在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的公司客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的'制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊的工作對接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的`投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

　　6、參與客戶危機(jī)事件的處理。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負(fù)責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的`培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的`跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流

　　3.必要時，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時與物流/倉儲組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對貨物交送作出合理安排

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。

　　7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。

　　9、負(fù)責(zé)項目的`驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1、每天對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的.各類社區(qū)文化活動;

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的.目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進(jìn)行;

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進(jìn)行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的.情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2、負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的`催繳工作。

　　4、負(fù)責(zé)維修處理報修;

　　5、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)展情況。

　　6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7、協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。

　　8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10、負(fù)責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機(jī)回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

　　3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇17

　　1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的.投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

　　3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇18

　　1、客戶維護(hù)：定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

　　2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

　　3、費用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務(wù)費等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;

　　5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它管家服務(wù)工作。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇19

　　接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進(jìn)維修回訪 。

　　負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的'通知書或者電話催繳 。

　　完成上級交給的其他工作。

　　公司客服專員崗位職責(zé) 篇20

　　1、配合置業(yè)顧問進(jìn)行來訪客戶的`接待工作

　　2、負(fù)責(zé)對案場所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理

　　3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)

　　4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點和相關(guān)部門合作完成案場布置與資源調(diào)配

　　5、負(fù)責(zé)案場設(shè)施維護(hù),處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

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