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運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-11-12 09:58:56

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運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（通用16篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品，撰寫crm需求文檔，協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收；

　　2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

　　3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長或者改進(jìn)的方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷與專業(yè)：本科，專業(yè)不限；

　　2、年齡與性別：35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、素質(zhì)能力及性格特征：具備團(tuán)隊(duì)精神，出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力；負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力；

　　5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助負(fù)責(zé)三大運(yùn)營商及鐵塔公司集團(tuán)總部、省分市場客戶關(guān)系的開發(fā)和維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部項(xiàng)目的'前期跟蹤、投標(biāo)及后期跟進(jìn)等工作；

　　3、完成運(yùn)營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉運(yùn)營商市場狀況與市場需求，具備客戶攻關(guān)、項(xiàng)目運(yùn)作及市場策劃能力；

　　3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健，思路清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力；

　　4、具有集團(tuán)關(guān)系資源，運(yùn)營商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)年度銷售的`預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；

　　5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

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　　【崗位職責(zé)】：

　　1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付，包括各項(xiàng)kpi指標(biāo)的整體把控；

　　2、熟悉呼叫中心運(yùn)營管理，定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決；

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。

　　【任職要求】：

　　1、25周歲以上，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、能適應(yīng)短期出差，自我約束力強(qiáng)，有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心；

　　3、有較強(qiáng)的'組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強(qiáng)；

　　4、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

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　　工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；

　　(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等)；

　　(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；

　　(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　任職資格：

　　(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語 cet6；

　　(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；

　　(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；

　　(4)責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。

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　　一、對接銷售部門開展客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略地安排對目標(biāo)客戶的約訪；配合銷售部門走訪合作客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。

　　二、客戶資料庫更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容。對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按需進(jìn)行管理、維護(hù)和再建設(shè)。

　　三、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求；以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級及相關(guān)部門。負(fù)責(zé)銷售部門的相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)地處理緊急事件。

　　四、保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的`延續(xù)性維護(hù)。準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作資源有限之間的矛盾。

　　五、協(xié)助開展市場拓展推廣工作。在市場拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的信息并保持跟蹤聯(lián)系。

　　六、進(jìn)行公司層面的客戶關(guān)懷活動。負(fù)責(zé)大客戶的來杭接待工作及逢年過節(jié)的客戶約訪。

　　七、協(xié)助完成公司對外宣傳資料的標(biāo)準(zhǔn)化利用，按需按時(shí)送至目標(biāo)客戶。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車品牌專營店的招商開拓、簽約及建店跟進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)對接品牌專營店的日常運(yùn)營，推動營銷策劃落地，完成銷售任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的'收集及競爭對手的分析；

　　4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限；

　　2、1年以上渠道銷售及工作經(jīng)驗(yàn)，具有銷售及渠道開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車渠道銷售工作；

　　4、具備渠道拓展經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn)、

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　　1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識，不斷學(xué)習(xí)新知識。

　　2.發(fā)掘、評估及選擇客戶。

　　3.平時(shí)的拜訪問候與客情維系。

　　4.控制談判價(jià)格，保證利潤率。

　　5.完成銷售任務(wù)并及時(shí)回收賬款。

　　6.和公司內(nèi)部相關(guān)部門配合給客戶出方案到最后的實(shí)施。

　　7.提供良好的`售后服務(wù)，并做滿意度調(diào)查。

　　8.反饋重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)情況。

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　　1、幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽(yù)，及匯總報(bào)銷售公司以便我司按時(shí)給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。

　　2、每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)。

　　3、每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。

　　4、按公司的`要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。

　　5、監(jiān)督管理價(jià)格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴(yán)禁到處亂竄貨。

　　6、解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務(wù)工作。

　　7、與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報(bào)請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　8、及時(shí)了解市場信息與客戶要求，按旬匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報(bào)直至公司。

　　9、每月走訪二批商客戶1次，并填報(bào)走訪表，匯總備查。

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　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)資金收支，登記現(xiàn)金、銀行賬，辦理銀行業(yè)務(wù)；

　　2. 負(fù)責(zé)公司的工商注冊變更的事務(wù)性工作；

　　3. 協(xié)助建立和優(yōu)化財(cái)務(wù)及內(nèi)控制度、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)及公司的.運(yùn)作流程，做好財(cái)務(wù)信息披露工作；

　　任職要求：

　　1. 會計(jì)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)正規(guī)大專以上學(xué)歷；

　　2. 3年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)，熟練的excel表格數(shù)據(jù)處理能力；或正規(guī)大學(xué)本科應(yīng)屆生；

　　4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)致、原則性、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、勇于承擔(dān)、理解能力強(qiáng)。

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　　職責(zé)描述：

　　1.根據(jù)客戶需求擬定投保協(xié)議；

　　2.制作員工手冊和宣講PPT，并根據(jù)客戶需要召開客戶宣講會；

　　3.季度制作理賠報(bào)告和服務(wù)報(bào)告；

　　4.做好客戶服務(wù)，包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、協(xié)助解決客戶投訴等；

　　5.根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)提供其他保單增值服務(wù)，如年度體檢、健康講座的安排等；

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，定期向客戶推送健康相關(guān)資訊；

　　7.根據(jù)保單的實(shí)際情況，在保單到期前與客戶洽談續(xù)保事宜。

　　任職要求：

　　1. 大學(xué)本科學(xué)歷，海外留學(xué)背景優(yōu)先；

　　2. 1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3. 能熟練應(yīng)用Office辦公軟件；

　　4. 一定的英語聽說讀寫能力，性格開朗、良好的'表達(dá)溝通能力、較強(qiáng)的自我驅(qū)動力及服務(wù)意識，能承受一定壓力，相貌端正，且有一定的親和力，有責(zé)任感。

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　　職責(zé)描述：

　　1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺各類客戶咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式與客戶溝通，了解客戶投資需求意見，及時(shí)給出合理有效反饋，協(xié)助客戶開戶交易，及時(shí)跟蹤維護(hù)好客戶，以及現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理。

　　2. 根據(jù)研究所投研報(bào)告和分析師研究觀點(diǎn)給客戶提出專業(yè)建議，以專業(yè)客觀的角度，幫助客戶樹立正確投資理念，提升投資價(jià)值。

　　3. 持續(xù)接受公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提升自身客戶服務(wù)能力。

　　4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1. 本科及以上學(xué)歷；

　　2. 金融專業(yè)背景優(yōu)先，有期貨從業(yè)資格優(yōu)先。

　　3. 能吃苦，踏實(shí)肯干，合法合規(guī)，誠信高效專業(yè)，善于溝通傾聽，換位思考，了解客戶的`需求，幫助客戶解決問題。

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　　工作職責(zé)：

　　1.CRM Campaign執(zhí)行，包括SMS、EDM、DM發(fā)送的流程管理和優(yōu)化；

　　2.與客戶保持良好溝通，有一定市場營銷意識；

　　3.CRM月報(bào)、競品報(bào)表等報(bào)表任務(wù)；

　　4.協(xié)助AM做好賬期管理；

　　5.提高PPT和獨(dú)立提案能力，后期能獨(dú)立完成解決方案的遞交。

　　任職要求：

　　1.XX年畢業(yè)的'本科或碩士應(yīng)屆生，專業(yè)不限，市場營銷、英語專業(yè)優(yōu)先；

　　2.畢業(yè)前可以先實(shí)習(xí)，并保證每周3天以上的實(shí)習(xí)時(shí)間；

　　3.會熟練使用Power Point、Word、Excel等Office軟件；

　　4.對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心和熱情；

　　5.英語6級以上，聽說讀寫能力良好。

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　　1、服從市場經(jīng)理工作安排和管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　2、按時(shí)、按線路對客戶進(jìn)行拜訪，負(fù)責(zé)向客戶宣傳貫徹?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和公司規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)客戶守法守規(guī)經(jīng)營。

　　3、了解并掌握客戶情況，根據(jù)客戶的進(jìn)貨記錄和守法經(jīng)營等情況對客戶進(jìn)行分析，制訂分類管理計(jì)劃。對特殊客戶實(shí)施特殊化服務(wù)；對一般客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)服務(wù)；對主要客戶實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。

　　4、認(rèn)真做好重點(diǎn)品牌的宣傳促銷和新品牌的市場推廣工作，主動為客戶介紹各品牌的新、優(yōu)特點(diǎn)，引導(dǎo)市場消費(fèi)，不斷擴(kuò)大市場份額。

　　5、做好客戶服務(wù)溝通和經(jīng)營指導(dǎo)工作。按可供貨源和供應(yīng)政策指導(dǎo)客戶制定好要貨計(jì)劃，督促其及時(shí)備足貨款，確保“電話訂貨、電子結(jié)算”順利、有序開展。

　　6、做好非電子結(jié)算戶和無電話戶的訂貨、貨款結(jié)算工作，當(dāng)日貨款必須全部存入金橋卡。

　　7、根據(jù)客戶的`銷售情況、庫存情況、貨源需求情況、品牌走勢等信息，預(yù)測市場趨勢，做好《拜訪工作日記》，定期做出市場分析。

　　8、收集、整理市場專賣管理信息，及時(shí)向市場經(jīng)理報(bào)告，情況緊急時(shí)可直接向?qū)Ｙu稽查中隊(duì)報(bào)告，積極配合稽查中隊(duì)打擊“假、私、非、超”。

　　9、與電話訂貨員之間保持經(jīng)常性的信息交流，提高電話訂貨的成功率。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目Leader跟進(jìn)項(xiàng)目任務(wù)；

　　2、會議室協(xié)調(diào)和項(xiàng)目會議的`通知，會前會議資料收集并輸出會議決議；

　　3、輸出項(xiàng)目相關(guān)報(bào)告，協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固化報(bào)告流程和模板，減少溝通成本；

　　4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理，包括進(jìn)度跟蹤，收集項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)，按照確定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目過程風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，并提出改進(jìn)建議；

　　任職要求：

　　1、全日制專科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等辦公軟件；

　　3、愛好本職工作，工作認(rèn)真、細(xì)心、有責(zé)任感，性格開朗，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有一定的語言組織能力；

　　4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。