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前臺客服崗位職責

更新時間：2024-11-03 06:57:59

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前臺客服崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，歡迎大家分享。

前臺客服崗位職責1

　　1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區的`領導區帶領下拓展科目學員;

　　2、相關報表的統計工作;

　　3、校區或集團公司相關活動的配合工作;

　　4、負責校區的環境保潔工作;

　　5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規性協助。

前臺客服崗位職責2

　　1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的'派發;

　　5.辦理線上/下停車繳費業務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

　　8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

前臺客服崗位職責3

　　1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日常客戶服務數據收集、整理、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的.收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發

　　4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理

　　5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務

前臺客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的'溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

前臺客服崗位職責5

　　迎賓；

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；

　　負責客戶資料的`建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

前臺客服崗位職責6

　　1.負責與客戶的.溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的請求及時聯絡相關部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

　　4.負責日常廣場內商戶溝通，現場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，并做好營業期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。

前臺客服崗位職責7

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的.人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

前臺客服崗位職責8

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網站的后臺維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

　　五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的`各種問題，切實為客戶提供高質量服務。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

前臺客服崗位職責9

　　1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5.負責管理中心車位的`統計匯總和車位費的收取。

　　6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

前臺客服崗位職責10

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領導交代的.其他工作。

前臺客服崗位職責11

　　1：負責接待顧客，院內介紹

　　2：負責檔案管理，刷卡收銀

　　3：負責每日客戶預約排表

　　4：配合醫院各項活動的現場實施

　　5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

前臺客服崗位職責12

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

前臺客服崗位職責13

　　1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的.核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

　　6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

前臺客服崗位職責14

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的.合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業績和收益.

前臺客服崗位職責15

　　1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

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