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呼叫專員崗位職責

更新時間：2024-10-22 15:03:55

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呼叫專員崗位職責9篇

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的呼叫專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

呼叫專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務；為客戶提供健康醫療支持，協助客戶在公司的網絡醫療機構或其他醫療機構順利就醫；

　　2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規福利查詢、理賠爭議處理、協調各部門解決客戶用保期間出現的.問題；

　　3、熟悉客服部基本業務知識及其相關的其他知識，能獨立擔當客戶服務的工作，尊重客戶，維持良好的服務秩序，提供優良的顧客服務。

　　任職要求：

　　1、全日制大學專科以上學歷，英語/醫學類相關專業優先；

　　2、表達清晰流利，具有服務意識，有客服工作經驗者優先；

　　3、為人親和，處事細致負責，具有一定的抗壓能力；

　　4、普通話標準，英文溝通能力強優先。

　　公司福利待遇：

　　固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補充醫療+商業保險+全薪病假+飯補+全勤+激勵獎金

呼叫專員崗位職責2

　　1、協助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據公司戰略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的.甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；

　　7、協助指導員工職業生涯發展規劃，并創建適合其職業發展的培訓課程。

呼叫專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

　　2、監督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

　　3、負責團隊各種工作報告，協助部門經理完成管理工作；

　　4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區人員合作完成校區指標；

　　5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

　　6、對員工每日撥打數據進行分配管理總結；

　　7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

　　8、完成上級安排的其他工作；

　　職位要求：

　　1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者

　　2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

　　3、有較強的`工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執行力；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫專員崗位職責4

　　1、通過電話解決客戶常見產品和服務異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運營良好的服務與溝通技巧，體現企業服務理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統計與回訪

呼叫專員崗位職責5

　　職位描述

　　工作內容：

　　對公司服務的客戶進行回訪業務，并隨著業務的發展，陸續開展通知、提醒、客戶滿意度調查、客戶忠誠度調查、客戶回訪、主動關懷、營銷推廣等其他外呼業務。

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司外呼業務相關制度、流程，開展客戶服務工作；

　　2、配合外呼計劃，撥打外呼電話，達成外呼指標，提升客戶持續率，協調公司內部資源，提高客戶滿意度；

　　3、通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標，并了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業績：

　　4、人均外呼量、工作差錯率、話務監聽分值等指標能符合公司規定的基本標準；

　　5、參加業務技能、專業和禮儀培訓，達成培訓要求，不斷提高服務水平；

　　6、負責電話中心外呼資料的整理及歸檔，開發新客戶，拓展與老客戶的業務，收集、統計客戶需求信息和反饋意見，向上級主管匯報；

　　7、及時處理突發事件，避免事態惡化；

　　8、及時完成主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，年齡在35周歲以下；

　　2、具備一年以上呼叫中心工作經驗；

　　3、具備優秀的'電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利；

　　4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力；

　　5、有“顧客至上”的優良客戶服務意識與服務素質；

　　6、喜歡電話銷售工作；

　　7、能嚴格遵守并執行有關法律法規及公司規章制度；

呼叫專員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、利用主動外呼的`方式，推廣公司重點推薦項目、產品或服務；

　　2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導客戶深入了解；

　　3、負責客戶的約訪工作，促成交易。

　　任職資格：

　　1、女，年齡18—28歲，中專以上學歷；

　　2、普通話標準，聲音甜美，溝通表達能力佳；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神，主動性強；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

呼叫專員崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的`最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　招聘要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。

呼叫專員崗位職責8

　　【崗位職責】

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業優質的服務；

　　2、記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；

　　3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

　　【職位要求】

　　1、高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；

　　2、口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

　　3、具備較強的.學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

　　4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務意識和敬業精神；

　　5、能積極配合公司在工作時間上的安排；

　　6、有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業者優先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

呼叫專員崗位職責9

　　1.利用網絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關業務服務，為客戶提供專業的咨詢；

　　2.了解和發掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產品的`優點和特色，約見客戶；

　　3.根據個人考核指標，開展業務，有效完成個人銷售任務目標；

　　4.積極參加有關業務培訓，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；

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