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隨著社會一步步向前發展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的前廳崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前廳崗位職責1
1、全面負責前廳部各崗位的工作，督導其按序進行。
2、工作勤奮、平等待人、關心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。
3、了解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準確、恰當的信息，推銷酒店設施。
4、負責制定并實施部門培訓計劃，對新員工及在崗員工分別進行指導，力爭提高部門整體素質。
5、每月做部門工作總結及下個月工作計劃。
6、每月制作客房營業分析示意圖，會議室使用示意圖，上交總經理。
7、負責區域內的'安全，消防工作，確保接待工作中的有關符合當地政府和公安機關的要求和標準。
8、檢查部門人員的出勤情況，督導員工遵守酒店各項勞動紀律和規章制度，根據效率、責任、態度等對本部門員工予以評價。
9、督導本部門員工養成良好的工作習慣，保持其儀容儀表等符合標準，保持所屬區域及設備干凈整潔。
10、保持與房務中心、營銷部、餐飲部、財務部良好的協調關系，及時把工作中出現的問題反饋給有關部門和有關上級。
11、定期對員工進行績效評估，向總經理提出獎勵建議。
12、嚴格執行房價權限規定，對房價和客帳的疑問及時與有關部門協調或請示上級。
13、與本部門主管保持密切的合作關系，確保各項信息和房態的準確性。控制房間流量，使房間保持最佳運作狀態，經常了解賓客對酒店的意見和反映，不斷完善工作程序，提高工作效率。
14、根據淡旺季，向總經理提出相應售房措施，調整售房狀態。
15、及時將賓客意見反饋給總經理，并提出合理化建議。
16、及時完成總經理讓交辦的各項任務，并準確匯報。
前廳崗位職責2
1、直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。
2、督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3、溝通與商務中心有業務往來的部門聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業務的順利進行。
4、負責對員工的業務和外語培訓，并定期進行考核。
5、負責員工排班，監督員工的考勤情況。
6、在中心工作范圍內，解決客人的投訴。
7、根據不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8、查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的.傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務漏洞。
9、檢查中班、早班衛生工作的質量。
10、檢査當班員工儀容、儀表。
11、檢查工作準備情況，如：價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常（是否清晰、碳粉是否夠）；打字機是否正常（色帶、軟盤是否夠用）；碎紙機是否正常等。
12、了解當天VIP情況，并安排好工作。
13、遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯系，以便盡快解決。
14、培訓下屬員工。
15、檢查早、中班情況，并做工作指示。
16、做好當天工作記錄。
17、定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。
18、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19、督導票務員做好票務工作。
前廳崗位職責3
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的.優質高效服務。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題并可以隨時協助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，并根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
前廳崗位職責4
（1）知識要求
①掌握酒店經營、銷售知識，熟悉旅游經濟、旅游地理、公共關系、經濟合同等知識。
�、谡莆涨皬d各項業務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
�、壅莆站频曦攧展芾碇R，懂得經營統計分析。
�、苁煜ど嫱夥�，了解國家重要旅游法規。
�、菥哂幸欢ǖ碾娔X管理知識。
⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻，并能流利準確地與外賓對話。
�、吡私庾诮坛ＷR和國內外民族習慣和禮儀要求，了解國際時事知識。
（2）能力要求
①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協議。
�、谀軌蚝侠戆才徘皬d人員有條不紊地工作，能處理好與有關部門的橫向聯系。
③善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業務聯系。
�、苣塥毩⑵鸩萸皬d工作報告和發展規劃，能撰寫與酒店管理相關的`研究報告。
�、萦鍪吕潇o、感情成熟，有自我控制能力。
�、奚朴诼犎∷艘庖姡苷_地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。
�。�3）經驗要求
一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。
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