在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的運營客戶經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　運營客戶經理崗位職責 1

　　職責描述：

　　1、負責挖掘和收集業務需求，設計及優化crm產品，撰寫crm需求文檔，協調相關資源推進產品上線并進行產品業務驗收；

　　2、負責制定、優化、實施crm產品的管理制度及業務流程，進行管理制度及業務流程的培訓、推廣。

　　3、負責分析客戶相關的各項指標，尋找客戶相關指標增長或者改進的方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

　　4、完成領導交辦的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷與專業：本科，專業不限；

　　2、年齡與性別：35周歲以下(特別優秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限；

　　3、工作經驗：5年以上客戶管理工作經驗；

　　4、素質能力及性格特征：具備團隊精神，出色的語言、溝通、組織和協調能力；負責或參與過crm產品設計、使用、運營經驗；具備基于數據洞察提出客戶類指標優化建議的能力；

　　5、具備有銀行及金融機構信貸客戶管理經驗相關工作經歷者優先；

　　運營客戶經理崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、協助負責三大運營商及鐵塔公司集團總部、省分市場客戶關系的開發和維護；

　　2、負責集團總部項目的'前期跟蹤、投標及后期跟進等工作；

　　3、完成運營商相關部門的商務洽談、合同簽訂等工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷、公共關系管理、計算機科學與技術、通信工程等相關專業；

　　2、熟悉運營商市場狀況與市場需求，具備客戶攻關、項目運作及市場策劃能力；

　　3、為人真誠、待人接物友好穩健，思路清晰，溝通表達能力強，較強的環境適應能力；

　　4、具有集團關系資源，運營商相關工作經驗者優先；

　　運營客戶經理崗位職責 3

　　1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責年度銷售的`預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預算；

　　5、負責銷售渠道和客戶的管理。

　　運營客戶經理崗位職責 4

　　【崗位職責】：

　　1、負責所屬業務的全面管理和交付，包括各項kpi指標的整體把控；

　　2、熟悉呼叫中心運營管理，定期完善現有流程及機制，提高團隊成員和客戶滿意度；

　　3、負責對業務運營過程中出現的問題及時解決；

　　4、負責團隊管理和部門內儲備干部的挖掘及培養。

　　【任職要求】：

　　1、25周歲以上，本科及以上學歷，專業不限，有呼叫中心業務管理和團隊管理經驗者優先；

　　2、能適應短期出差，自我約束力強，有責任心、上進心和事業心；

　　3、有較強的'組織協調能力和團隊意識、創新意識、抗壓能力強；

　　4、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強的數據分析能力和文字功底。

　　運營客戶經理崗位職責 5

　　工作職責：

　　(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

　　(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等)；

　　(3)制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成 業務指標；

　　(4)傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

　　(5)負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度；

　　任職資格：

　　(1)本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語 cet6；

　　(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；

　　(3)系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；

　　(4)責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　運營客戶經理崗位職責 6

　　一、對接銷售部門開展客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪；配合銷售部門走訪合作客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境。

　　二、客戶資料庫更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶關系管理系統，并及時更新內容。對客戶關系管理系統按需進行管理、維護和再建設。

　　三、負責處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶的需求；以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時上報上級及相關部門。負責銷售部門的相關突發事件的處理，從公司利益出發客觀公正負責地處理緊急事件。

　　四、保持與客戶的日常聯系。通日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的`延續性維護。準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。

　　五、協助開展市場拓展推廣工作。在市場拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的信息并保持跟蹤聯系。

　　六、進行公司層面的客戶關懷活動。負責大客戶的來杭接待工作及逢年過節的客戶約訪。

　　七、協助完成公司對外宣傳資料的標準化利用，按需按時送至目標客戶。

　　運營客戶經理崗位職責 7

　　職責：

　　1、負責汽車品牌專營店的招商開拓、簽約及建店跟進；

　　2、負責維護對接品牌專營店的日常運營，推動營銷策劃落地，完成銷售任務；

　　3、負責轄區市場信息的'收集及競爭對手的分析；

　　4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，男女不限；

　　2、1年以上渠道銷售及工作經驗，具有銷售及渠道開發經驗者優先；

　　3、主動性強，工作態度積極，熱愛汽車渠道銷售工作；

　　4、具備渠道拓展經驗及實踐經驗，語言表達能力強；

　　5、有較強的事業心，勇于面對挑戰、

　　運營客戶經理崗位職責 8

　　1.熟練掌握公司產品知識，不斷學習新知識。

　　2.發掘、評估及選擇客戶。

　　3.平時的拜訪問候與客情維系。

　　4.控制談判價格，保證利潤率。

　　5.完成銷售任務并及時回收賬款。

　　6.和公司內部相關部門配合給客戶出方案到最后的實施。

　　7.提供良好的`售后服務，并做滿意度調查。

　　8.反饋重點客戶的跟進情況。

　　運營客戶經理崗位職責 9

　　1、幫助監督客戶建立各類臺帳，并監督經銷商每月與二批商結清帳目、兌現政策，提高經銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經銷商兌現政策，了解市場情況。

　　2、每旬與經銷商分析1次市場形勢，制定發貨計劃，落實銷售任務。

　　3、每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標任務，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。

　　4、按公司的`要求開展促銷活動，組織經銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。

　　5、監督管理價格及銷售責任區域內的鋪貨率，嚴禁到處亂竄貨。

　　6、解決質量等我公司存在的問題，做好售后服務工作。

　　7、與經銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區域經理后經省級經理、公司批準后組織實施。

　　8、及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區域經理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。

　　9、每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。

　　運營客戶經理崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1. 負責資金收支，登記現金、銀行賬，辦理銀行業務；

　　2. 負責公司的工商注冊變更的事務性工作；

　　3. 協助建立和優化財務及內控制度、優化團隊及公司的.運作流程，做好財務信息披露工作；

　　任職要求：

　　1. 會計、財務管理專業正規大專以上學歷；

　　2. 3年以上出納工作經驗，熟練的excel表格數據處理能力；或正規大學本科應屆生；

　　4. 工作嚴謹、認真細致、原則性、責任心強、吃苦耐勞、勇于承擔、理解能力強。

　　運營客戶經理崗位職責 11

　　職責描述：

　　1.根據客戶需求擬定投保協議；

　　2.制作員工手冊和宣講PPT，并根據客戶需要召開客戶宣講會；

　　3.季度制作理賠報告和服務報告；

　　4.做好客戶服務，包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、協助解決客戶投訴等；

　　5.根據客戶需求，協調提供其他保單增值服務，如年度體檢、健康講座的安排等；

　　6.協調內部資源，定期向客戶推送健康相關資訊；

　　7.根據保單的實際情況，在保單到期前與客戶洽談續保事宜。

　　任職要求：

　　1. 大學本科學歷，海外留學背景優先；

　　2. 1年以上相關行業工作經驗；

　　3. 能熟練應用Office辦公軟件；

　　4. 一定的英語聽說讀寫能力，性格開朗、良好的'表達溝通能力、較強的自我驅動力及服務意識，能承受一定壓力，相貌端正，且有一定的親和力，有責任感。

　　運營客戶經理崗位職責 12

　　職責描述：

　　1. 負責公司網絡平臺各類客戶咨詢，通過網絡、電話等形式與客戶溝通，了解客戶投資需求意見，及時給出合理有效反饋，協助客戶開戶交易，及時跟蹤維護好客戶，以及現場業務辦理。

　　2. 根據研究所投研報告和分析師研究觀點給客戶提出專業建議，以專業客觀的角度，幫助客戶樹立正確投資理念，提升投資價值。

　　3. 持續接受公司各項業務和技能培訓，提升自身客戶服務能力。

　　4. 完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1. 本科及以上學歷；

　　2. 金融專業背景優先，有期貨從業資格優先。

　　3. 能吃苦，踏實肯干 ，合法合規，誠信高效專業，善于溝通傾聽，換位思考，了解客戶的`需求，幫助客戶解決問題。

　　運營客戶經理崗位職責 13

　　工作職責：

　　1.CRM Campaign執行，包括SMS、EDM、DM發送的流程管理和優化；

　　2.與客戶保持良好溝通，有一定市場營銷意識；

　　3.CRM月報、競品報表等報表任務；

　　4.協助AM做好賬期管理；

　　5.提高PPT和獨立提案能力，后期能獨立完成解決方案的遞交。

　　任職要求：

　　1.XX年畢業的'本科或碩士應屆生，專業不限，市場營銷、英語專業優先；

　　2.畢業前可以先實習，并保證每周3天以上的實習時間；

　　3.會熟練使用Power Point、Word、Excel等Office軟件；

　　4.對工作有較強的責任心和熱情；

　　5.英語6級以上，聽說讀寫能力良好。

　　運營客戶經理崗位職責 14

　　1、服從市場經理工作安排和管理，遵守各項規章制度，紀律，努力完成上級下達的各項指標任務。

　　2、按時、按線路對客戶進行拜訪，負責向客戶宣傳貫徹煙草專賣法律、法規和公司規范經營的有關規定，指導客戶守法守規經營。

　　3、了解并掌握客戶情況，根據客戶的進貨記錄和守法經營等情況對客戶進行分析，制訂分類管理計劃。對特殊客戶實施特殊化服務；對一般客戶實施標準經服務；對主要客戶實施個性化服務。

　　4、認真做好重點品牌的宣傳促銷和新品牌的市場推廣工作，主動為客戶介紹各品牌的新、優特點，引導市場消費，不斷擴大市場份額。

　　5、做好客戶服務溝通和經營指導工作。按可供貨源和供應政策指導客戶制定好要貨計劃，督促其及時備足貨款，確�！半娫捰嗀�、電子結算”順利、有序開展。

　　6、做好非電子結算戶和無電話戶的訂貨、貨款結算工作，當日貨款必須全部存入金橋卡。

　　7、根據客戶的`銷售情況、庫存情況、貨源需求情況、品牌走勢等信息，預測市場趨勢，做好《拜訪工作日記》，定期做出市場分析。

　　8、收集、整理市場專賣管理信息，及時向市場經理報告，情況緊急時可直接向專賣稽查中隊報告，積極配合稽查中隊打擊“假、私、非、超”。

　　9、與電話訂貨員之間保持經常性的信息交流，提高電話訂貨的成功率。

　　10、完成上級領導交辦的其他各項工作任務。

　　運營客戶經理崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、協助項目Leader跟進項目任務；

　　2、會議室協調和項目會議的`通知，會前會議資料收集并輸出會議決議；

　　3、輸出項目相關報告，協助項目團隊固化報告流程和模板，減少溝通成本；

　　4、協助項目經理進行項目管理，包括進度跟蹤，收集項目過程數據，按照確定的風險應對計劃跟蹤項目過程風險，及時向項目經理報告項目進展，并提出改進建議；

　　任職要求：

　　1、全日制�？苹蛞陨蠈W歷；

　　2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等辦公軟件；

　　3、愛好本職工作，工作認真、細心、有責任感，性格開朗，具有良好的溝通協調能力和團隊協作能力，有一定的語言組織能力；

　　4、有項目管理經驗優先。

　　運營客戶經理崗位職責 16

　　1、負責母嬰室內媒介的推廣及招商工作，對上線的'廣告進行監控及反饋工作；

　　2、負責尋找、收集能為母嬰室項目提供物料、用品、設備等配套服務設施的供應商；

　　3、參與公司營銷部門銷售指導和開發；

　　4、解決市場疑難問題，排除市場障礙；

　　5、負責各款項的定期結算、對賬確�；乜盥剩�

　　6、負責重大客戶管理和維護，協調合作伙伴之間的關系；

　　7、整理收集、整理跟進潛在客戶資源。

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