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在學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的乘務(wù)崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
乘務(wù)崗位職責(zé)1
1.實(shí)行微笑服務(wù)。
微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的.春天,它具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以,微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念,也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。
2.使用文明用語(yǔ)。
在日常服務(wù)中,使用“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見”等文明用語(yǔ),是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語(yǔ),做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。
3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝,持證上崗,掛牌服務(wù),儀表端莊整潔。
4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作,嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。
5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。
6.維護(hù)乘車秩序,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生,行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作,發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。
7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律,服從管理,主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)崗位職責(zé)2
職位描述:
一、薪資:4000-5000元
二、福利:年終考核獎(jiǎng)?節(jié)日費(fèi)?餐補(bǔ)?體檢?旅游?五險(xiǎn)一金?等。
晉升平臺(tái):公司擁有成熟的內(nèi)部機(jī)制,給予每位員工良好的'發(fā)展平臺(tái),優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會(huì)晉升為班組長(zhǎng),督導(dǎo)員,督導(dǎo)主管等管理崗位。
三、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全,設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時(shí)匯報(bào),協(xié)助處理。
2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。
3.發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問,建議,投訴,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、職位要求:
1.年齡18-45歲,身高158cm以上.
2.具有高中以上學(xué)歷?。
3.身體健康,無(wú)色盲,色弱,有良好的服務(wù)行業(yè)形象。
4.普通話流利,口齒清晰,具備良好的人際溝通能力。
6.工作責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,樂于助人,有進(jìn)取心。
乘務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、迎送旅客、開關(guān)車門、報(bào)站,在列車行進(jìn)過程中為旅客提供咨詢、查驗(yàn)票、管理秩序、監(jiān)督協(xié)查違禁品、管理規(guī)定車廂的環(huán)境及衛(wèi)生等列車乘務(wù)工作。
2、協(xié)助列車長(zhǎng)和餐服長(zhǎng)做好安全服務(wù)工作。
3、服務(wù)旅客指引旅客上下車。
4、負(fù)責(zé)旅客用餐、小食品、水果及地方特產(chǎn)推廣宣傳。
崗位要求:
1、年齡:18--22歲;
2、身高:165cm--170cm,要求形象好氣質(zhì)佳(不暈車)、五官端正、動(dòng)作靈活、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通、協(xié)調(diào)性好。
3、文化程度:應(yīng)往屆大專或大專及以上學(xué)歷;
4、遵紀(jì)守法,未受過刑事處罰,無(wú)違反國(guó)家法律法規(guī)的行為;
5、身體健康,無(wú)色盲、無(wú)慢性、傳染性疾病、口齒清晰。
乘務(wù)崗位職責(zé)4
一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配,不得隨意調(diào)班,如有違反每次按50元考核。
二、嚴(yán)格遵守上、下班制度,上檔前十五分鐘到崗,不得遲到、早退,如有違反每次按30元考核;如影響到班次的運(yùn)行每次按100元考核。
三、經(jīng)營(yíng)過程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,工作要熱情主動(dòng),不得消極怠工,如有違反每次按100元考核;工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作,不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員,在情況允許時(shí)不得拒載(包括貨物),如有違反每次按50元考核。
四、經(jīng)營(yíng)過程中,必須做到帳目清楚,嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營(yíng)登記表》,如有違反按侵吞票款處理,第一次按1000元考核;第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。
五、做好貨物的接受和發(fā)放工作,若貨物、貨款遺失,一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān);若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。
六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作,保證車輛清潔衛(wèi)生,如有違反每次按30元考核。
七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人,如有違反除按票價(jià)的'二倍補(bǔ)足票款外每次按50元/人考核(如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理)。
八、要禮貌待客、文明服務(wù),如有旅客投訴(合理的)每次按50元考核,一切后果由當(dāng)事人承擔(dān);經(jīng)新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除,工資不足部分在保證金中扣除。
乘務(wù)崗位職責(zé)5
坐席:l1門
1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查;
3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單,檢查后艙機(jī)供品的配備情況;
4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對(duì)外聯(lián)系工作;
5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場(chǎng)工作;
6、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人;
7、負(fù)責(zé)l1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作;(飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅,負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令,并聽取5號(hào)位乘務(wù)員的應(yīng)答。)
8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理;
9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔;
10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l1、r1門;
11、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包(水上)
c艙外場(chǎng):乘務(wù)員(2號(hào))
坐席:l1門
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、c艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
2、負(fù)責(zé)客艙廣播;
3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)c艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機(jī)供品和餐食的.數(shù)量、質(zhì)量,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
4、乘客登機(jī)時(shí),站在l1門處迎客;負(fù)責(zé)協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志;乘客下機(jī)時(shí),站在艙門外送客;
5、負(fù)責(zé)r1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行互檢;
6、站在1排安全演示;
7、負(fù)責(zé)c艙的衛(wèi)生清潔;
8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù);
9、地面負(fù)責(zé)檢查c艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;
10、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒
y艙外場(chǎng);乘務(wù)員(3號(hào))
坐席:le側(cè)
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、;
3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)y艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭等);
4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;
5、站在3排安全演示;
6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;
1、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒
y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(4號(hào))
坐席:r2門
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志;
3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。
4、負(fù)責(zé)w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測(cè)評(píng)估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;
5、在18排安全演示;
6、與3號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;
9、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱
y艙外場(chǎng):乘務(wù)員(5號(hào))
坐席;r2門
1、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行普通艙的管理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
3、與3號(hào)、4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);
4、簽收y艙機(jī)供品的配備清單,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
5、乘客上機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;
6、負(fù)責(zé)r2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,與6號(hào)位互檢后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;
8、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風(fēng)
y艙內(nèi)場(chǎng):乘務(wù)員(6號(hào))
坐席:l2門
1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);
3、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng);(后艙登機(jī))
4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場(chǎng)工作;
5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù);
6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔;
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l2、r2門;
8、負(fù)責(zé)l2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與5號(hào)位互檢;
9、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包(水上)
乘務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
1.檢驗(yàn)票證、通報(bào)到站,組織旅客上、下船;
2.辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù);
3.填寫單據(jù)報(bào)表,請(qǐng)領(lǐng)票據(jù),保管票款;
4.檢查易燃、易爆等危險(xiǎn)品;
5.整理船艙旅客行李;
6.巡視船艙,維持秩序;
7.清潔地板、廁所,擦抹桌椅,更換臥具、坐椅套等,提供衛(wèi)生服務(wù);
8.供應(yīng)茶水,提供飲食、商品、娛樂服務(wù);
9.宣傳旅行常識(shí),解答旅客問詢;
10.管理船艙服務(wù)設(shè)施、備品;
11.處理旅客意外傷病和安全事故。
崗位要求
1.具有高中以上學(xué)歷;
2.五官端正,體態(tài)均勻,形象氣質(zhì)好,發(fā)音準(zhǔn)確,吐音清晰;
3.身體健康,無(wú)傳染病及色盲(需體檢);
4.本人愿意從事船舶服務(wù)工作,思想品德良好,能吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)精神。
5.能適應(yīng)船舶乘務(wù)員連續(xù)工作的特點(diǎn)。
發(fā)展方向
船舶乘務(wù)員可以晉升到船舶的乘務(wù)長(zhǎng)。
乘務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1.男女不限,年齡18-28周歲;
2.身體健康,五官端正,牙齒整齊潔白,無(wú)明顯縫隙或變色,體型勻稱,無(wú)明顯疤痕,氣質(zhì)良好;
3.雙眼矯正視力1.0以上,踞足而立時(shí)手指可摸高觸及212cm,以配合各機(jī)種之應(yīng)用設(shè)備;
4.具有大專以上學(xué)歷,具備常用英文書寫及口語(yǔ)能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);
5.性格合群,具團(tuán)隊(duì)精神,樂于提供優(yōu)先服務(wù)。
崗位描述:
1、 迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。
2、 宣布飛機(jī)起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時(shí)解釋情況,使客安心
3、 幫助旅客解決旅途中的問題,回答乘客的關(guān)于飛機(jī)、天氣、航線和服務(wù)等問題。
4、提供旅客飛行中所需的'餐飲用品以及耳機(jī)、閱讀材料、毯子等用品。
5、操作音頻和視頻系統(tǒng)。
6、清潔機(jī)艙,保持整潔。
7、調(diào)節(jié)機(jī)艙內(nèi)溫度,確保機(jī)艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。
8、向上級(jí)報(bào)告機(jī)艙物資存貨清單,及時(shí)補(bǔ)給保證供應(yīng)充足。
9、掌握基本的醫(yī)療常識(shí),為機(jī)上身體不適的乘客做簡(jiǎn)單的急救或護(hù)理。
10、指導(dǎo)乘客使用機(jī)上的急救設(shè)備。
11、在緊急情況下組織乘客逃離。
乘務(wù)崗位職責(zé)8
1、保障乘客乘車安全,維護(hù)車輛正常運(yùn)營(yíng)。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。
5、正確處理服務(wù)中的具體問題。
6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。
8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律,虛心聽取乘客意見。
乘務(wù)崗位職責(zé)9
希望你具備以下能力或經(jīng)驗(yàn):
1.崗位支持部門:綜合部門、運(yùn)營(yíng)部門、品牌部門
2.主要工作偏向:人力資源規(guī)劃、薪酬福利、績(jī)效管理
目前,對(duì)該崗位的初步定位如下:
1.崗位級(jí)別:基層管理
2.管理人數(shù):51-100人
3.管理幅度:多個(gè)團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)線
4.是否需要從0-1組建新團(tuán)隊(duì):是
5.處于管理崗位的工作年限要求:6-10年
為了將來(lái)能夠更快融入團(tuán)隊(duì),還希望你具備以下條件:
1.年齡要求:18-25歲
2.語(yǔ)言種類要求:英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、粵語(yǔ)
3.語(yǔ)言熟練程度:聽說讀寫熟練
4.性格特質(zhì)要求:團(tuán)隊(duì)合作、邏輯思維、樂觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己、理解他人
乘務(wù)崗位職責(zé)10
1、使用文明服務(wù)用語(yǔ),做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。
2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作,嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。
3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。
4、維護(hù)乘車秩序,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生,行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,修筑駕駛員做好有關(guān)工作。
5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律,服從管理,主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)崗位職責(zé)11
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游艇上活動(dòng)接待工作,展示公司形象;
2、熟悉并合理使用艇上有限的儲(chǔ)物空間,和乘務(wù)員共同準(zhǔn)備艙內(nèi)水果、茶水,詢問賓客所需;
3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員崗位工作指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)工作;
4、協(xié)助船長(zhǎng)安排每天艇上內(nèi)務(wù)工作,做好游艇上接待用品的進(jìn)出庫(kù)使用登記;
5、根據(jù)船長(zhǎng)指示,協(xié)助船長(zhǎng)工作開展。、
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,3年以上空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有游艇乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、形象氣質(zhì)佳,能適應(yīng)游艇工作環(huán)境,英語(yǔ)水平優(yōu)秀者優(yōu)先。工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游艇上活動(dòng)接待工作,展示公司形象;
2、熟悉并合理使用艇上有限的儲(chǔ)物空間,和乘務(wù)員共同準(zhǔn)備艙內(nèi)水果、茶水,詢問賓客所需;
3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員崗位工作指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)工作;
4、協(xié)助船長(zhǎng)安排每天艇上內(nèi)務(wù)工作,做好游艇上接待用品的.進(jìn)出庫(kù)使用登記;
5、根據(jù)船長(zhǎng)指示,協(xié)助船長(zhǎng)工作開展。、
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,3年以上空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有游艇乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、形象氣質(zhì)佳,能適應(yīng)游艇工作環(huán)境,英語(yǔ)水平優(yōu)秀者優(yōu)先。
乘務(wù)崗位職責(zé)12
任職要求:
1.本科或以上學(xué)歷,高鐵專業(yè)及相關(guān)交通運(yùn)輸專業(yè)畢業(yè),具備鐵路、城市軌道交通運(yùn)輸專業(yè)知識(shí),掌握《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件處理》、《鐵路客運(yùn)規(guī)章》、《鐵路運(yùn)輸安全管理》、《鐵路客運(yùn)服務(wù)》專業(yè)課程知識(shí),有獨(dú)立教學(xué)能力(理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué));
2.獨(dú)立課件制作能力,熟悉多媒體教學(xué);
3.普通話流利,表達(dá)清楚、流暢
4.邏輯思維清晰;
5.有高校教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)或高鐵乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(高鐵乘務(wù)實(shí)踐能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷);
6.熱愛教育工作,師德良好,親和力強(qiáng)。
乘務(wù)崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專及以上;
3.語(yǔ)言能力:普通話二級(jí)甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);
6.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)濃厚、有較強(qiáng)的'心理承受能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
乘務(wù)崗位職責(zé)14
1、應(yīng)持證上崗,儀表大方,文明服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)提倡使用普通話,語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練、通俗易懂,口齒清楚。
2、工作時(shí)精力集中,不得與他人閑談,不得擅自離崗或辦理與本職工作無(wú)關(guān)的'事。
3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù);發(fā)車前要致歡迎詞,協(xié)助安置行李,引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱;車輛到站后致歡送詞,協(xié)助困難旅客下車。
4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車,做好安全乘車宣傳和行車服務(wù),介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情,向有困難的旅客提供幫助。
5、尊重乘客,態(tài)度和藹,照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
6、對(duì)乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記,妥善保管,按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。
7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí),應(yīng)向乘客說明原因,及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。
8、車輛到站后,檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施,清理座椅上的雜物和清潔袋,整理窗簾、座椅等,并定期更換座、頭套。
乘務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1.男女不限,年齡18-28周歲;
2.身體健康,五官端正,牙齒整齊潔白,無(wú)明顯縫隙或變色,體型勻稱,無(wú)明顯疤痕,氣質(zhì)良好;
3.雙眼矯正視力1.0以上,踞足而立時(shí)手指可摸高觸及212cm,以配合各機(jī)種之應(yīng)用設(shè)備;
4.具有大專以上學(xué)歷,具備常用英文書寫及口語(yǔ)能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);
5.性格合群,具團(tuán)隊(duì)精神,樂于提供優(yōu)先服務(wù)。
崗位描述:
1、 迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。
2、 宣布飛機(jī)起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時(shí)解釋情況,使客安心
3、 幫助旅客解決旅途中的問題,回答乘客的關(guān)于飛機(jī)、天氣、航線和服務(wù)等問題。
4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機(jī)、閱讀材料、毯子等用品。
5、操作音頻和視頻系統(tǒng)。
6、清潔機(jī)艙,保持整潔。
7、調(diào)節(jié)機(jī)艙內(nèi)溫度,確保機(jī)艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。
8、向上級(jí)報(bào)告機(jī)艙物資存貨清單,及時(shí)補(bǔ)給保證供應(yīng)充足。
9、掌握基本的醫(yī)療常識(shí),為機(jī)上身體不適的乘客做簡(jiǎn)單的.急救或護(hù)理。
10、指導(dǎo)乘客使用機(jī)上的急救設(shè)備。
11、在緊急情況下組織乘客逃離。
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