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酒店預訂員崗位職責

更新時間：2023-08-14 11:52:15

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酒店預訂員崗位職責（通用13篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的酒店預訂員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店預訂員崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求，協助進行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的.工作;

　　3.與國內外供應商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預訂酒店，并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店，解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話，并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，態度謙和，有良好的語言表達能力和應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好，大學英語四級以上;

　　3.有相關酒店預訂專員經驗。

　　酒店預訂員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更。

　　2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門。

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務。

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級。

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關崗位工作經驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預訂流程與規范

　　酒店預訂員崗位職責 3

　　1、服從前廳部經理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的.客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關資料

　　10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好

　　15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

　　酒店預訂員崗位職責 4

　　1.負責各種形式的宴會、會議及預訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;

　　2.根據宴會、會議預訂的詳細記錄，編制和填寫客情預報表及宴會活動通知單，并分別送至有關部門和各餐飲營業點;

　　3.認真接受前廳發送的團隊接待通知單，同時根據通知單上的信息，詳細填寫客情預報并發送至有關部門和營業點;

　　4.建立宴會預訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的'管理工作;

　　5.與客人和客戶建立良好關系，定期聯絡新老客戶，加強促銷;

　　6.協助營業部主管制定大型活動計劃;

　　7.盡可能記住常客姓名、習慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

　　8.熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問;

　　9.負責檢查、更新、派送菜單、報紙等;

　　10.處理餐飲部內部文字資料;

　　11.完成上級布置的其他各項任務。

　　酒店預訂員崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1. 接待公司外部訪客;

　　2. 負責總機工作，接聽、過濾、轉接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

　　3. 負責公司快遞收發、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

　　4. 員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪客在上海的酒店、接送機及市內用車的`安排協調;

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會議室預訂管理，辦公設備報修管理(如設備、家具、空調等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區域環境維護、公司會議期間協助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. 專科畢業及以上學歷，年齡28歲以下，形象氣質佳，有前臺工作經驗者優先考慮;

　　2. 電腦操作熟練，熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;

　　4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規章制度;

　　5. 誠信、負責、務實;

　　酒店預訂員崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道；

　　2、完成酒店周邊市場調研，制定有效營銷方案與銷售策略；

　　3、協助客戶完成預訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷管理等相關專業；

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關系，了解酒店行業動態；

　　4、良好的`的溝通協調能力、語言文字表達能力；

　　5、有較強的事業心，領導能力和抗壓能力。

　　具體工作內容：

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；

　　2、在高檔酒店附近，進行推廣宣傳（搭訕），引導潛在客戶添加預訂客服微信及關注公眾號；

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳；

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；

　　5、在高消費場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

　　酒店預訂員崗位職責 7

　　職責描述:

　　1、根據客戶的差旅政策及喜好，為客戶預訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協調，最大化提升訂單確認成功率;

　　3、第一時間將處理的問題訂單內容反饋銷售、產品等相關部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的.情況下有效進行良好的雙向協調。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，1年以上酒店預訂服務相關工作經驗優先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關企業工作經驗者優先;

　　3、談吐優雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務意識;

　　4、具有較強的抗壓能力和執行力。

　　酒店預訂員崗位職責 8

　　1、接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2、查詢相關酒店價格，提供最優惠的'價格報給客戶

　　3、根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店

　　4、協助辦理有關改期、取消預訂等事項

　　5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6、及時通知財務核對賬目，收取相關費用。

　　酒店預訂員崗位職責 9

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

　　5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的`開關和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

　　酒店預訂員崗位職責 10

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的.房間;

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

　　酒店預訂員崗位職責 11

　　任職要求：

　　1.負責線上、線下的B2B、B2C客房預訂業務；

　　2.負責B2B、B2C平臺的'房態管理工作；刷新網站EBK；

　　3.聯系供應商（酒店或同行），取得優勢報價，促成訂單；

　　4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，旅游管理、酒店管理專業；

　　2、作風踏實，工作認真負責，細心、善于思考和應變，并具有較強的對客溝通能力和處理事務的能力；

　　3、良好個人禮儀修養；

　　4、熟練運用Microsoft Office，打字快；

　　5、應屆畢業生也可；

　　6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。

　　酒店預訂員崗位職責 12

　　1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯系溝通；

　　4、了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、確認散客預訂，安排為有預訂的`散客訂接機；

　　6、收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現有的和未來的預訂情況，客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、完成上級指派的其它工作任務。

　　酒店預訂員崗位職責 13

　　崗位職責

　　1、負責機票預訂部的日常管理，快速、準確完成領導交予的各項工作;

　　2、關注客戶需求，及時反饋客戶提出的意見及建議，保證對客戶服務的專業水平;

　　3、通過電話、郵件與客戶溝通，及時、準確的為客戶提供機票查詢、預訂、出票、退改簽等工作;

　　4、積極為公司、部門及個人的工作提出合理化建議，積極創新。

　　崗位要求:

　　1、熟練操作訂票系統，熟悉各航空政策，熟悉差旅市場的操作模式;

　　2、熟悉各個office辦公軟件的使用;

　　3、大專以上學歷，本科或航空等相關專業者優先;具有良好的聽、說、讀、寫能力，英語4級以上優先考慮;

　　4、從事相關工作經驗3年以上，掌握了良好的`溝通技巧，具備靈活應變能力、協調能力，具有良好的客戶服務意識;

　　5、認同商旅公司企業文化，具有強烈的進取心、責任感及奉獻精神，愿意為團隊、公司付出。

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