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運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-07-26 01:34:09

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運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5篇

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo);

　　(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);

　　(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度;

　　任職資格:

　　(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語 cet6;

　　(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn);

　　(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富;

　　(4)責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。

　　必備項(xiàng):電商平臺背景;

　　加分項(xiàng):一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品，撰寫crm需求文檔，協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;

　　2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

　　3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長或者改進(jìn)的.方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷與專業(yè):本科，專業(yè)不限;

　　2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限;

　　3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神，出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;

　　5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;