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房修崗位職責

更新時間：2024-11-15 11:39:38

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房修崗位職責（通用10篇）

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的房修崗位職責（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　房修崗位職責 1

　　職位描述：

　　1、負責匯總各渠道的房修需求，并對房修需求進行分類、記錄；

　　2、負責房修報修數(shù)據(jù)的'錄入，保證線下臺賬與線上報修一致，跟進每單維修情況的進展動態(tài)，并做出相應記錄，直至關(guān)閉，對關(guān)閉的報修進行電話回訪并記錄；

　　3、負責房修相關(guān)資料的檔案整理并歸檔；

　　4、其他房修相關(guān)文件整理。

　　房修崗位職責 2

　　主要職責：

　　1、負責房修業(yè)務相關(guān)客戶溝通與解釋說明工作；

　　2、根據(jù)信息員匯總的報修信息，上門查看并確定報修問題，制定維修方案、實施以及驗收；

　　3、管理施工單位的維修人員、材料和設(shè)備；

　　4、推進與監(jiān)督維修工藝標準化，保證維修及時性，降低二次維修保養(yǎng)率。

　　招聘要求：

　　1、工民建專業(yè)本科，2年以上工作經(jīng)驗；

　　2、扎實的'專業(yè)知識基礎(chǔ)；

　　3、較強的管理協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力；

　　4、良好的親和力與溝通能力；

　　5、較好的耐心和工作細致度。

　　房修崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責對管轄區(qū)內(nèi)的客戶房屋維修整改工作牽頭落實，提升業(yè)主滿意度；

　　2、協(xié)調(diào)施工單位、第三方維保單位及物公司做好房屋保修工作；

　　3、接待因房屋維修問題引起的客戶投訴受理工作；

　　4、負責管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主報修和投訴資料的歸檔和管理工作；

　　5、協(xié)助客服人員一并處理客戶投訴；

　　6、參與交房前的分戶驗收，在交房期間，陪同業(yè)主進行驗房；

　　7、協(xié)助公司層面推進客服體系建設(shè)；

　　8、完成其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，工民建等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、2年以上多項目客服全流程管控經(jīng)驗（對接項目不少于2個），同期具備3年以上精裝項目房修管控經(jīng)驗；

　　3、熟悉大型房地產(chǎn)公司房屋維修流程和客戶服務流程運作，具備良好的客戶服務意識；

　　4、對簡單的房屋質(zhì)量問題有明確的'判斷力和維修技術(shù)認知；

　　5、具備良好的溝通和語言表達能力、具備較高的業(yè)務能力及計劃執(zhí)行力。

　　房修崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、全面負責所在項目的房修管理工作；

　　2、負責與項目物業(yè)、客服以及施工單位等的溝通協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴；

　　3、監(jiān)督指導房修信息員對房修信息的收集和匯總，及時跟進和掌握所有報修問題作好協(xié)調(diào)記錄，做好房修內(nèi)頁工作；

　　4、負責管轄項目內(nèi)第三方維修單位費用的`結(jié)算及相關(guān)協(xié)調(diào)；

　　5、負責組織管轄區(qū)域內(nèi)所有施工單位的管理及突發(fā)事件處理；

　　6、監(jiān)管每日房修工作開展情況，負責房修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，匯總并上報房修月報；

　　7、房修案例的收集整理匯編，并進行內(nèi)部分享；

　　8、快速響應并解決業(yè)主的訴求，提高房修滿意度及客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工民建、土木工程和工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上房地產(chǎn)或物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少具備2年以上項目房修管理經(jīng)驗或2年以上項目施工管理等相關(guān)方面經(jīng)驗；

　　3、擁有較強的專業(yè)知識和團隊意識，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力，能承受較大的工作壓力，以客戶為導向的服務意識；

　　4、曾在龍湖萬科等名企任職過優(yōu)先考慮。

　　房修崗位職責 5

　　1、具體負責項目房屋維修日常工作組織，對維修實施進行合理安排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按計劃完成，對維修過程進行有效監(jiān)控；

　　2、根據(jù)項目具體情況，對項目全面維修工作進行合理安排，確保房修人員和維修任務能夠得到合理調(diào)配；

　　3、按照標準流程執(zhí)行房修服務規(guī)范動作，并注意執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)素材及時向公司相關(guān)人員匯報；

　　4、對房修人員負責的具體維修工作每天進行抽查，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并做出改進措施和及時地糾正房修人員的.工作方法和思路；

　　5、協(xié)助房修工程師處理疑難維修和重點、特殊客戶的溝通工作；

　　6、及時收集房修和項目遺留方面無法解決的問題、需要公司和其他部門協(xié)調(diào)的問題，并及時向公司匯報；

　　7、對需上報的房修數(shù)據(jù)、信息進行檢查、核對后及時上報，務必確保數(shù)據(jù)的真實性、規(guī)范性、嚴肅性；

　　8、和客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司進行良好配合，確保房修工作能在其他的配合下更好地給客戶提供房修服務；

　　9、組織房修工程師學習專業(yè)知識、客戶理念、服務禮儀等，給房修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓，組織房修日常會議、周例會和即時會議；

　　10、對有潛力的房修工程師進行培養(yǎng)，為新項目的房修中心準備管理人才和專業(yè)人才；

　　房修崗位職責 6

　　工作職責：

　　1、實施房修業(yè)務的管理工作；

　　2、負責公司內(nèi)房修業(yè)務的指導、房修人員服務標準培訓及技術(shù)支持；

　　3、協(xié)助房修經(jīng)理制定當年度房修滿意度提升措施，并負責落地實施，達成目標；

　　4、負責房修投訴、疑難問題的跟蹤處理以及與其他職能部門、施工單位的協(xié)調(diào)；

　　5、負責房修相關(guān)業(yè)務的審批以及房修人員的`考核和管理；

　　6、負責缺陷案例庫的更新整理，并反饋至設(shè)計部門；

　　7、完成部門安排其他事宜；

　　招聘要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，工民建專業(yè)優(yōu)先，高執(zhí)行力、高效率、團隊意識強、抗壓能力強；

　　2、熟悉房修相關(guān)專業(yè)知識，房修服務意識強，有2個及以上項目房修管理經(jīng)驗；

　　3、有房地產(chǎn)相關(guān)客服、房修經(jīng)驗3年，知名企業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　房修崗位職責 7

　　1、認真學習房修專業(yè)知識，熟練掌握房修規(guī)范操作流程，對日常客戶報修的房修問題能夠快速、有效的分析出原因，并給客戶做好解釋說明工作；

　　2、具體負責自己分管的區(qū)域內(nèi)的房修工作，安排好施工單位每天的維修任務，并做到每天現(xiàn)場查看正在維修的工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，督促施工單位改進；

　　3、對信息崗轉(zhuǎn)過來的'房修任務單，保證15分鐘內(nèi)到達業(yè)主家中查看，若無法協(xié)調(diào)實現(xiàn)，及時知會信息員，讓信息員和客戶另約時間，此次約定時間必須保證準時到達客戶家中；

　　4、控制施工單位的維修質(zhì)量和維修進度，首先確保質(zhì)量，其次，確保維修工期比對客戶承諾的工期提前3到5天，以便留出應急處理的時間；

　　5、確保施工單位進場施工前，做好成品保護，自己先行驗收，通過后并請業(yè)主驗收，得到業(yè)主的認可后方可進場施工，施工中每道工序進行驗收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作；

　　6、維修完成后，自己先行驗收通過后，再請業(yè)主驗收，通過后及時消單，并將結(jié)果以書面形式給信息員存檔；

　　7、對維修中遇到的疑難問題及時上報房修主管，請他給出協(xié)助，對自己無法有效溝通的客戶，也要及時上報房修主管，請他安排其他人或主管出面溝通協(xié)調(diào)；

　　8、對進展正常的維修，可安排協(xié)管員進行巡查，對協(xié)管員發(fā)現(xiàn)無法解決的問題給出指導意見或自己出面協(xié)調(diào)解決；

　　9、將自己負責區(qū)域內(nèi)的房修信息每天以書面或郵件形式知會信息員和房修主管，每周做一次總結(jié)，并在周例會上匯報；

　　房修崗位職責 8

　　一、日常巡檢與維護

　　房屋建筑檢查

　　定期對所負責區(qū)域內(nèi)的房屋建筑進行全面巡檢，包括建筑物的外立面、屋頂、墻體、門窗等。檢查外立面是否有裂縫、脫落、滲漏等情況；查看屋頂防水層是否完好，有無積水或損壞跡象；檢查墻體是否有傾斜、裂縫、空鼓現(xiàn)象；確認門窗的開閉是否正常，密封性能是否良好。

　　對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行檢查，如樓梯、樓板、梁柱等，查看是否存在安全隱患，如結(jié)構(gòu)變形、木材腐朽（針對木結(jié)構(gòu)部分）、鋼筋外露（針對鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）等問題。

　　設(shè)施設(shè)備巡查

　　負責檢查房屋附屬的各類設(shè)施設(shè)備，如給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)等。對于給排水系統(tǒng)，檢查管道是否有滲漏、堵塞情況，水龍頭、閥門等部件是否正常工作，排水地漏是否暢通；在電氣系統(tǒng)方面，查看電線是否老化、短路，插座、開關(guān)是否能正常使用，配電箱的運行狀況是否良好；對于暖通系統(tǒng)，檢查空調(diào)設(shè)備、暖氣管道（如有）等的運行情況，包括溫度調(diào)節(jié)功能、有無漏水漏氣等問題。

　　巡查公共區(qū)域的設(shè)施，如電梯、消防設(shè)施、樓道照明等。確保電梯運行安全穩(wěn)定，檢查消防設(shè)施的完整性和有效性，保證樓道照明設(shè)備正常照明。

　　二、維修工作執(zhí)行

　　維修計劃制定與實施

　　根據(jù)巡檢結(jié)果和用戶反饋，制定詳細的維修計劃。對于一般性的小修項目，如更換水龍頭、修補墻面小面積裂縫等，及時安排維修工作；對于需要中修或大修的項目，如屋頂整體翻新、給排水系統(tǒng)大規(guī)模改造等，及時向上級匯報，并協(xié)助制定更全面的維修方案和預算。

　　按照維修計劃，準備好所需的維修工具、材料和設(shè)備，確保維修工作順利開展。在維修過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，提高維修效率。

　　應急維修處理

　　對突發(fā)的房屋及設(shè)施設(shè)備故障，如水管爆裂、電路短路引發(fā)火災等緊急情況，要迅速響應。在第一時間到達現(xiàn)場，采取必要的應急措施，如關(guān)閉水閥、切斷電源等，防止事故擴大。然后立即組織搶修工作，盡快恢復房屋和設(shè)施的正常使用，保障居民或用戶的生命財產(chǎn)安全和正常生活、工作秩序。

　　三、客戶服務與溝通

　　用戶需求響應

　　及時受理用戶提出的維修請求，無論是通過電話、報修平臺還是當面反饋。詳細記錄用戶所描述的問題，包括問題發(fā)生的位置、現(xiàn)象、時間等信息，對用戶的需求給予積極回應，告知用戶大致的處理時間和安排。

　　在維修工作完成后，主動向用戶反饋維修結(jié)果，詢問用戶對維修工作的滿意度，確保用戶的問題得到妥善解決。

　　溝通協(xié)調(diào)

　　與用戶保持良好的溝通，對于維修過程中可能對用戶生活或工作造成的不便，提前向用戶解釋清楚，并盡量減少影響。如果維修工作需要進入用戶室內(nèi)進行，要與用戶協(xié)商好合適的時間，尊重用戶的'隱私和生活習慣。

　　在涉及多個部門或單位的維修項目中，如涉及物業(yè)、開發(fā)商、供應商等，積極與各方溝通協(xié)調(diào)，確保維修工作順利推進。例如，在更換大型設(shè)備時，與供應商協(xié)調(diào)設(shè)備供應時間和安裝指導，與物業(yè)溝通維修期間的相關(guān)管理事宜等。

　　四、維修記錄與檔案管理

　　維修記錄填寫

　　詳細記錄每一次的維修工作情況，包括維修項目名稱、維修時間、維修地點、故障原因、維修過程、使用的材料和工具、維修人員等信息。確保維修記錄的準確性和完整性，為后續(xù)的維修工作分析、統(tǒng)計和查詢提供依據(jù)。

　　檔案管理

　　建立和維護房屋及設(shè)施設(shè)備的維修檔案，將維修記錄、巡檢報告、設(shè)備說明書、維修合同等相關(guān)資料進行分類整理歸檔。定期對檔案進行更新和備份，以便在需要時能夠快速查閱相關(guān)信息，如追溯設(shè)備的維修歷史、查找類似故障的解決方案等。

　　五、安全與質(zhì)量保障

　　安全管理

　　在維修工作中，嚴格遵守安全規(guī)定，佩戴必要的安全防護用品，如安全帽、安全帶、絕緣手套等。在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標志，防止無關(guān)人員進入維修區(qū)域受到傷害。對于高空作業(yè)、電氣作業(yè)等危險作業(yè)，確保作業(yè)人員具備相應的資質(zhì)，并做好安全防護措施和現(xiàn)場監(jiān)護工作。

　　對維修所用的材料和設(shè)備進行安全檢查，確保其質(zhì)量符合安全標準，避免因材料或設(shè)備問題引發(fā)安全事故。

　　質(zhì)量監(jiān)督

　　對維修工作的質(zhì)量進行嚴格監(jiān)督，確保維修后的房屋和設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)的質(zhì)量標準和規(guī)范要求。在維修完成后，進行必要的質(zhì)量檢查和測試，如給排水系統(tǒng)維修后進行通水試驗、電氣系統(tǒng)維修后進行通電測試等。對于不符合質(zhì)量要求的維修工作，及時進行返工處理，保證維修質(zhì)量。

　　六、成本控制與物資管理

　　成本控制

　　在維修工作中，合理使用維修材料和設(shè)備，避免浪費。根據(jù)維修項目的實際需要，準確估算材料用量，盡量減少庫存積壓。在選擇維修材料和設(shè)備時，在保證質(zhì)量的前提下，考慮成本因素，選擇性價比高的產(chǎn)品。

　　對于大型維修項目，參與成本預算的編制和審核工作，對維修過程中的費用支出進行嚴格控制，確保維修成本在預算范圍內(nèi)。如果出現(xiàn)成本超支的情況，及時分析原因并向上級報告。

　　物資管理

　　負責維修物資的管理工作，包括物資的采購、存儲、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)。建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。定期對庫存物資進行盤點，確保物資賬實相符。對廢舊物資進行合理處理，如能修復利用的進行修復，不能修復的按照規(guī)定進行報廢處理。

　　房修崗位職責 9

　　日常維修與保養(yǎng)

　　負責對房屋建筑及其附屬設(shè)施（如門窗、水電系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)備等）進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并記錄潛在的損壞或故障問題。例如，每周檢查一次公共區(qū)域的照明系統(tǒng)，查看燈泡是否損壞、線路是否存在老化跡象。

　　對業(yè)主或使用方報告的維修問題迅速響應，一般在接到報修后 [X] 小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行初步勘查，確定維修方案和所需材料。像住戶反映衛(wèi)生間漏水問題，房修人員要盡快查看是水管破裂還是防水層損壞導致。

　　執(zhí)行日常的維修和保養(yǎng)任務，包括但不限于修理損壞的門窗、疏通排水管道、更換水龍頭等小五金件，確保房屋設(shè)施的正常使用。對于復雜問題，要及時向上級匯報并協(xié)調(diào)專業(yè)人員解決。

　　應急維修處理

　　在遇到突發(fā)的房屋損壞情況，如暴雨導致屋頂滲漏、地震造成墻體裂縫等緊急事件時，立即啟動應急預案。迅速到達現(xiàn)場，采取必要的臨時措施，防止問題進一步惡化，保障人員安全。例如在屋頂滲漏時，先使用防水布進行遮蓋。

　　在應急情況下，能夠在最短時間內(nèi)調(diào)配所需的維修資源，包括人力、材料和設(shè)備，進行緊急修復工作。并在事后對修復情況進行詳細記錄和總結(jié)，評估是否需要進一步的完善措施。

　　維修材料管理

　　負責維修材料和工具的日常管理，建立材料和工具的庫存清單。定期盤點庫存，確保賬物相符，清楚掌握各類材料的.剩余數(shù)量和使用情況。

　　根據(jù)維修需求預測和實際庫存情況，及時提出材料采購申請，確保維修工作有充足的物資保障。同時，對新采購的材料進行質(zhì)量檢驗，避免因材料問題影響維修質(zhì)量。

　　合理使用和保管維修材料和工具，避免浪費和丟失。對貴重工具和特殊材料要采取專門的保管措施，如設(shè)立專門的存放區(qū)域并進行登記。

　　安全與質(zhì)量保障

　　在維修過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和周圍人員的安全。在進行高空作業(yè)、電氣維修等危險作業(yè)時，做好安全防護措施，如系安全帶、戴絕緣手套等。

　　保證維修工作的質(zhì)量，嚴格按照維修標準和規(guī)范進行操作。對于維修完成的項目，進行質(zhì)量檢查和測試，如修復后的水管要進行打壓試驗，確保無滲漏后才算維修合格。

　　對維修工作中的質(zhì)量問題負責，如出現(xiàn)因維修不當導致的再次損壞情況，要及時返工處理，并分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止類似問題再次發(fā)生。

　　客戶溝通與服務

　　與業(yè)主、租戶等房屋使用方保持良好的溝通，耐心傾聽他們的需求和意見。對于維修工作的安排、進展情況和預計完成時間等信息，及時向相關(guān)方反饋，提高客戶滿意度。

　　在維修過程中，盡量減少對房屋使用方正常生活或工作的干擾。如果維修工作可能會產(chǎn)生噪音、灰塵等影響，要提前告知并協(xié)商合適的解決方案。

　　收集房屋使用方對維修服務的評價和建議，定期向上級匯報，為改進維修服務質(zhì)量提供依據(jù)。

　　協(xié)助與配合工作

　　協(xié)助其他部門完成與房屋相關(guān)的工作，如配合物業(yè)部門進行小區(qū)環(huán)境整治時，對涉及房屋外觀的部分進行修復和清理。

　　在房屋進行改造、裝修等大型工程時，配合工程管理部門做好前期的準備工作，如對原有房屋設(shè)施進行拆除或保護，以及在工程結(jié)束后進行后續(xù)的修復和調(diào)試工作。

　　房修崗位職責 10

　　日常巡檢與維護

　　定期對房屋建筑及其附屬設(shè)施進行全面巡檢，包括但不限于建筑物的主體結(jié)構(gòu)（如墻體、梁柱等）、屋面、門窗、樓梯、欄桿等，檢查其是否存在損壞、變形、滲漏等問題。根據(jù)不同類型的房屋和設(shè)施，制定合理的巡檢周期，如每周、每月或每季度。

　　對房屋的水電系統(tǒng)進行檢查，包括水管線路是否漏水、水龍頭、閥門等水設(shè)備是否正常，電路布線是否安全、插座開關(guān)是否能正常使用，照明系統(tǒng)是否有故障等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄潛在的安全隱患和故障問題。

　　檢查房屋的排水系統(tǒng)，如雨水管、污水管是否暢通，排水井、化糞池等是否正常運行，避免因排水不暢導致的積水問題，影響房屋結(jié)構(gòu)或居民生活。

　　故障處理與維修

　　接到維修任務后，及時響應并到達現(xiàn)場。對于一般性的小故障，如更換水龍頭、修理門窗合頁等，迅速進行維修，確保在最短時間內(nèi)恢復房屋設(shè)施的正常使用。

　　對于較為復雜的問題，如屋頂滲漏、墻體裂縫、電氣故障等，進行詳細的檢查和診斷，制定合理的維修方案。在維修過程中，嚴格按照維修技術(shù)標準和操作規(guī)程進行施工，確保維修質(zhì)量。

　　在維修過程中，如需更換零部件或材料，選擇合適的規(guī)格和質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品。同時，做好維修過程中的'安全防護措施，避免因維修作業(yè)對房屋及人員造成二次傷害。

　　維修計劃與記錄

　　根據(jù)房屋的使用年限、損壞情況等因素，協(xié)助制定房屋的中長期維修計劃。對需要定期保養(yǎng)或更換的設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)備等）進行規(guī)劃，確保房屋設(shè)施始終處于良好的運行狀態(tài)。

　　建立完善的維修記錄檔案，記錄每次維修的時間、地點、內(nèi)容、維修方法、使用的材料和零部件、維修人員等信息。通過對維修記錄的分析，可以發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施的常見問題和薄弱環(huán)節(jié)，為后續(xù)的維修和保養(yǎng)工作提供參考依據(jù)。

　　安全與環(huán)境管理

　　在維修工作中，嚴格遵守安全規(guī)定，確保自身和周圍人員的安全。對維修現(xiàn)場進行安全防護，設(shè)置警示標志，如在進行高空作業(yè)時，做好防護措施，防止人員墜落和物體掉落。

　　負責維修工作結(jié)束后的現(xiàn)場清理工作，保持維修現(xiàn)場整潔，妥善處理維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，遵守環(huán)保相關(guān)規(guī)定，避免對環(huán)境造成污染。

　　溝通與協(xié)作

　　與房屋的業(yè)主或使用人保持良好的溝通，及時反饋維修工作的進展情況。對于業(yè)主提出的維修需求和疑問，耐心解答，提供專業(yè)的建議。

　　與其他相關(guān)部門或人員（如物業(yè)管理人員、水電工、電梯維修人員等）密切協(xié)作，共同完成房屋維修和管理工作。在涉及多部門合作的維修項目（如小區(qū)公共設(shè)施維修）中，協(xié)調(diào)各方資源，確保維修工作順利開展。

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