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售樓崗位職責

更新時間：2024-09-08 07:46:54

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售樓崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售樓崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售樓崗位職責1

　　職稱描述：

　　1、主持房地產銷售部的日常工作，組織實施公司有關銷售方面的決議，負責完成公司下達的銷售任務；

　　2、指定階段性的銷售計劃，組織實施售樓部年度工作和銷售計劃；

　　3、協助和參與項目銷售策劃。

　　4、培訓銷售人員，指揮協調現場人員，營造銷售氣氛，輔助成交；

　　5、對銷售現場的整體監督、管理與控制。

　　6、指定售樓部員工的'具體管理規章；

　　7、及時提交銷售報表，匯報所收集的信息；

　　8、負責本部門各項業務（如銷售、合同、催款等）的完成

　　任職要求：

　　1、市場營銷等相關專業專科以上學歷。從事房地產3年以上相關工作經驗；

　　2、熟悉地產營銷的流程、方式，對于市場、產品有自身的專業見解；

　　3、具有良好的溝通能力和人際關系協調能力，對突發事件具有較強的應變處理能力。

售樓崗位職責2

　　1、負責案場的服務形象及辦公環境的管理，確保良好的客戶服務環境和形象；

　　2、每天在集隊或上崗前傳達其他事件信息，檢查著裝、儀表及強調服務標準并進行訓話；

　　3、全面負責觀察監督服務人員日常工作表現，主動巡視、檢查各服務人員的工作情況，及時指出工作錯誤，并不斷提高服務標準；

　　4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議；

　　5、緊急情況發生時應有應急措施，在處理的'同時告知上級，工作中主動妥善地解決常規事務，必要時通知相關部門配合解決；

　　6、在案場接待高峰期，隨時準備替代其他崗位上崗；

　　7、下班前全面巡視檢查案場，各設施、設備電源是否關閉、有無火險，發現異常應及時解決、處理；確保案場日常工作的正常運作；

　　9、負責案場看房車的調度及樣板房的服務形象管理；

　　10、必要時無論何時都要承擔額外工作；遵從上級指示，無異議地執行一切合理的安排。

售樓崗位職責3

　　1、大專以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業管理工作經驗。

　　;2、負責組織協調售樓部整體物業服務工作。

　　;3、負責完善售樓部各項服務流程,并負責組織各崗位業務培訓。

　　;4、有較強的服務意識,口頭表達能力強,善于溝通。

　　;5、有較強的組織協調、溝通、統籌和團隊管理能力,抗壓能力。

　　;工作區域:龍崗片區

售樓崗位職責4

　　1、嚴禁上班時間著裝不整齊，不按規定穿著工作服。

　　2、嚴禁值班時看閱書報小說，玩游戲等與工作無關的事情。

　　3、嚴禁值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

　　4、嚴禁飲酒執勤或在公共區域吸煙。

　　5、嚴禁違反保安器材、消防器材的.操作規定或轉借、無故丟失。

　　6、嚴禁未經批準擅離職守或缺勤、請假不按時歸隊。

　　7、嚴禁私自私下使用公司公共財產物品。

　　8、嚴禁向外泄露公司內部保密信息。

　　9、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

售樓崗位職責5

　　一、銷售經理

　　1、組織編制、季度、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督其實施。

　　2、組織對企業產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，分析調查結果，綜合客戶反饋意見，并撰寫市場調查報告。

　　3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃。

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行和管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作。

　　5、制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況。

　　6、組織提供對企業客戶的售后服務，與技術部門加強聯絡以取得必要的技術支持。

　　7、對下屬人員進行業務指導和工作考核。

　　8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

　　二、區域銷售主管

　　1、洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略。

　　2、組織經銷店內的商品布局，保持店面的新穎和變化性。

　　3、協調所屬人員關系，合理安排分工，培養有潛力的員工。

　　4、在權限范圍內協調與當地政府管理部門的關系。

　　5、建立客戶資源檔案。

　　6、定期向上管理部門提交客戶狀況分析報告。

　　三、銷售專員

　　1、為所轄區域內市場動作提供專業性支持。

　　2、在本轄區內建立分銷網及提高企業產品的覆蓋率。

　　3、按照企業制定的計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相關產品資料。

　　4、對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作。

　　5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表。

　　6、參加企業召開的銷售會議或組織的培訓。

　　7、與客戶建立良好的關系及維護企業的形象。

　　四、客戶開發主管

　　1、與客戶的高層人員、現場作業人員協調，與客戶進行談判、聯絡和收款等。

　　2、綜合分析目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。

　　3、及時掌握客戶需求情況，并將其反饋給企業。

　　4、關心任何與客戶有關的知識和信息，并將它們下來，及時提供給客戶。

　　5、與客戶保持良好的溝通與聯絡，掌握客戶狀態，收集客戶信息。

　　6、培養新客戶，開發新業務。

　　五、客戶維護主管

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規劃。

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行激勵、評價和考核。

　　3、發展、維護良好的客戶關系。

　　4、組織企業產品的售后服務和維修管理。

　　5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋）。

　　6、向領導和質量部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。

　　7、主持每月業務發展規劃及分析。

　　六、客戶關系主管

　　1、根據企業政策協議和預算結構，建立和發展客戶支持項目。

　　2、適當的數據，對客戶支持項目做出計劃和分析。

　　3、準備和實施政策、預算和目標，控制提倡和信譽支出。

　　4、培訓和支持客戶人員。

　　5、為售后員工包括售后區域經理提供指導，實施企業信譽制度。

　　6、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高企業和保持客戶忠誠度。

　　7、制定為經銷商和下發的培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。

　　七、市場調研專員

　　1、制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目。

　　2、建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持。

　　3、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃。

　　4、組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶進行調研。

　　5、制作調研報告，并向管理層提出建議。

　　6、收集各類市場情報及相關行業政策和信息。

　　八、市場策劃專員

　　1、研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢，并收集整理產品與市場信息。

　　2、設計企業產品品牌，設計與實施具體市場營銷方案。

　　3、組織、編制大型市場規劃、設計方案。

　　4、編寫方案設計報告、實施方案報告。

　　5、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。

　　6、指導制作各種宣傳材料、產品說明書和銷售支持材料等。

　　九、促銷主管

　　1、根據企業整體規劃，組織實施、季度、月度以及節假日計劃和各種促銷活動。

　　2、擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的'實施與效果評估。

　　3、指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及完善其審批程序，并對該項程序予以監督。

　　4、設計、發放、管理促銷用品。

　　5、協調各區域進行銷量的分析并提出推廣計劃。

　　6、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

　　十、公關主管

　　1、主持制定和執行市場公關計劃，配合企業項目部門策劃企業對外的各項公關活動。

　　2、監督實施市場公關活動，與企業有關部門進行良好的溝通。

　　3、定期提交公關活動報告并對市場整體策略提出建議。

　　4、開展公關關系調查，并及時調整公關宣傳政策。

　　5、向外部公眾宣傳企業有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系。

　　6、建立和維護公共關系數據庫、公關文檔。

　　7、參與制定及實施企業新聞傳播計劃，實行新聞宣傳的監督和效果評估。

　　8、提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會方面的公關支持，協助接待企業來賓。

　　十一、產品主管

　　1、制定對競爭對手、行業企業產品信息的市場調研計劃，全面開展市場調研工作。

　　2、分析、總結調研信息，為企業的總體戰略制定提供相關的依據。

　　3、策劃、市場活動，安排企業產品宣傳，并反饋總結所有信息，收集和應用產品市場信息。

　　4、策劃新產品的上市和已有產品的更新換代，包括計劃的制定、實施，廣告創意、宣傳文章的撰寫及相關活動的策劃與實施。

　　5、協助市場營銷部門的銷售工作，維護與供方的關系。

售樓崗位職責6

　　(1)職責描述:

　　1、公共秩序管理:維護案場的公共秩序;

　　2、提升案場品牌形象,提升品質服務;

　　3、突發事件處理:負責糾紛、盜竊、蓄意破壞、消防等應變及支援處理;

　　4、服務區域停車場和車輛管理、交通指揮、停車場公共秩序管理;

　　5、確保現場品質,執行現場管理,為業主提供優質服務。

　　(2)任職要求:

　　1、年齡:18-35周歲,身高:175cm及以上

　　2、初中及以上學歷水平;

　　3、具有良好的職業道德、服務意識和責任感,良好的.團隊合作能力和協調溝通能力;

　　4、無紋身及違法犯罪記錄,有良好的服務意識,認同物業安全管理工作,愿意從基層做起;

　　5、退伍軍人優先,有安保類工作經驗優先。

　　(3)薪酬福利:

　　1、上班時間:常白班,常夜班,月休4天。

　　項目:7:00——19:00(白班),19:00——次日7:00(夜班)。

　　(可選擇)

　　2、薪酬:

　　夜班3850元/月-4100元/月,白班4000元/月-4300元/月

　　3、保險:七險一金

　　4、住宿及餐飲:公司免費為員工提供集體宿舍。無食堂,額外發放餐飲補助: 450元/月

　　5、員工關愛計劃:在員工及其家庭出現困難時,員工關愛計劃將幫助員工及其家庭順利度過難關

售樓崗位職責7

　　1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

　　2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；

　　3、對來客要彬彬有禮，無論是步行或乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要照料客人下車并引導到適當位置停車；

　　4、對離開的'客人要歡迎下次光臨，對有行李的顧客要幫助客人拿上車；

　　5、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入內；

　　6、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作，特別是夜間警戒工作。7.注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。

售樓崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、售樓員應樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守規章制度，努力做好銷售工作。

　　2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下避免與客戶爭吵。

　　3、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。

　　4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪情況、成交情況、認知途徑等），每周一交銷售主管。

　　5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經理，提出銷售合理化建議。

　　6、正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同。

　　7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電，不煲“電話粥”。

　　8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。

　　9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結及工作計劃。

　　10、執行部門經理或銷售主管安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、主動性強，積極進取，能承受工作壓力。具有較高的語言表達能力、商務洽談能力和技巧；具有較高的組織能力和控制能力以及創新能力。；

　　2、有強烈的事業心和責任感，具備良好的人際交往、社會活動能力及公關談判能力；

　　3、對工作有激情、執著、敬業，思維清晰、活躍；

　　4、較好的談吐，形象好，氣質佳；

　　5、具有良好的團隊協作精神，良好的協調、溝通和把握全局的能力；

　　6、思維敏銳，極富創新精神，環境適應能力強，抗壓力能力強。

售樓崗位職責9

　　提要：培訓◇制定階段售樓部培訓計劃，并上報項目部，與項目經理商討并形成最終培訓計劃。◇負責對售樓員實施日常培訓和指導

　　1制定銷售計劃

　　◇根據年度、季度銷售計劃任務每月月底預先編制售樓部下一月（或季度）銷售目標，并及時上報項目部及銷管部，與項目經理落實階段售樓部銷售目標。

　　2培訓

　　◇制定階段售樓部培訓計劃，并上報項目部，與項目經理商討并形成最終培訓計劃。

　　◇負責對售樓員實施日常培訓和指導，組織階段培訓（或邀請其他相關專業人士培訓），提高售樓員的銷售技巧及專業素質，同時鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創造最佳銷售業績。

　　3促成

　　◇成交促成，隨時掌握售樓部意向客戶情況，協助售樓員對意向客戶進行分析，提出成交建議或直接促成。

　　◇簽約促成，簽訂正式合同時，現場幫助售樓員解決客戶關心猶疑的問題，讓客戶順利簽約；或就客戶的合同條款問題提供解決建議，并按相關流程上報項目經理直至甲方負責人，征得同意后，促使客戶簽約。

　　◇交樓促成，交樓時，現場幫助售樓員解決客戶關心猶疑的問題，讓客戶順利收樓，或就客戶問題提供解決建議，并按相關流程上報項目經理直至甲方負責人，征得同意后，促使客戶收樓。

　　4銷控

　　◇根據項目部的指示和銷售動態，負責銷控管理和調整的執行，并將最新的房源信息告知售樓人員。

　　◇每天與甲方現場銷售負責人、財務人員核對銷控，并將當天銷售情況上報項目經理。

　　5處理投訴

　　◇處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細記錄。輕微投訴爭取現場解決；重大投訴須按相關流程將記錄內容及處理建議上報項目經理直至甲方負責人，取得處理意見后，及時告知客戶并協助解決。

　　◇處理售樓員內部投訴，輕微投訴現場解決；重大投訴上報項目經理。

　　6階段總結

　　◇廣告效果分析：對每期廣告效果進行分析，總結客戶最關心的'問題及市場對廣告內容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議并及時上報項目部。

　　◇月度銷售總結：每月月底對當月銷售、簽約、工程進度、培訓、廣告、投訴等問題進行詳細總結分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報項目部。

　　◇促銷效果分析總結：對開盤活動、促銷活動、樣板房開放活動、展銷會等促銷效果分析總結，并提出相關建議，及時上報項目部。

　　7溝通協調

　　◇外部：與甲方、施工單位、物業管理公司、銀行、律師樓等項目協作單位部門保持良好溝通，推進項目順利發展。

　　◇內部：與公司的項目部、銷管部、市場部、財務部、行政部等部門保持高效溝通；充分協調售樓員之間關系。

　　8總部工作例會

　　◇每月1、16日參加公司各售樓部工作例會。

　　9績效考核

　　◇每月對銷售主管助理的銷售業績及工作能力進行考核并上報銷管部。

　　◇每月計算銷售員酬金和獎罰結果上報銷管部。

　　10控制費用

　　◇控制售樓部辦公費用，節約開支。

　　11資料保管

　　◇負責保管銷售現場的一切單據、文件。

　　◇建立客戶檔案電子文檔并及時報甲方營銷策劃部。

　　12其他

　　◇杜絕部門各種不良習氣及損害公司和消費者利益的行為發生。

售樓崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責銷售案場的日常管理工作；

　　2、制定項目年度工作計劃及各階段工作目標分解，保證年度經營目標的達成；

　　3、負責項目團隊組織建設及人才梯隊培養；

　　4、貫徹實施公司的重大決策；

　　5、協調解決項目內外工作沖突及矛盾；

　　6、完成上級交辦的'其他工作。

　　任職條件：

　　1、28—40歲，大專及以上學歷，形象氣質佳；

　　2、兩年以上銷售案場管理經驗；

　　3、具備扎實的業務能力，執行力強，追求品質，注重細節；

　　4、熟悉行業相關法律法規，有較強的沖突處理能力和綜合管理能力

售樓崗位職責11

　　1、上班一律著公司統一工作服,并配戴公司統一的工作牌。

　　2、按時上下班,不遲到,不早退。

　　3、對待客戶、同事和各階層人士均以禮相待,保持彼此間良好關系。

　　4、不損壞公司財物,如有損壞,須負責賠償。

　　5、售樓處、樣板間隨時保持干凈,做到人過地凈,物品無積塵。

　　6、隨時對玻璃進行清洗,保持干凈明亮。

　　7、衛生間地面、墻面干凈,便器潔凈無污垢,室內無臭味、異味。

　　8、領導交給的其他工作。

售樓崗位職責12

　　一、售樓部大廳崗

　　1.上崗前，仔細檢查佩戴器械是否佩戴完整，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。

　　2、不準在上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話聚眾閑聊等。

　　3、售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員;衣衫不整及推銷人員禁止入內。防止他人順手牽羊，偷盜財物;發現問題，立即上報和處理。

　　4、保證售樓大廳營業秩序，切記不可大聲喧嘩。

　　5、保護售樓部內部的設施設備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

　　二、樓層巡查崗

　　1.文明巡視，注意可疑人員，發現問題，禮貌詢問，并做好控制，上報領導，并在記錄表做好記錄。

　　2.嚴格履行自己的.職責，及時發現事故苗頭，消除隱患，確保公司人員財物安全。

　　3.對售樓部的重點區域進行重點巡視檢查，發現可疑情況立即處理和上報領導。

　　4.保證大廳內消防設施設備的完善。

　　三、停車場崗位

　　1.保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進出車輛做好記錄。

　　2.對進出車場的車輛進行嚴格管制，發現可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

　　3.負責車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

　　4.對車場入口處的閑雜人員及車輛進行疏導和清理。

售樓崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責物業部團隊管理及培訓;

　　2、配合營銷部完成售樓部的安全消防及客服衛生工作;

　　3、售樓部的其他日常管理工作。

　　任職資格

　　1、有銷售案場物業類工作管理經驗;

　　2、溝通能力佳,認真負責,熟悉物業管理類各工作流程;

　　3、有團隊管理經驗;

　　4、強烈的.客戶服務意識。

售樓崗位職責14

　　1、協助公司制定發展戰略、規劃開發項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協助物業管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協調等工作。

　　2、根據公司的發展戰略制定房地產的各項推廣策劃方案。

　　3、根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

　　4、深入了解項目的經營特色和經營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施

　　5、在委托策劃代理公司前，負責項目的.前期宣傳和推廣。

　　6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發布合同，代理廣告的年度投放，并進行廣告效果分析。

　　7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

　　8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計。

　　9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

　　10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。

　　11、協助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

　　12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

　　13、配合委托項目的銷售，監督銷售代理公司的工作。

　　14、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。

　　15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

　　16、監督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

　　17、負責簽訂購房協議（購房合同），嚴格按照協議或合同規定的內容填寫。

　　18、根據市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經公司執行總經理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經營任務。

　　19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

售樓崗位職責15

　　一、保潔員的崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度；

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人衛生、儀容儀表，穿著指定的制服，樹立良好形象；

　　3、注重禮儀，面帶微笑為客戶提供服務。愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作；

　　4、遵守考勤制服，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情；

　　5、清潔過程中若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時上報主管領導或專管人員，并有義務監事事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時機協助專業人員排除故障；

　　6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人或者帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

　　8、認真完成上級領導交辦的其他任務。

　　二、保潔員行為規范：

　　1、員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得批準。

　　2、使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

　　3、不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得在大聲喧嘩，與任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

　　4、不得隨意搬動撥弄消防工程設備，按鈕等。

　　5、掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。

　　6、愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。

　　7、工作中要集中精力，注意安全，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

　　8、搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。

　　9、檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。

　　10、每日上午8：00以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。

　　三、清洗安全操作規程：

　　1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　2、清掃人員不得私自撥動任何機器設備及開關以免發生事故。

　　3、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　4、操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。

　　5、清掃人員在泡開水時，應思想集中，以免燙傷。

　　6、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　四、清掃保潔應注意的事項：

　　【售樓處內】

　　1、避免在客戶集中時清掃。

　　2、在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。

　　【辦公室】

　　1、對辦公室的日常清掃，需要在每日8:30之前完成作業，動作利索快捷。

　　2、進入辦公室作業時，最好由2人以上同時進入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

　　3、擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。

　　4、吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在上班前或下班后進行。

　　5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　【衛生間】

　　1、清理衛生間所用的'工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　2、作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　3、注意衛生間的通風，按規定開關窗。

　　五、保潔員工作內容：

　　1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔；

　　2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生；

　　3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生。每日早8：30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態；

　　4、負責工具的清潔和保養；

　　5、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）；

　　6、定期上報保潔物品的購買清單（內含用途）；

　　7、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；

　　8、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗；

　　9、定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土；

　　10、做好蚊蠅鼠蟻防治、清理工作。

　　11、遇到雨雪天氣時候及時對售樓處地面做保護，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。

　　六、保潔時間：

　　1、每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；

　　2、每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；

　　3、除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

　　4、訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　5、衛生間應隨時打掃,每三小時清理一次。

　　七、操作規范及細則：

　　【售樓處內】

　　1、先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　3、按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

　　查：進入辦公室后，先查明有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業。椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。

　　關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。

　　【衛生間的清掃】

　　備：作業前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進入衛生間首先放水將小便池、座便器沖洗。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷。

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