在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的前廳崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前廳崗位職責(zé)1

　　1、對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé)；

　　2、以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定；

　　4、不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)決議通知精神，做好上傳下達(dá)；

　　5、以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；

　　6、按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用；

　　7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號(hào)；

　　8、負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的`批核，做好人力安排和協(xié)調(diào)；

　　9、監(jiān)督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀(jì)律問題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo)；

　　10、負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制；

　　11、負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金，檢查收銀點(diǎn)的繳款情況；

　　12、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔；

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控；

　　14、負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用；

　　15、定期或不定期對(duì)帳夾進(jìn)行抽查；

　　16、負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收；

　　17、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通；

　　18、負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；

　　19、負(fù)責(zé)與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報(bào)上級(jí)；

　　20、檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況；

　　21、督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、pos機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；

　　22、負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作；

　　23、定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養(yǎng)；

　　24、完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

前廳崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、認(rèn)真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和匯報(bào)

　　2、負(fù)責(zé)組織員工，按時(shí)傳達(dá)店經(jīng)理在管理會(huì)上的有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理上的各項(xiàng)會(huì)議精神，以及對(duì)本部門的工作指示，布置、落實(shí)、具體實(shí)施辦法，總結(jié)上餐工作，講述重點(diǎn)案例，分配及傳達(dá)當(dāng)餐工作任務(wù)；

　　3、發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)下屬熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作程序操作；

　　4、負(fù)責(zé)制定本班組的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實(shí)施；

　　5、負(fù)責(zé)做好與客人的感情溝通，建立客戶檔案，拜訪老客戶，搞好與其他班組的協(xié)調(diào)、合作；

　　6、針對(duì)工作中的'薄弱點(diǎn)制定班組的員工培訓(xùn)計(jì)劃，重視屬下的培訓(xùn)工作，積極組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧、技能，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)推銷意識(shí)的訓(xùn)練，不斷提高自身與下屬的服務(wù)水平，定期檢查并做好記錄，保證下屬的工作態(tài)度和技能達(dá)到該崗位的要求，負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)新員工的培訓(xùn)及考核；

　　7、協(xié)助前廳經(jīng)理做好人員的定編、定崗、定員、定薪、核準(zhǔn)員工的考勤等工作；

　　8、積極完成前廳經(jīng)理交辦的他工作。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，28—35歲，大專以上學(xué)歷；

　　2、熟悉前廳部各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，了解前廳的操作程序和崗位職責(zé)；

　　3、有3年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬崗位部門工作的能力；

　　4、工作認(rèn)真努力，對(duì)企業(yè)有高度的認(rèn)同感；

　　5、能及時(shí)有效執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)，并能規(guī)劃本部門工作的開展，擬制詳細(xì)、量化的工作計(jì)劃；

　　6、擁有組織能力，協(xié)調(diào)能力、承上啟下的連接溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、公關(guān)能力、寫作能力、管理能力。

前廳崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關(guān)系，保證酒店正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的`對(duì)客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結(jié)《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù);

　　4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù);

　　5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

前廳崗位職責(zé)4

　　（1）遵守酒店及各部門的獎(jiǎng)罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。

　　（2）注意個(gè)人的儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其他工作人員的關(guān)系。

　　（3）熟悉各項(xiàng)收銀的基本知識(shí)，熟識(shí)酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶等賬目匯總。準(zhǔn)確、快速的打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈活性、準(zhǔn)確性。

　　（5）收銀員在上班前應(yīng)先做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)的工作，保持收銀區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。

　　（6）準(zhǔn)備各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；按照客人消費(fèi)明細(xì)填寫好各項(xiàng)酒水及其它消費(fèi)品數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠；

　　（7）認(rèn)真解答客人提出的.有關(guān)問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。

　　（8）負(fù)責(zé)將收集客人對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；

　　（9）每日收入現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短；出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　（10）按公司規(guī)定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；

　　（11）不得私自在POS機(jī)上隨意撤消刷卡金額，不得使用私自POS機(jī)。

　　（12）收銀員不準(zhǔn)私自改單、改賬，交款結(jié)賬單必須以電腦打印為準(zhǔn)，手工涂改無效。

　　（13）備用周轉(zhuǎn)金必須每班次核對(duì)清楚，由當(dāng)班人保管，如有遺失自賠，絕對(duì)不得私自挪用；

　　（14）每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核；

　　（15）一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人；

　　（16）使用信用卡結(jié)賬時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的規(guī)定和操作程序辦理使用。

　　（17）每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金、掛賬簽單及信用卡結(jié)算等是否同報(bào)表相符，打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)繳款總報(bào)表，連同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財(cái)務(wù)審核作賬，現(xiàn)金款項(xiàng)投放保險(xiǎn)箱。

　　（18）收銀員每日交班時(shí)，必須當(dāng)面查看收銀系統(tǒng)對(duì)備用進(jìn)行清點(diǎn)，現(xiàn)金投入保險(xiǎn)箱前，由接班人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽名核查后才可投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，否則出現(xiàn)異常情況共同承當(dāng)責(zé)任；

　　（19）服從上級(jí)的分配，按時(shí)按量完成上級(jí)指派的其他工作。

　　（20）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和以及酒店財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

前廳崗位職責(zé)5

　　一、在餐廳領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)餐飲產(chǎn)品銷售、服務(wù)工作，確保客人滿意。

　　二、準(zhǔn)時(shí)到崗，注意儀表、儀容、儀態(tài)，做好準(zhǔn)備上崗。

　　三、看餐前十分鐘做好客人用餐前的準(zhǔn)備工作，包括布置餐廳環(huán)境、保證餐廳的溫度、保證衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定領(lǐng)取干凈臺(tái)布、口布等備齊餐具和酒具等，并清潔擦拭干凈，檢查桌椅是否完好，擺臺(tái)是否符合要求，確保餐具、器具的清潔衛(wèi)生、明亮、無缺口、無破損，確保臺(tái)布和口布干凈，確保小毛巾干凈、消毒、保溫。

　　四、客人被引到位時(shí)，歡迎客人并為其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介紹菜品和酒水。

　　五、按照服務(wù)規(guī)范為客人點(diǎn)菜、上菜、分菜及酒水服務(wù)，回答客人提出的問題，傳遞客人對(duì)服務(wù)的需求信息。

　　六、值臺(tái)服務(wù)中，注意清理餐桌，撤下用過的餐具并及時(shí)補(bǔ)充干凈的餐具。

　　七、關(guān)注特殊客人的服務(wù)，滿足老幼病殘和小孩的服務(wù)，關(guān)注重要客人的服務(wù)，按規(guī)定進(jìn)行值臺(tái)服務(wù)，做到有崗、有人、有服務(wù)。

　　八、客人用餐完畢及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)賬，客人離座時(shí)要拉椅服務(wù)，向客人表示謝意。

　　九、征求客人對(duì)菜品的'意見及時(shí)反映給上級(jí)，對(duì)客人的8投訴做出禮貌、耐心的解答，請(qǐng)餐廳領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　十、正確使用餐廳設(shè)備和用具，愛護(hù)餐車財(cái)產(chǎn)。

　　十一、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按規(guī)定要求和領(lǐng)班的指令要求做好結(jié)束工作。

　　十二、牢記服務(wù)宗旨，積極參加服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　十三、做好安全節(jié)能工作，下班和非當(dāng)班期內(nèi)不許在營(yíng)業(yè)區(qū)域滯留。

　　十四、完成上級(jí)安排的其他工作。

前廳崗位職責(zé)6

　　一、做好餐前準(zhǔn)備工作，如：備好調(diào)味、走菜用具等。

　　二、負(fù)責(zé)將領(lǐng)班定菜單上所有菜肴按上菜次序準(zhǔn)確無誤地送交點(diǎn)菜客人餐臺(tái)的值班服務(wù)員處。

　　三、保管出菜單，以備核查。

　　四、協(xié)助餐廳服務(wù)員將工作臺(tái)上的臟餐具、空菜盤撤回洗碗間。

　　五、負(fù)責(zé)傳遞廚房和餐廳的`信息。

　　六、用餐結(jié)束后負(fù)責(zé)清洗、保養(yǎng)走菜用具，打掃后臺(tái)衛(wèi)生。

　　七、積極參加培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。

　　八、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從安排，完成上級(jí)指派的其他工作。

前廳崗位職責(zé)7

　　1、檢查并保持最新的當(dāng)天賓客抵/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態(tài)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性;檢查并處理前一天的工作情況;

　　2、根據(jù)客人的合理要求安排房間，確保酒店的V.I.P客人、常客在到達(dá)前安排妥當(dāng);確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營(yíng)業(yè)收入不斷提高;

　　3、負(fù)責(zé)檢查本崗位的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的'落實(shí)、檢查;

　　4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導(dǎo)辦理入住服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊接待服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　5、及時(shí)更新房間客人資料，酒店及部門內(nèi)部發(fā)放的文件、資料按要求歸檔;

　　6、根據(jù)工作需要妥當(dāng)安排工作和當(dāng)班員工的用餐時(shí)間;把要跟辦的事項(xiàng)記錄在工作日志上，以便下一班及時(shí)、正確的跟進(jìn);

　　7、隨時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充辦公用品，管理、調(diào)配本崗位使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本;

　　8、檢查每日和客房部的房態(tài)報(bào)表，保證系統(tǒng)資料輸入準(zhǔn)確;做好上級(jí)指派的其它工作。

前廳崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的'全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　4、檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

　　5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前廳崗位職責(zé)9

　　1、上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

　　2、查看交接班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。

　　3、記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

　　4、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　5、遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨具。

　　6、為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。

　　8、在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢(shì)端正，工作主動(dòng)。

　　9、禮貌引領(lǐng)客人進(jìn)客房，并根據(jù)實(shí)際情況，正確熟練介紹酒店的`各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

　　10、負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請(qǐng)收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。。

　　11、熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨(dú)處理。

　　12、員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)

前廳崗位職責(zé)10

　　一、在每天實(shí)際工作之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。

　　二、搞好酒水柜的清潔工作，將分酒器清洗干凈。

　　三、檢查酒水存放和銷售情況加以補(bǔ)充。

　　四、客人進(jìn)餐廳熱情招呼客人，主動(dòng)介紹酒水價(jià)位。

　　五、了解酒水銷售情況，制定酒水采購(gòu)計(jì)劃。

　　六、嚴(yán)格控制酒水期限。

　　七、對(duì)積壓酒水提出優(yōu)惠計(jì)劃進(jìn)行上報(bào)。

　　八、及時(shí)與酒商溝通，享用酒商提供的優(yōu)惠政策。

　　九、每月進(jìn)行盤點(diǎn)保證不缺、不少、不過期。

前廳崗位職責(zé)11

　　負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)；

　　負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好；

　　檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照；

　　及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品；

　　協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的'工作；

　　負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作；

　　努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

前廳崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé)：

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品等開市和收市工作，確保門店正常運(yùn)營(yíng)；

　　2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)，接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供服務(wù)，提高顧客滿意度；

　　3、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

　　4、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　任職資格：

　　1 、年滿16周歲，形象好，能吃苦耐勞；

　　2、良好的溝通能力、有服務(wù)意識(shí)，真實(shí)、正直、負(fù)責(zé)任，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、態(tài)度積極、熱情，有一定抗壓能力；

　　4、熱愛餐飲行業(yè)，干凈、勤奮，有上進(jìn)心；

　　5、身體健康，無傳染病史，無不良嗜好，無紋身；

前廳崗位職責(zé)13

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱；

　　6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的.帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的較新帳目；

前廳崗位職責(zé)14

　　1、貫徹落實(shí)餐飲部的銷售策略和計(jì)劃，向上對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

　　2、負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。

　　3、負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關(guān)、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

　　5、及時(shí)處理賓客投訴，并認(rèn)真查明原因，落實(shí)責(zé)任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái)，服務(wù)和保障口的'關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順利開展。

　　7、注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。

　　8、教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

　　9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

前廳崗位職責(zé)15

　　1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門配合好工作。

　　3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作。結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房，免費(fèi)房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知），并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。

　　7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的'結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。

　　9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

　　10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

　　11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。

　　13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤，免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。

　　14、安放行李時(shí)，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

　　15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名。

　　18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià)，常客價(jià)，會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續(xù)

　　20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請(qǐng)其講出客人姓名并出示身份證和押金。

　　21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。

　　22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。

　　23、熟練使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測(cè)驗(yàn)以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。

　　24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問訊。

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