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在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)辦理租戶(hù)入駐的各項(xiàng)手續(xù)，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的`辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)2
1、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，辨識(shí)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，構(gòu)建客戶(hù)粘性;
2、達(dá)成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費(fèi)率、滿(mǎn)意度、增值創(chuàng)收等);
3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收;
4、協(xié)調(diào)資源，確�？蛻�(hù)的'問(wèn)題得以及時(shí)高效的解決;
5、打造良好的社區(qū)生活體驗(yàn);
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的.溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;
8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;
10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開(kāi)通。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的分析處理。
6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門(mén)安排的'其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)5
1.接待客戶(hù)來(lái)訪和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作;
2.受理客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪;
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的'收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén)。
5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施的開(kāi)通和辦理;
7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù);
8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對(duì)部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)6
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;
2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);
4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶(hù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶(hù)檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的招聘;
12、完成上級(jí)安排的.其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);
2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;
4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的'安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;
5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);
9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)辦理租戶(hù)入駐的各項(xiàng)手續(xù)，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書(shū)，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的.辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)9
1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢(xún)，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)
4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶(hù)日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
8、定期對(duì)租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提 醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的.其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。
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