在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的乘務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

乘務崗位職責1

　　1.實行微笑服務。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的.春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。

　　3.按規定統一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執行運價政策和票據管理及營業收入報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員落實應急預案規定的有關工作。

　　7.遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務崗位職責2

　　職位描述：

　　一、薪資：4000-5000元

　　二、福利：年終考核獎?節日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。

　　晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的'發展平臺，優秀的站務員通過考核有機會晉升為班組長，督導員，督導主管等管理崗位。

　　三、崗位職責：

　　1.負責站內安全，設備狀態?衛生的巡視問題記時匯報，協助處理。

　　2.負責站內運營相關設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類設備。

　　3.發生各類運營突發事件時，做好乘客疏導工作，協助做好現場清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的其他任務。

　　四、職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學歷?。

　　3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務行業形象。

　　4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂于助人，有進取心。

乘務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、迎送旅客、開關車門、報站，在列車行進過程中為旅客提供咨詢、查驗票、管理秩序、監督協查違禁品、管理規定車廂的環境及衛生等列車乘務工作。

　　2、協助列車長和餐服長做好安全服務工作。

　　3、服務旅客指引旅客上下車。

　　4、負責旅客用餐、小食品、水果及地方特產推廣宣傳。

　　崗位要求：

　　1、年齡：18--22歲；

　　2、身高：165cm--170cm，要求形象好氣質佳（不暈車）、五官端正、動作靈活、口齒清晰、普通話標準、善于溝通、協調性好。

　　3、文化程度：應往屆大專或大專及以上學歷；

　　4、遵紀守法，未受過刑事處罰，無違反國家法律法規的行為；

　　5、身體健康，無色盲、無慢性、傳染性疾病、口齒清晰。

乘務崗位職責4

　　一、必須服從統一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經營過程中要發揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。

　　六、搞好車輛的衛生保潔工作，保證車輛清潔衛生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執行免票制度，未經批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的'二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

乘務崗位職責5

　　坐席:l1門

　　1、負責整個乘務組的管理、協調工作;

　　2、負責區域內應急設備、前服務面板和廚房設備的檢查;

　　3、簽收公務艙機供品的配備清單,檢查后艙機供品的配備情況;

　　4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯系工作;

　　5、負責公務艙的內場工作;

　　6、乘客上下飛機時,負責迎送、清點客人;

　　7、負責l1門滑梯預位/解除預位裝置的操作;(飛機起飛前機艙門關閉和著陸后安全帶標志燈滅,負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關指令,并聽取5號位乘務員的應答。)

　　8、負責音頻、視頻設備的使用與管理;

　　9、負責前洗手間的衛生清潔;

　　10、空中負責監控l1、r1門;

　　11、緊急情況下,負責1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包(水上)

　　c艙外場:乘務員(2號)

　　坐席:l1門

　　1、負責區域內應急設備、c艙客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　2、負責客艙廣播;

　　3、負責清點c艙的服務用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機供品和餐食的.數量、質量,檢查完畢及時報告乘務長;

　　4、乘客登機時,站在l1門處迎客;負責協助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負責送歡迎水、毛巾和書報雜志;乘客下機時,站在艙門外送客;

　　5、負責r1門滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與乘務長進行互檢;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、負責c艙的衛生清潔;

　　8、負責飛行機組的服務;

　　9、地面負責檢查c艙乘客遺留物品和衛生情況;

　　10、緊急情況下,負責1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

　　y艙外場;乘務員(3號)

　　坐席:le側

　　1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　2、負責整理書報雜志、;

　　3、負責清點y艙的服務用品(如毛毯、枕頭等);

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協助乘客擺放行李;乘客下機時,站在3排送客。監控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、與4號乘務員協作負責3—28排的客艙服務;

　　7、空中負責監控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況;

　　1、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒

　　y艙外場:乘務員(4號)

　　坐席:r2門

　　1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　2、負責整理書報雜志;

　　3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協助乘客擺放行李;乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負責w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、與3號乘務員協作負責3—28排的客艙服務;

　　7、空中負責監控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況;

　　9、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱

　　y艙外場:乘務員(5號)

　　坐席;r2門

　　1、協助乘務長進行普通艙的管理;

　　2、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　3、與3號、4號乘務員協作負責3—28排的客艙服務;

　　4、簽收y艙機供品的配備清單,檢查完畢及時報告乘務長;

　　5、乘客上機時,負責協助19—28排的乘客擺放行李;

　　6、負責r2門滑梯預位/解除預位裝置的操作,與6號位互檢后報告乘務長;

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛生情況;

　　8、緊急情況下,負責19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風

　　y艙內場:乘務員(6號)

　　坐席:l2門

　　1、負責清點機供品和餐食的數量并檢查質量;

　　2、負責區域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務長;

　　3、乘客上下飛機時,負責迎送、清點客人并報告乘務長;(后艙登機)

　　4、負責普通艙的內場工作;

　　5、空中服務時協助外場服務;

　　6、負責后洗手間的衛生清潔;

　　7、空中負責監控l2、r2門;

　　8、負責l2門滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與5號位互檢;

　　9、緊急情況下,負責19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發報機、救生包(水上)

乘務崗位職責6

　　崗位職責

　　1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下船；

　　2.辦理旅客補票及旅行變更手續；

　　3.填寫單據報表，請領票據，保管票款；

　　4.檢查易燃、易爆等危險品；

　　5.整理船艙旅客行李；

　　6.巡視船艙，維持秩序；

　　7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛生服務；

　　8.供應茶水，提供飲食、商品、娛樂服務；

　　9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；

　　10.管理船艙服務設施、備品；

　　11.處理旅客意外傷病和安全事故。

　　崗位要求

　　1.具有高中以上學歷；

　　2.五官端正，體態均勻，形象氣質好，發音準確，吐音清晰；

　　3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；

　　4.本人愿意從事船舶服務工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。

　　5.能適應船舶乘務員連續工作的特點。

　　發展方向

　　船舶乘務員可以晉升到船舶的乘務長。

乘務崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.男女不限，年齡18-28周歲;

　　2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色，體型勻稱，無明顯疤痕，氣質良好;

　　3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時手指可摸高觸及212cm，以配合各機種之應用設備;

　　4.具有大專以上學歷，具備常用英文書寫及口語能力(特別優秀者可放寬錄取條件);

　　5.性格合群，具團隊精神，樂于提供優先服務。

　　崗位描述:

　　1、 迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。

　　2、 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心

　　3、 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。

　　4、提供旅客飛行中所需的'餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統。

　　6、清潔機艙，保持整潔。

　　7、調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。

　　8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。

　　9、掌握基本的醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。

　　10、指導乘客使用機上的急救設備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離。

乘務崗位職責8

　　1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務標志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標。

　　8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。

乘務崗位職責9

　　希望你具備以下能力或經驗:

　　1.崗位支持部門:綜合部門、運營部門、品牌部門

　　2.主要工作偏向:人力資源規劃、薪酬福利、績效管理

　　目前，對該崗位的初步定位如下:

　　1.崗位級別:基層管理

　　2.管理人數:51-100人

　　3.管理幅度:多個團隊/業務線

　　4.是否需要從0-1組建新團隊:是

　　5.處于管理崗位的工作年限要求:6-10年

　　為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件:

　　1.年齡要求:18-25歲

　　2.語言種類要求:英語、法語、日語、德語、俄語、朝鮮語、意大利語、西班牙語、阿拉伯語、粵語

　　3.語言熟練程度:聽說讀寫熟練

　　4.性格特質要求:團隊合作、邏輯思維、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己、理解他人

乘務崗位職責10

　　1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。

　　4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。

　　5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務崗位職責11

　　工作職責:

　　1、負責游艇上活動接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的儲物空間，和乘務員共同準備艙內水果、茶水，詢問賓客所需;

　　3、負責乘務員崗位工作指導和禮儀培訓工作;

　　4、協助船長安排每天艇上內務工作，做好游艇上接待用品的進出庫使用登記;

　　5、根據船長指示，協助船長工作開展。、

　　任職要求:

　　1、統招大專以上學歷，3年以上空乘等相關崗位工作經驗，有游艇乘務工作經驗優先;

　　2、形象氣質佳，能適應游艇工作環境，英語水平優秀者優先。工作職責:

　　1、負責游艇上活動接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的儲物空間，和乘務員共同準備艙內水果、茶水，詢問賓客所需;

　　3、負責乘務員崗位工作指導和禮儀培訓工作;

　　4、協助船長安排每天艇上內務工作，做好游艇上接待用品的.進出庫使用登記;

　　5、根據船長指示，協助船長工作開展。、

　　任職要求:

　　1、統招大專以上學歷，3年以上空乘等相關崗位工作經驗，有游艇乘務工作經驗優先;

　　2、形象氣質佳，能適應游艇工作環境，英語水平優秀者優先。

乘務崗位職責12

　　任職要求:

　　1.本科或以上學歷，高鐵專業及相關交通運輸專業畢業，具備鐵路、城市軌道交通運輸專業知識，掌握《高鐵乘務突發事件處理》、《鐵路客運規章》、《鐵路運輸安全管理》、《鐵路客運服務》專業課程知識，有獨立教學能力(理論教學與實踐教學);

　　2.獨立課件制作能力，熟悉多媒體教學;

　　3.普通話流利，表達清楚、流暢

　　4.邏輯思維清晰;

　　5.有高校教學工作經驗或高鐵乘務工作經驗(高鐵乘務實踐能力優秀者可放寬學歷);

　　6.熱愛教育工作，師德良好，親和力強。

乘務崗位職責13

　　職責描述:

　　負責為包機貴賓提供高端、優質的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質突出,有親和力;

　　2.學歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務艙服務經歷兩年以上者優先;

　　5.熱愛航空事業,了解公務機行業;

　　6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

　　7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的'心理承受能力及團隊合作意識。

乘務崗位職責14

　　1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的'事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務；發車前要致歡迎詞，協助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

乘務崗位職責15

　　崗位職責：

　　1.男女不限，年齡18-28周歲;

　　2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色，體型勻稱，無明顯疤痕，氣質良好;

　　3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時手指可摸高觸及212cm，以配合各機種之應用設備;

　　4.具有大專以上學歷，具備常用英文書寫及口語能力(特別優秀者可放寬錄取條件);

　　5.性格合群，具團隊精神，樂于提供優先服務。

　　崗位描述:

　　1、 迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。

　　2、 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心

　　3、 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。

　　4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統。

　　6、清潔機艙，保持整潔。

　　7、調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。

　　8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。

　　9、掌握基本的醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的.急救或護理。

　　10、指導乘客使用機上的急救設備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離。

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