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在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務總監崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務總監崗位職責1
職位描述：
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的`收費標準，開展并正規化經營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用；
8、 協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。
服務總監崗位職責2
職責描述：
1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；
3、具有較強的.售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
服務總監崗位職責3
工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的`統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
服務總監崗位職責4
CMO市場總監波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責描述：
1、根據公司戰略規劃，制定營銷戰略規劃，組織全國的營銷推廣工作；
2、規劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規范化；
3、負責公司的品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；
4、制定完善合理的產品策略，負責營銷團隊的培訓；
5、對外危機公關和公共事務關系的.處理。
任職要求：
1、本科以上學歷，專業不限，3年以上互聯網相關工作經驗；
2、具備優秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；
3、有優秀的跨團隊溝通能力和協作能力；
4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；
5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；
6、有區塊鏈相關工作經驗優先。
服務總監崗位職責5
崗位描述：
1。根據公司客戶服務相關的業務特色和場景，了解企業客戶的'售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統；
2、負責客戶服務平臺的具體信息化產品規劃和產品方案設計；
3、收集和研究系統需求、進行產品原型設計和產品設計文檔撰寫；
4、協同產品開發、測試工作開展，做好產品驗收、培訓工作，保證產品及時、優質上線；
5、跟蹤產品線上發生的各類問題、結合日常運營數據，優化產品設計，快速完成產品迭代；
6、分析管理產品日常運營數據，結合業務部門反饋意見，完善產品并不斷改進用戶體驗；
任職要求：
1、計算機相關專業，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統產品經驗；
2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力；
3、有豐富的相關產品設計經驗，有成功案例
4、精通互聯網產品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發、易用性測試等
5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產品原型表現能力
6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業務知識及經驗者優先'
服務總監崗位職責6
職責描述:
1、負責部門相關應用系統運維,保障系統7x24小時穩定運行。
2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。
3、負責部門基礎服務和業務的運維工作,設計和規劃業務的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。
4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。
5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的'工作經驗者優先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用;具有獨立的網絡故障排查能力。
任職要求:
1、大學本科計算機或者相關專業,3年以上工作經驗。
2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優化。
3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
服務總監崗位職責7
崗位職責:
1、根據公司要求構建供應鏈金融管理體系;
2、構建金融風控體系;
3、金融機構的開發與維護;
4、結合公司行業參與設計相關金融產品;
5、參與公司其他金融方面的工作。
任職資格:
1、金融學及相關專業本科以上學歷，5年以上工作經驗，3年以上銀行工作經歷;
2、熟悉供應鏈金融體系的`建立與管理;
3、熟悉金融風控體系;
4、具備一定的金融產品設計能力;
5、金融資源豐富，能承擔一定的工作壓力。
服務總監崗位職責8
1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的'服務需求，確定為已投企業提供市場營銷增值服務的專題建議；
2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業不同發展階段及其營銷發展現狀、企業需求及定位，與已投企業共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等；
3、協助已投企業進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養；
4、基于對醫健產業政策動態和市場機會的分析和研究，協助已投企業建立專家和政府及客戶數據庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；
5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業相應業務與職能管理條線，組織已投企業跨企業間營銷隊伍建設、市場資源協同和信息共享，通過營銷業績增長促進企業效率提升和價值增長；
服務總監崗位職責9
1.協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務。
2.與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述，有很強的客戶提案能力，協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的`能力。
3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。
5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發展建議。
服務總監崗位職責10
崗位職責:
1、 負責轄區內省級運營商的業務拓展。
2、 協助大區處理轄區內市級運營商的資源協調和項目開發。
3、 負責省級運營商的'日常關系維系、產品培訓及后續服務跟蹤。
4、 負責轄區內省級運營商的方案講解、產品介紹以及頂層的設計溝通等。
5、 完成公司領導交代的其他工作任務。
任職要求:
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經驗、五年行業經驗、兩年以上運營商拓展經驗。
2、 熟悉轄區內運營商體系內架構設計，對轄區內運營商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷售經驗，熟悉運營商的溝通技巧。
4、 能適應經常出差。
服務總監崗位職責11
房地產三級市場事業部副總監雅居樂—雅生活集團雅居樂雅生活服務股份有限公司花都分公司，雅居樂—雅生活集團，雅居樂雅崗位職責
1、負責管理全國雅居樂樓盤開展社區物業租售工作經營目標達成；
2、于雅居樂樓盤內推進門店擴張、選址、資質證照等行政進度管控；
3、負責管理各區域社區門店及廣州電銷、客服部門，擬定各部年度月度工作計劃及工作總結報告；
4、負責各門店與雅居樂物業中心及其他部門溝通協調工作；
5、負責營銷團隊組建，并向團隊提供指導甄選準則；對營銷團隊所有培訓會議及課程進行監督和指導；
6、負責處理、解決各區的.突發事件和日常經營、管理中存在的問題。
崗位要求
1、本科以上學歷，5年以上中大型二手房地產企業管理經驗；
2、具備敏銳的市場洞察力及戰略思維；熟悉二手房地產相關流程和制度，熟悉二手市場、營銷推廣過程及發展趨勢；
3、優秀的團隊建設經驗及團隊管理能力，善于協調營銷團隊合作、
4、抗壓能力強，能承受較大工作壓力，能接受全國范圍出差。
服務總監崗位職責12
資深市場總監崗位職責：
1、整體負責企業市場工作；
2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統計分析、評估、調整和優化；
4、負責推廣渠道的拓展，統籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優化獲取新客成本，實現用戶規模的增長；
5、掌握市場動態及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規范、高效的管理體系及工作流程，建設和發展優秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業經歷；
2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協調能力、推動力。
崗位職責：
1、整體負責企業市場工作；
2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的`統計分析、評估、調整和優化；
4、負責推廣渠道的拓展，統籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優化獲取新客成本，實現用戶規模的增長；
5、掌握市場動態及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規范、高效的管理體系及工作流程，建設和發展優秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業經歷；
2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協調能力、推動力；
服務總監崗位職責13
職位描述
1、根據公司要求負責用戶體驗統籌管理工作，完善用戶體驗流程，團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數據，及時定義體驗問題，產出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系，實現基于專項用戶研究或數據化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求，深入參與產品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優化。
職位要求
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經驗，有作者服務或b端/c端用戶服務經驗;
3、目標感強，自我驅動，有團隊管理經驗，有良好的'組織協調能力，抗壓能力好;
4、邏輯清晰，數據敏感，善于溝通，善于解決復雜問題。
服務總監崗位職責14
1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；
2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力；
3、具備良好的`團隊激勵能力、良好的組織協調能力和綜合管理能力；
4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創意能力強；
5、本科以上學歷，8年以上策劃工作相關工作經驗，3年以上策劃總監工作經驗；
服務總監崗位職責15
工作職責:
1、主要負責法律服務相關產品的梳理、規劃、設計和推進工作，定義產品及其生命周期;
2、理解用戶，系統性挖掘用戶需求，完成創新性產品設計;
3、定義產品商務模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產品定義層面指導產品運營及市場推廣等;作為產品第一代言人，參與產品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規劃產品原型，協調及推動研發團隊按時、高質量完成產品開發 ;
5、負責產品版本拆分，推進過程中的.跨部門協調溝通工作，能夠協調各類資源以確保產品順利上線，推進產品迭代 ;
6、通過數據分析定位業務發展的問題，挖掘業務發展潛力，驅動運營 。
任職資格:
1、計算機、通信、自動化相關專業，本科及以上學歷，具備至少5年以上法律服務/互聯網(涉及保險、金融、破產等領域)。
2、對法律服務產品有獨到的理解和熟悉程度，有產品從0到1的經驗;
3、熟悉產品整體實現過程，包括從需求分析到產品發布，深刻理解市場需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。
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