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航空乘務崗位職責

更新時間：2024-10-26 15:52:25

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航空乘務崗位職責6篇

　　在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的航空乘務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

航空乘務崗位職責1

　　1.檢查緊急器材、設備的數量和質量；

　　2.檢查客艙衛生，檢查廚房、廁所衛生及供水情況；

　　3.檢查并擺放文化用品和書報雜志；

　　4.落實本次航班所規定攜帶的服務供應品、食品、飲料、餐食的質量和數量；

　　5.引導旅客就座并核對人數，進行安全檢查；

　　6.介紹航線地標、機上設備及乘機常識，向旅客供應物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

　　7.觀察和解決旅客的'需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務；

　　8.提供機上簡單的醫療救護，在出現緊急情況時，采取應急措施，幫助旅客安全撤離。

航空乘務崗位職責2

　　1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務；發車前要致歡迎詞，協助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的`物品要及時清點登記，妥善保管，按規定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

航空乘務崗位職責3

　　1．熱愛企業，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業的各項規章制度。

　　2．努力鉆研業務知識，熟悉經營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心里，掌握服務規律，有強烈的事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。

　　3．樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優質服務，保持車內環境衛生及車容車貌整潔，車內空氣清新干凈，保證車內設備的.完好，有效使用。

　　4．按規定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規范操作，為旅客提供標準化服務。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員做好有關工作。

　　8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調度命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協作，相互理解，相互支持，相互監督，保證完成生產任務。

航空乘務崗位職責4

　　一、必須服從統一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經營過程中要發揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。

　　六、搞好車輛的衛生保潔工作，保證車輛清潔衛生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執行免票制度，未經批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經核實不屬于免票范疇的`按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

航空乘務崗位職責5

　　1、迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。

　　2、宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心

　　3、幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。

　　4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統。

　　6、清潔機艙，保持整潔。

　　7、調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。

　　9、掌握基本的`醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。

　　10、指導乘客使用機上的急救設備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離

航空乘務崗位職責6

　　1、迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。

　　2、宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心

　　3、幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。

　　4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5、操作音頻和視頻系統。

　　6、清潔機艙，保持整潔。

　　7、調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。

　　8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。

　　9、掌握基本的醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的.急救或護理。

　　10、指導乘客使用機上的急救設備。

　　11、在緊急情況下組織乘客逃離

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