在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的淘寶主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶主管崗位職責1

　　1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

淘寶主管崗位職責2

　　1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

　　2、負責市場調研和需求分析；

　　3、負責年度銷售的`預測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；

　　6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

淘寶主管崗位職責3

　　職責一：售后客服主管崗位職責

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：售后客服主管崗位職責

　　1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

　　9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

　　職責三：售后客服主管崗位職責

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

　　職責四：售后客服主管崗位職責

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的.休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

淘寶主管崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.全面負責設計部；

　　2.提升設計團隊整體專業水平；

　　3.能發現部門問題；

　　4.匯報對象：CEO

　　任職要求：

　　1.正規全日制大專以上學歷，美術設計類相關專業；

　　2.有3年以上淘寶美工工作經驗；

　　3.有設計團隊管理經驗優先；

淘寶主管崗位職責5

　　1、負責客服團隊的日常上班管理，制定并不斷完善客戶服務規范、流程及制度的.有效執行，以提升部門運轉效率。

　　2、負責處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行。

　　3、負責客服新進員工培訓、考核等管理工作。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能。

　　4、每個月售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量，監控并優化售后客戶輿情管理。

　　5、配合運營執行各種店鋪活動做針對性的客服輔助計劃工作以及協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

　　6、定時工作匯報，針對問題制定解決方案。

　　崗位要求:

　　1、精通淘寶、天貓規則，熟悉整個訂單從詢價到售后的整套流程;

　　2、懂得消費者心理，語言表達能力強，學習能力強;

　　3、踏實認真，責任心強，具優良的團隊協作精神;

　　4、本科，5年以上相關行業經驗，3年以上團隊管理經驗。

　　5、對互聯網營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰;

　　6、有3c電子行業金牌客服/客服組長/客服主管經驗優先。

淘寶主管崗位職責6

　　1、帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協調處理好售后各種投訴、問題及突發事件，做好售后服務工作；

　　2、負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率；

　　5、具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。

淘寶主管崗位職責7

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的`疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

淘寶主管崗位職責8

　　1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

　　2、負責市場調研和需求分析；

　　3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責對行業市場的`目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；

　　6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

淘寶主管崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責品牌淘寶、京東的店鋪裝修,廣告海報頁面創意設計;整體風格設計、改版和優化工作,摸索最符合作品風格的視覺體系,對色彩、布局、廣告視覺營銷有獨特視角及觀點,提升用戶體驗;

　　2、負責制作商品詳情頁,詳情頁面產品資料和信息,對所店鋪所銷售的產品進行描述的策劃及設計,包括對商品賣點挖掘、產品比較、功能描述、產品口號創意等設計;

　　3、負責店鋪促銷期的設計排版及促銷宣傳版面,配合推廣制作推廣宣傳圖、直通車及鉆石展位推廣圖片等;店鋪網頁的.設計、專題banner、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作;

　　4、全面負責管理店鋪的設計美工團隊,協調運營把控店鋪的視覺vi和廣告圖片。

　　任職要求:

　　1、工業設計、美術、視覺傳達等設計相關專業;或從事淘寶/天貓美工3年以上工作經歷,有團隊管理經驗優先,面試時要帶上自己的作品;

　　2、熟悉淘寶/天貓頁面要求、設計流程,具有良好的設計理念,能較好的把握視覺色彩與網站布局,具有較好的審美視覺和展現能力;

　　3、熟練使用photoshop、dreamweaver等設計軟件,能跟蹤最新的網頁設計、制作技術;

　　4、具有較強的學習能力、責任感以及良好的溝通技巧和創新精神

淘寶主管崗位職責10

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的`各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

淘寶主管崗位職責11

　　1、負責電商客服團隊的'日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

淘寶主管崗位職責12

　　1、發展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業務;

　　2、根據分銷發展計劃、營銷規劃、分銷政策、市場活動方案等,發展和維護分銷商,協調分銷合作過程中各項事宜;

　　3、合作前的商務談判及合同簽定;

　　4、提升分銷商的數量和質量,持續掌握分銷商情況,監控、規范、考核分銷商,向分銷商傳達公司產品信息、企業文化與銷售政策;

　　5、制定分銷商的具體支持措施及分銷活動策劃,培訓分銷商,協助分銷商成長;

　　6、制定詳細工作計劃和業績目標,定期撰寫工作報告;

　　7、及時將分銷過程中的`問題反饋給上級領導并督促跟進。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,2年以上淘寶分銷從業經驗,精通天貓、淘寶分銷平臺操作,有化妝品線上分銷經驗和開拓經驗更優;

　　2、有責任心、進取心,好學,善于溝通,有團隊精神,抗壓能力強;

　　3、出色的策劃能力和服務精神,能激發分銷商的熱情;

　　4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地制作各類管理和銷售表格;

　　5、熟悉網絡購物流程,了解淘寶及其他分銷平臺。

淘寶主管崗位職責13

　　1、發展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業務;

　　2、根據分銷發展計劃、營銷規劃、分銷政策、市場活動方案等,發展和維護分銷商,協調分銷合作過程中各項事宜;

　　3、合作前的商務談判及合同簽定;

　　4、提升分銷商的數量和質量,持續掌握分銷商情況,監控、規范、考核分銷商,向分銷商傳達公司產品信息、企業文化與銷售政策;

　　5、制定分銷商的具體支持措施及分銷活動策劃,培訓分銷商,協助分銷商成長;

　　6、制定詳細工作計劃和業績目標,定期撰寫工作報告;

　　7、及時將分銷過程中的問題反饋給上級領導并督促跟進。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,2年以上淘寶分銷從業經驗,精通天貓、淘寶分銷平臺操作,有化妝品線上分銷經驗和開拓經驗更優;

　　2、有責任心、進取心,好學,善于溝通,有團隊精神,抗壓能力強;

　　3、出色的.策劃能力和服務精神,能激發分銷商的熱情;

　　4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地制作各類管理和銷售表格;

　　5、熟悉網絡購物流程,了解淘寶及其他分銷平臺。

淘寶主管崗位職責14

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優化企業獨有的.服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

淘寶主管崗位職責15

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；

　　3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知；

　　4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標；

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業的`客服部資料進行分析，整理和學習；

　　11、完成運營總監安排的其他任務。