;
9.負責檢查、更新、派送菜單、報紙等;
10.處理餐飲部內部文字資料;
11.完成上級布置的其他各項任務。
預訂崗位職責10
預訂員崗位職責
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。
2.身體健康，服從領導安排。
3.遵守相關勞動合同。
預訂員崗位
預訂崗位職責11
預訂處主管又稱預訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷售和預定工作，保證預定員與接待員之間的銜接和協調，以提供優質服務、提高客房銷售效率的工作人員。
預訂處主管崗位職責
1.督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；
2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協助前廳部經理定期編制房間出租預測計劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4.參與前廳部對外訂房業務談判及簽訂合同；
5.制定預定處培訓計劃，并對員工進行培訓；
6.將客滿日期及時通報有關部門；
7.與銷售聯系，協調團隊訂房時宜。
8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標；
9.查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現；
10.認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。
預訂處主管崗位要求
1.性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的`身體素質；
7.具有良好的形象氣質；
8.具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富；
9.具有良好的組織、協調、領導能力。
預訂處主管發展方向
可往酒店經理方向發展。
預訂崗位職責12
酒(飯)店前臺預訂崗位職責
一、預訂的承接:
1.接到預訂申請,要禮貌待客,及時給對方一個答復;
2.如有條件滿足預訂要求的,應立即按預訂要求辦好有關手續,對以信函或
電報;
3.如無法滿足時,應實事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。
二、記錄儲存:
1.住店客人的姓名、人數、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;
2.抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預訂金,則將房間按
規定保留;
3.預訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯系人姓名,電話號碼;
4.訂房承辦人簽名。
三、控制檢查:
1.對預訂房到達前此類房間的控制,以確保當天有空房給預訂的房間;
2.控制客房預訂變化情況,如果客人取消訂房時要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發傳真或信函并且簽名確認;
3.訂房變動,則要根據變動情況進行重新調整。
四、預訂確認:
1.確認客人的定房資料,是否有變動;
2.確認客人的確切到達時間,以及我們的保留時間;
3.確認客人的付款方式和保證性預訂,確保房間的準確出租和周轉率。
五、客到開房:
1.了解是否有預訂,找出預訂資料;
2.核對訂房細節;
3.辦理入住登記。
六、團體訂房的程序:
1.請客人發傳真或信函,注明房間類型、數量、天數、入住日期;
2.查詢是否能滿足要求,進行承接或謝絕;
3.請對方傳真所有住客的資料,進行記錄,以便分房;
4.請對方交納預訂金或簽預訂合同。
七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數預訂已滿的條件下,再適當增加訂房數量和人數以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現的.客房閑置,避免不必要的經濟損失。
1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時改變計劃而到別的飯店。
2.授理超額預訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數;②經常光顧的信譽較好的熟客預訂數和一次性客預訂數的比例;③本地區或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當的提高訂房數,以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。
3.超額訂房的數量公式:*=q*r
預訂崗位職責13
酒店預訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責:
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協助進行酒店客房的`預訂;
2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客
人等;
4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態度謙和,有良好的語言表達能力和
應變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;
3.有相關酒店預訂專員經驗。
預訂崗位職責14
崗位職責:
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協助進行酒店客房的.預訂;
2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;
4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態度謙和,有良好的語言表達能力和應變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;
3.有相關酒店預訂專員經驗。
預訂崗位職責15
預訂員全稱預定服務員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準確的預定服務的工作人員。
預訂員崗位職責
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營收情況，做好統計；
3.收集有關菜肴服務設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；
4.接聽電話，接受預定，解決客人的需求；
5.遇到a類客戶（企業核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負責人；
6.按規定和工作程序辦理日常預定，及時有效的以書面形式發送各類通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶建立業務往來；
9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關賓客的問題；
10.完成主管及經理安排的其他工作。
預訂員崗位要求
1.性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的`職業素養；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質；
7.具有良好的形象氣質；
8.具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富。
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