隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的物業客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服專員崗位職責1

　　1）根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的`客戶事務管理；

　　2）協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制；

　　3）挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收；多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯；

　　4）組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務；

　　5）組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標；提交制定多種經營業務增收方案。

物業客服專員崗位職責2

　　1、負責小區業主的.日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的收繳；

　　2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業客服專員崗位職責3

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的'管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業客服專員崗位職責4

　　1、受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的.相關事項；

　　3、對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議；

　　4、負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計，并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5、負責各類通知通告的擬寫及發放；

　　6、負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔；

　　7、負責客戶關系維護；

　　8、完成上級交辦的各項工作

物業客服專員崗位職責5

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的.關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員崗位職責6

　　1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

　　3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　4、具備較強的.組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

　　5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

物業客服專員崗位職責7

　　1、了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情；

　　2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作；

　　3、接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的.反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業戶資料的登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等；

　　6、協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作；

　　7、協助上級主管開展各類文化建設活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責8

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的`物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責9

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務；

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務；

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務；

　　4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等；

　　5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

物業客服專員崗位職責10

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務；

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員崗位職責11

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護；

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取；

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等；負責客戶的.續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員崗位職責12

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立；

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標；

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進；

　　4、負責所轄區域社區文化活動的`策劃執行；

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責13

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標；

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力；

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動；

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；

　　6、負責各費項的`收繳，達到公司制定的收費指標；

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員崗位職責14

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責15

　　1、負責客戶來電、來訪的.接待與業務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業務登記及進度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進場手續;

　　3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態及租戶變化，并及時和反饋;

　　5、定期匯總個人業務數據，形成書面提交部門負責人;

　　6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。

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