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在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的投訴管理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
投訴管理崗位職責1
工作職責:
1、負責車險事業部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的`轉辦、指導、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標考核。
2、投訴數據整理分析、日常投訴通報,針對投訴反映主要問題提出整改建議。
3、參與設計和制定投訴管理制度、業務流程、追究責任制度、績效考核指標。
4、接待服務中心未妥善處理導致投訴升級的客戶,與客戶直接談判協商解決方案、統籌管理理賠投訴專項資金。
5、負責為車險理賠人員、客戶服務中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓工作。
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險、汽車、管理、金融等相關專業,本科以上
2、具備專業的車險知識和技能,掌握保險業專業知識、相關法律法規,熟悉車險業務。
3、溝通能力好。
(2)工作經驗要求:
1、從事車險投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車險管理工作(含團隊長、主管等職位)
投訴管理崗位職責2
職責描述:
1.負責建立客戶質量投訴處理的流程;
2.負責客戶質量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現場進行確認;
3.負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質量報告;
4.負責有關客戶投訴問題的'措施跟蹤和驗證;
5.負責匯總分析客戶質量投訴報表和分析報告,定期向質量負責人匯報。
任職要求:
1.教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業;
2.工作經驗,5年以上質量或客戶服務相關工作經驗,3年以上自動變速器生產或客戶質量投訴處理經驗;
3.良好的溝通技巧和團隊協作力;
4.較強的抗壓能力
5.良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;
6.外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。
投訴管理崗位職責3
職責描述：
1、負責呼叫中心投訴團隊管理工作，梳理公司客戶投訴流程；
2、負責建立投訴處理目標和服務質量標準，維護和改善團隊工作標準和模式，保證投訴處理工作標準化、流程化；
3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、考核標準等的制定及執行；
4、負責公司呼叫中心客服培訓工作；
職位要求：
1、大專以上學歷，熟悉呼叫中心運作及業務流程，具備良好的職業素養，精通管理原則與方法；
2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力；
3、具備內外部溝通和協商談判解決問題的能力；
4、具備很強的學習能力和項目對接管理能力；
5、具備極強的'責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，誠信正直；
6、具備優秀的問題收集能力，數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、總結能力；
7、及時完成上級臨時交辦的任務。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經驗
投訴管理崗位職責4
1、負責為公司內部各業務提供法律事務上的咨詢服務，為公司內控發展提供有力保障;
2、參與公司重大經營決策事項/合同的論證，組織法律評估，給予法律意見;
3、負責審查公司日常經營過程中的`法律文書、合同，監督合同的履行;
4、負責公司的法務糾紛/訴訟處理;
5、負責公司外部法律顧問、律師的聘請與管理，編制外部法律顧問、律師聘請申請單;
6、負責公司相關法律法規的整理，并開展法律咨詢和宣傳普及活動，提供合理的法律意見，制定公司規章制度和員工準則;
投訴管理崗位職責5
職責描述:
1、規范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;
2、細化投訴考核制度，監督考核各分支機構和相關部門;
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協調管理客戶信訪投訴工作;
5、協助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、熟悉市場營銷、消費行為學、管理學原理、項目管理、服務管理等。
投訴管理崗位職責6
職責描述:
1、規范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;
2、細化投訴考核制度，監督考核各分支機構和相關部門;
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協調管理客戶信訪投訴工作;
5、協助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、熟悉市場營銷、消費行為學、管理學原理、項目管理、服務管理等。
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