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物業項目經理的崗位職責

更新時間：2024-09-30 03:13:18

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物業項目經理的崗位職責（精選44篇）

　　在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業項目經理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業項目經理的崗位職責 1

　　1、負責制定公司高端住宅項目的物業服務中心年度工作計劃。

　　2、負責做好中心年度預算工作，以確保中心各項費用收支按預算和標準執行。

　　3、參與公司組織的.外包項目服務供方的評審、評價與監管工作。

　　4、負責定期組織召開中心例會，聽取意見和匯報，及時檢查、總結與布置工作。

　　5、負責服務區域內定期和不定期的巡視抽查工作，發現問題及時處理。

　　6、負責對物業接管前后及過程中，與開發商、業主委員會、當地物業行政主管部門及專業服務供方等的協調、配合工作。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業項目經理的崗位職責 2

　　1、根據公司的戰略發展規劃，經營模式、業務流程等，組織開展物業項目的管理工作，保證物業項目的有效運作，不斷提升業主滿意度；

　　2、根據集團標準化操作流程，組織監督日常服務、安全管理、綠化保潔管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查等客戶服務工作，并對物業管理費以及其他收費的'征收、催繳工作負責；

　　3、根據項目本年度工作目標，組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執行

　　4、對潛在的項目風險進行預測和分級，并制定調整計劃和應急策略。

　　5、起草項目撥款申請，進行項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，并向公司匯報。

　　物業項目經理的崗位職責 3

　　一、配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。

　　二、負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理審批通過后監督實施。

　　三、根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。

　　四、按照行政管理部工作職責主持工作,對部門員工日常工作進行檢查和考核。

　　五、負責制定有關行政、文秘、后勤等方面的相關制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。

　　六、檢查監督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領導進行反饋,同時協助各部門進行整改。

　　七、負責收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領導呈報。根據領導簽批意見進行全面落實和處理,并督促做好文件的.傳閱、回收和存檔工作。

　　八、負責發文稿件的審核及發文的報批、印制、分發、入檔等工作,指導做好各種往來文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。

　　九、負責組織好各級接待,處理來信、來訪和投訴,正確把握公司政策界限,協調各方面工作與人際關系。

　　十、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。

　　十一、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設,提高人員素質,提高辦事效率,及時完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業項目經理的崗位職責 4

　　1、維護同業主間的.良好關系；

　　2、負責公司開發項目住宅小區的物業管理；

　　3、協調好小區的工程、保安、客服、保潔等工作，保持物業的運營狀態；

　　4、做好部門入伙及裝修、創優工作，提升現場管控能力；

　　5、處理各類客戶投訴，確保客戶滿意度提升；

　　6、負責管理服務區域內社區生活服務及社區文化活動開展。

　　物業項目經理的崗位職責 5

　　1、負責小區內公用設備設施和建筑物、場地的保養、維修處理工作；

　　2、編制各種設備、設施的維修、保養計劃并組織實施，使設備始終處于良好的工作狀態；

　　3、負責業主的維修工作；

　　4、參與小區內設施設備的'采購評審工作；

　　5、負責小區內水電設施的維修、水電抄表、計量；

　　6、組織收集、編制各種設備的技術資料、維修檔案，做好設備的技術管理工作；

　　7、調查、分析設備事故，提出處理意見及措施，并組織實施以防止同類事故的再次發生；

　　8、完成上級安排的其他任務。

　　物業項目經理的崗位職責 6

　　1、負責公司產業運營商業綜合體項目物業管理服務的整體運行工作。

　　2、負責組織建設管理體系，包括制度、流程和相關管理規范。

　　3、統籌、組織安排物業項目的維修維護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作。

　　4、負責維護公司內外部關系，建立、管理各業態合作商戶的良好關系，協調與各供應商、政府、媒體、社區等相關部門的公關合作。

　　5、組織、安排、并有效管理物業服務費的`收取，加強歷史欠費催收的跟進，確保物業項目全年的收費任務按時完成。

　　6、負責指導監督項目日常服務品質管理工作，協調處理特大投訴事件。

　　7、組織所屬員工全面履行物業合同約定，兌現服務承諾。定期組織、督促相關人員對所轄區域工程維修、治安護衛、環衛綠化等各項管理服務工作開展情況進行周檢、月檢。

　　8、審批物業項目經營管理日常費用的支出，合理控制開支。

　　9、負責承接、執行總部活動落地，獨立承擔組織本園區商業文化活動。

　　10、積極組織、開展多種經營，充分利用公司資源，做到節能創收。

　　11、對項目發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

　　12、項目前期開發介入工作，制定相關物業服務標準，物業交付及接管驗收工作

　　13、做好領導交辦的各項工作。

　　物業項目經理的崗位職責 7

　　1、負責所轄項目的物業管理工作，建立、健全和規范物業管理運作體系;

　　2、制定年度物業管理和項目預算方案，監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;

　　3、負責統籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;

　　4、負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項，并按規定向公司反饋過程與結果;

　　5、負責定期檢查物業管理服務費和有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成;

　　6、負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的'獎罰，并配合公司部門相應工作。

　　物業項目經理的崗位職責 8

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

　　2、對項目的.收支情況負責，保證業主滿意度;

　　3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

　　4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

　　5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰;

　　6、商鋪及車位的租售工作。

　　物業項目經理的崗位職責 9

　　1、負責產業園區管理工作，及時向主管領導匯報工作情況。

　　2、根據物業管理法規、政策，對產業園區內的公共秩序、保潔、綠化養護、廠房設備設施運行維護進行管理和維護。

　　3、擬定工作計劃，執行公司制度，控制管理成本，對園區經營管理狀況和經營效益負責。

　　4、制定園區管理的各種規章制度和防范措施，組織指揮處置公共突發事件，指導處置方法的擬定，演練，特別是消防和安全的`管理。編制園區客戶合作合同等。

　　5、負責與當地政府相關部門、社區居委會、園區客戶等保護溝通，確保與其保護良好的公共關系。

　　6、貫徹公司經營思想和質量方針，落實各項工作，協調各部門工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量提高。

　　物業項目經理的崗位職責 10

　　1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業主入住的統籌、協調工作。對房產公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協調;

　　2、負責對所轄物業內的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監督和管理，確保管理服務水平;

　　3、負責處理業主/住戶投訴，并及時作出處理意見;

　　4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業主/住戶信息，以改善管理，提升服務質量;

　　5、定期巡查物業情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責監督落實;

　　6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質量;

　　7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結;

　　8、負責對公司下達的各項經濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，確保完成;

　　9、定期向公司匯報小區管理的.狀態，面臨的問題;提交改善管理意見及方案。對小區內有關設施開發提出經營管理方案;

　　10、加強內部管理及部門協調工作，負責項目的日常培訓的組織工作;

　　11、與有關政府部門保持融洽關系(公安、環衛、供電、供水等部門);

　　12、負責各項整改、糾正措施實施的檢查;

　　13、公司領導安排的其它臨時性工作。

　　物業項目經理的崗位職責 11

　　1、貫徹執行公司對物業項目管理部的年度要求，制定物業管理部年度工作計劃，并分解落實；

　　2、負責物業項目費用的年度預算等提報審批工作；

　　3、負責物業管理下屬各部門（工程、客服、綠化、保潔、維序等）的`日常管理工作；

　　4、及時收取物業費用和車位管理費；

　　5、負責協調外部關系，維護和提高公司形象。

　　物業項目經理的崗位職責 12

　　1、以服務為導向，負責物業項目的全面管理，貫徹執行物業管理的有關法規、政策，確保業主滿意度，組織完成各項經營管理指標；

　　2、統籌、組織安排物業項目的維修維護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作，預控和規避管理風險，提升服務品質；

　　3、審批物業項目經營管理日常費用的支出，合理控制開支；

　　4、積極組織、開展多種經營，充分利用公司資源，做到節能創收；

　　5、負責項目團隊建設及內部管理，負責項目人員的培訓、考核、評估，并對晉升、降職加薪等異動進行建議及管理，做好項目人才梯隊的搭建；

　　6、組織、實施、跟進社區文化活動和便民服務活動的開展，推動社區文化建設，營造項目和諧氛圍，有利于加強日常管理；

　　7、組織、安排、并有效管理物業服務費的收取，加強歷史欠費催收的'跟進，確保物業項目全年的收費任務按時完成；

　　8、負責政府職能部門的關系維護，公司內外部客戶關系維；

　　物業項目經理的崗位職責 13

　　1、對本項目經營管理過程進行全面系統及時的掌握，發現問題及時處理并整改，必要時向區域總監進行匯報。

　　2、對項目的'整體經營運作、財務收支狀況進行監控、并采取改善措施確保項目財務目標。

　　3、對屬于本職權限范圍內的工作進行決策，在權責范圍內審核各類商業合同、人力行政、采購、財務收支事項。

　　4、隨時關注本項目服務質量，定期現場檢查，確保重點工作、關鍵指標達成。

　　5、妥善處理本項目各類投訴、突發事件，控制風險，減少損失。

　　6、負責對物業各項供應商的合同執行品質進行抽檢，發現問題及時整改。

　　物業項目經理的崗位職責 14

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

　　3、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

　　4、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的.財務運行情況；

　　5、妥善處理一切緊急及突發事件；

　　6、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　7、負責監管項目資產（如車位、房屋等）的運行情況；

　　8、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；

　　物業項目經理的崗位職責 15

　　1、維護園區安全及消防工作,保護園區內一切財產、客戶財物、員工財產及其人身安全,采取適當的措施防止一切犯罪活動;

　　2、管理園區保安、清潔、綠化、工程維護、水電等日常管理工作

　　3、負責園區內的消防安全工作及政府部門的對接，文件轉達與處理。

　　4、依期收繳園區內各單位的租金、水電費等，并服務好園區內客商人、員工，做到關系和諧。

　　5、服從公司的管理,及時上交相關表單，服從上級工作安排;

　　6、積極完成上級交辦的.其他臨時性工作。

　　物業項目經理的崗位職責 16

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、考勤、員工入職離職手續的辦理;

　　3、負責公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運作;

　　4、協助上級進行招聘計劃和對各項行政人事務的安排及執行;

　　5、負責公司的環境的`整潔和維護，及時清理會客區;

　　6、利用辦公軟件對公司數據進行整理分類;

　　6、負責公司物業管理催交租金核算水電費，打印租賃合同等;

　　7、完成上級交待的其它工作。

　　物業項目經理的崗位職責 17

　　1、熟悉客戶、公共設施基本情況，了解各類費用的收費標準和計算方法;

　　2、負責對園區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施進行巡查管理，發現問題及時處理;

　　3、及時處理客戶的.投訴、建議，投訴處理率達100%;

　　4、負責各類費用的催收催繳工作;

　　5、協調物業服務中心其他各部門、人員，滿足客戶基本需求;

　　6、安排、督促，檢查清潔工的日常工作;

　　物業項目經理的崗位職責 18

　　1、遵守有關物業管理的政策法規，貫徹上級公司的工作布置，負有組織、教育管理區域內全體物業員工的責任。

　　2、完成公司下達的質量方針、質量目標的要求，達成年度考核指標。

　　3、全面負責區域的.行政、財務、治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作。

　　4、熟悉轄區情況，與業主保持密切聯系，及時處理各種突發事件及業主反映的投訴意見。

　　5、加強收費工作的檢查、監督，協助公司財務監管各類款項的收支，對帳目日清月結。確保完成公司下達的

　　收費率指標，并組織開展多種經營創收工作;

　　6、組織召開物業服務中心每周工作例會，合理調配各崗位人員，確保制定計劃按時按質完成;

　　7、協調與業主委員會、開發商、街道政府、物業管理科等主管部門及其它相關部門的關系;

　　8、按公司規定對培訓計劃對員工進行培訓、實施考核。

　　9、認真貫徹執行公司制定的決議，領導部門員工全面完成公司下達的責任目標和工作任務。

　　10、識別環境因素、危險源，針對所有危險源制定相關的目標、方針及制度，發現問題及時整改。

　　11、全面貫徹公司環境及職業健康安全制度的培訓、檢查及監督工作，同時對于職業健康安全

　　制度的完善提供反饋意見和建議。

　　12、完成總經理室交辦的其他工作，定期向公司領導匯報工作。

　　物業項目經理的崗位職責 19

　　1、制定物業管理公司發展戰略，提出發展規劃、管理方針和經營形式，確定后組織實施;

　　2、負責物業管理公司內部組織架構設計方案、管理制度、管理流程的`完善及優化;

　　3、負責公司基本團隊建設、規范內部管理、穩定隊伍，負責骨干人才培養與規劃，營造企業文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;

　　4、做好與地產、政府主管部門等相關單位的溝通協調，以及物業項目前期介入工作;

　　5、及時指導、跟進重大品質問題，提出解決方案并落實，有效組織和推動管理創新;

　　6、負責公司的公關關系維護，妥善處理突發性事件。

　　物業項目經理的崗位職責 20

　　1、全面管理萬達廣場物業部工作。監督和指導安全管理、保潔、綠化、消殺、石材養護、外墻清洗工作的開展;

　　2、負責制定部門日常工作的作業程序;與政府相關主管部門保持良好溝通;

　　3、負責部門職員專業知識培訓的計劃及執行;

　　4、制定物業服務及投訴處理程序并培訓員工;負責各類商業活動的'安全保障工作;

　　5、負責物管部預算及費用控制;

　　6、負責日常經營中突發事件的預案制定及演練、處理。

　　物業項目經理的崗位職責 21

　　職責：

　　1、前期物業班底組建；

　　2、統籌商場日常物業、安保、保潔、綠化等工作；

　　3、根據集團公司相關管理制度，結合項目實際情況，建立健全本商場物業管理細則、操作規范，并檢查督促其落實；

　　4、管理物業設施設備，建立相關臺賬，及時登記保養、維護、維修情況；

　　5、根據商場裝修管理規定，審查進場品牌鋪位裝修、配電圖紙和裝修材料，要求商戶嚴格按照設計圖紙進行裝修，不符合要求的裝修材料禁止入場，并對裝修過程跟蹤監管；

　　6、負責商場安全保衛工作，確保商場經營安全無事故。建立健全安全、保衛、應急處理等方面的規章制度及管理細則，并建立檢查臺賬；

　　7、負責商場消防安全、內外環境衛生及綠化管理；

　　8、對突發事件及時有效處理并上報；

　　9、上級吩咐的其他事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，25-40歲，5年以上工作經驗，3年以上相關工作經驗，具有物業管理師資格證優先考慮，有大型商場、購物中心物業管理經驗優先考慮；

　　2、反應靈敏，溝通協調與語言表達能力較強，能良好的應對突發狀況并解答商戶、顧客的疑問；

　　3、為人正直、誠懇，做事認真仔細，工作積極，有良好的敬業精神和職業操守及團隊協作意識，服從公司管理安排；

　　4、熟悉機電設備、中央空調系統、消防設施、保安、保潔等管理流程，具備較強的.統籌管理能力和領導能力。

　　物業項目經理的崗位職責 22

　　1、研究市場動態，組織市場調研與競爭對手分析，為公司實施收并購、合資合作業務提供決策依據；

　　2、獲取目標市場收并購、合資合作等信息，積極開拓業戶資源，尋找優質的股權投資并購、合作經營項目，進行項目搜尋、篩選和儲備；

　　3、負責收并購公司的相關數據分析、費用測算，開展標的前期調研，參與收并購、合資合作談判、盡職調查及投后復盤等相關工作；

　　4、主動與政府部門、業主方等有關單位進行溝通，積極推廣公司品牌形象，保持良好關系。

　　物業項目經理的'崗位職責 23

　　1、負責檢查治安情況及消防設備設施情況，發現問題及時報告處理;

　　2、嚴格遵守服務中心各項規章制度;

　　3、負責本班工作時間內的安全防范工作;

　　4、隨時向領班報告所處位置，以便于突發事件發生時的.緊急支援，掌握各類突發事件的處理程序及傷員的基本救護常識;

　　5、負責本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;

　　6、按照巡邏路線、巡查點進行巡查，按規定路線巡查，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行清查，并報告領班;

　　7、及時制止客戶、外來人員或物業員工的違章行為，維護小區公共秩序;

　　物業項目經理的崗位職責 24

　　1、參與制定項目物業管理各項規章制度流程，為項目提供物業管理技術支持。

　　2、協助上級領導對公司管理體系及各項規章進行全面的實施。

　　3、對巡邏隊員進行監管，確保現場作業品質符合公司質量管理體系要求。

　　4、按周檢計劃完成現場品質巡查，形成報告，并監督問題責任負責人進行整改。

　　物業項目經理的崗位職責 25

　　1、全面負責集團會務工作;

　　2、負責食堂對接供應商物品采購、驗收及對不合格品的處理工作，保證員工的飲食健康;

　　3、監督食堂衛生，包括食品衛生和環境衛生，組織做好食堂的食品安全以及食堂定期清掃工作;

　　4、食堂預算以及食堂成本控制，按照食堂用餐人數以及食堂食品采購數量、市場價格變化等進行食堂預算，嚴格控制食堂伙食成本的`支出;

　　5、監督并嚴格執行相關食堂管理規章制度;

　　6、飯卡充值管理工作;

　　7、負責園區及567號樓宇保潔管理工作;

　　8、按上級要求管理垃圾分類工作;

　　9、樓宇綠化管理工作;

　　10、領導交代的其他任務。

　　物業項目經理的崗位職責 26

　　1、負責案場所有人員早、晚班開會及考勤統計工作、案場日常維修及其他臨時性工作。

　　2、負責組織各項目新交付前期介入工作，協助制定前期介入工作計劃并跟蹤、指導前期工作的開展；

　　3、負責各項目售后問題的收集、反饋與跟蹤解決，統籌落實售后問題的'移交、維修整改、關閉回訪，督導完成效果與完成率；

　　4、負責分項目建立隱蔽工程圖片資料庫，為后期物業工程管理提供技術支持；

　　5、負責參加新項目工程節點會議和設計缺陷定期收集統計工作，包括前期設計方案會審、設備選型、定期跟蹤施工安裝進度、后期運行改進專項組織等；

　　6、負責對物業內各工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集、整理、存檔；

　　7、與地產各部門保持良好的工作溝通，及時了解開發進度及施工、竣工、交付等關鍵性時間節點。

　　物業項目經理的崗位職責 27

　　1、形象良好，親和力強，學習能力強;具備較強的責任感、綜合素質、服務意識;

　　2、具備良好的文字組織、溝通能力及部門管理能力;熟悉物業管理工作，有較強的分析和解決問題的'能力;

　　3、有兩年以上星級酒店或大型物業等同崗位工作經驗;

　　4、擬定應急預案，處理相關突發事件;負責處理業主的重大投訴;負責組織實施業主的回訪、走訪工作;

　　5、負責質量記錄的整理，確保完整準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　6、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業項目經理的崗位職責 28

　　1、負責醫院項目統籌運作管理，主要職責為后勤保潔管理等;

　　2、根據公司三大體系管理順序的要求，持續改進各項工作;

　　3、合理與優化調配員工工作，控制人力、材料、費用等各項成本;

　　4、及時與上級部門和醫院領導溝通，發現問題及時解決，同時引導客戶需求;

　　5、對下屬的日常工作管理、技能培訓，考核與激勵等等;

　　6、上級安排的其它工作。

　　物業項目經理的'崗位職責 29

　　1、負責公司文創產業園區物業的經營和管理工作；

　　2、負責物業部團隊建設，規范內部管理；

　　3、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

　　4、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

　　5、妥善處理園區一切緊急及突發事件；

　　6、負責園區管樓宇、設施、設備的.驗收及設備設施的維修管理工作；

　　7、負責協調和管理綠化、安保等相關管理工作；

　　8、負責園區消防應急管理工作；

　　9、負責園區客戶服務管理工作。

　　物業項目經理的崗位職責 30

　　1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好中心物業管理

　　2、負責制訂、完善中心物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行;

　　3、組織物業管理綠化、清潔等外判工作，草擬外判合同細則;

　　4、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的營商環境;

　　5、主持物業部的工作，安排下屬員工的工作，定期報送各項報表;

　　6、處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作，協調好關系，對外公關業務，協調社會有關部門的工作，解決一些涉及公司形象的問題;

　　7、積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的.催繳;

　　8、與有關部門負責物業的接管驗收工作，對驗收中存在的問題及時與承建商聯。

　　物業項目經理的崗位職責 31

　　1、協助物業管理處經理工作，對所轄小區實施管理。

　　2、熟悉小區管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業主、租戶的基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區基本概況。

　　3、根據公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求，結合本小區實際情況制定具體實施措施。

　　4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善后工作；（協助管理處經理處理善后工作）。

　　5、負責向業主或用戶發各種費用的繳費通知單，協助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。

　　6、協助財務做好定期向業主公布房屋設備運行費、業委會公益性收入情況。

　　7、每天巡查各服務崗位工作情況，發現不合格服務或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業管理處經理匯報巡查結果。

　　8、熱情接待業主和來訪客人，及時處理業主的投訴。

　　9、制定和執行管理處各部門之培訓計劃。

　　10、安排定期的`客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

　　物業項目經理的崗位職責 32

　　1、及時了解并掌握所轄區域的'商戶動態，保證所轄區域在合法、安全的狀態下運行;

　　2、負責接待及處理商戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

　　3、負責管理區域商戶收鋪、退鋪、裝修等手續辦理。

　　4、完成上級領導交代的任務。

　　物業項目經理的崗位職責 33

　　1、負責統籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業管理服務質量體系考核與評審。認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標;

　　2、負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項，并按規定向公司反饋過程與結果。組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤;

　　3、負責客戶關系建立與維護工作，提升物業服務品質，營造良好物業服務環境，提升客戶滿意度。根據公司應急預案要求，很好的處理突發應急事件;

　　4、負責與相關部門配合，參與處理政府部門的公關等事務性工作，建設企業品牌形象。

　　5、協調好與業主(業主委員會)、街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關單位的'關系;

　　6、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。

　　物業項目經理的崗位職責 34

　　1、熟練掌握機電設備的操作規程，安全可靠、按質按量準時完成維修任務。

　　2、能處理本專業的`突發事件及應急維修。

　　3、自覺遵守公司各項規章制度，遵守本專業管理制度、操作規程。

　　4、不斷學習物業管理知識及本專業技術知識，提高處理問題的綜合能力。

　　物業項目經理的崗位職責 35

　　1、園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、對接園區租戶日常的物業客服咨詢工作，及時處理，并做好日常統計上報工作;

　　3、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　4、按時完成部門經理交待的'工作。

　　物業項目經理的崗位職責 36

　　1、配合主管達成營運指標，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶狀況，做好分析，退鋪率控制在3%以內;

　　2、及時了解本行業經營者資源，收集、整理提供主管參考;

　　3、負責賣場的日常性管理工作，每日不低于6次巡場，保證賣場的正常經營;

　　4、及時處理客商糾紛與各種突發情況，所屬區域發生的消費者與商戶之間的'糾紛應時間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀及事態擴大;

　　5、負責商戶進出場的相關手續辦理及商戶鋪位租金收取工作，避免應收款的出現;

　　6、監管保安、保潔工作，每日清點區域內保安人員在崗情況、儀容、儀表，早晚各消防通道的按時開關，賣場內出現異常情況時間進行處理(控制現場)并通知相關責任人;

　　7、及時、有效、合理地處理客戶投訴，客戶投訴回復率達到100%;

　　8、主動完成上級主管分派的其他工作。

　　物業項目經理的崗位職責 37

　　1、負責制定案場物業服務方案，制定負責案場管理制度，對區域各案場團隊工作進行監督指導；

　　2、負責編制案場團隊崗位職責及操作指引，并進行全員培訓；

　　3、負責案場固定資產、日常物料的.采購、管理及維護；

　　4、嚴格按照公司要求管控營銷案場，完成營銷案場的接待、服務展示性工作，以確保案場服務質量；

　　5、負責帶領案場員工完成營銷案場的接待、服務展示性工作；

　　6、積極配合營銷中心完成營銷節點所需的各項事項。

　　物業項目經理的崗位職責 38

　　1、履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好;

　　2、按照物業服務合同約定，完成各項工作，做好物業費收繳工作;

　　3、加強小區裝修管理，確保裝修有序進行;

　　4、及時妥善處理各類投訴，處理好與業主(使用人)的關系;

　　5、定期組織各類社區活動，豐富業主的'業余生活;

　　6、加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作;

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　物業項目經理的崗位職責 39

　　1、負責交付前期的各項投訴問題解決指導

　　2、負責監督檢查項目客服人員工作情況，對重大客訴協調解決

　　3、組織定期進行客戶滿意度調查，對意見進行匯總分析

　　4、落實改進措施，有效支撐從地產營銷開始的.業戶滿意度工作

　　5、與重要業主保持友好關系，定期配合項目開展外聯活動

　　6、統籌構建客服條線平臺、標準制度及培訓落地、檢查考核

　　7、負責對相關項目物業服務上媒體導向進行監控

　　8、負責物業微信公眾號的建立

　　物業項目經理的崗位職責 40

　　1、負責物業服務中心的全面管理工作。

　　2、根據有關物業管理的法規、政策、對公司物業項目內的`公共鐵序、電梯、崗亭系統、設施設備維護登記和歸檔。

　　3、擬定年工作預算、月計劃、執行公司各項管理制度。

　　4、負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施、指導物業服務中心處置公共突事件。

　　5、有物業管理和商場營運的工作經歷和經驗、熟悉和掌握相關法律、專業知識和專業技能。

　　6、負責物業員工的招聘、培訓及考核工作。

　　物業項目經理的崗位職責 41

　　1、負責與城市項目公司關系及溝通渠道或機制搭建；

　　2、負責項目前介服務方案、前介計劃編制與執行；

　　3、負責項目前介、分戶、開辦費等合同簽訂并收費；

　　4、負責按項目前介計劃完成前介計劃成果（交底、圖紙審核、物業用房/出入口CAD布局、現場問題/風險反饋等）并提交審批；

　　5、負責參加項目各類樣板點評并輸出意見；

　　6、負責參加項目周、月例會，并按會議要求輸出成果；

　　7、負責項目分戶查驗工作的組織與管理；

　　8、負責項目承接查驗啟動會的召開與配合，并提供技術支持；

　　9、負責項目裝修管控風險的梳理與成果輸出；

　　10、負責項目重大風險的反饋、升級及解決；

　　11、負責項目前介后評估的編寫；

　　12、負責項目問題收集分析、推動解決并形成案例，總結形成知識；

　　13、關鍵考核指標：前介計劃完成率、收費率、部門一二級計劃完成率、分戶查驗整改完成率、交付報事分戶占比、品檢得分、項目聯合驗收物業占比得分、地產/物業有效投訴等。

　　14、負責新技術在項目推動落地及推廣；

　　15、完成上級安排的'其他工作。

　　物業項目經理的崗位職責 42

　　1、負責制定項目年度、月度管理計劃，并監督各部門落實完成;

　　2、指導項目各項業務的開展，對項目日常管理進行監督和巡查，及時調整管理上的不足;

　　3、負責處理重大投訴和突發事件，落實回訪制度;

　　4、以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業客戶服務質量;

　　5、督導外包保安、保潔的.日常工作運營，對外判單位工作進行監督，確保外判業務符合公司服務要求;

　　6、負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。

　　物業項目經理的崗位職責 43

　　1、參與項目開發過程中的.前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管。

　　2、依公司制度建立和完善本項目物業管理體系文件，并實施、保持和改進。

　　3、物業人員管理、培訓、培養、帶教工作。

　　4、帶領本部門人員做好車場、安全、消防、環境、設施等日常管理，構建良好的商業環境。

　　5、對廣場物業實施全面管理，保證其所管物業保值、增值。

　　6、負責物業部計劃制定、預算編制、成本管控。

　　7、與商業經營行為物業業務相關的政府外聯工作。

　　物業項目經理的崗位職責 44

　　1、全面負責商場的商管、保潔綠化、停車場、消防安全等方面的全面管理工作

　　2、負責制定商場安全、環境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查與監督

　　3、負責組織本部門三標一體的審核與實施工作，并檢查本部門進行危險源識別、環境識別及風險控制

　　4、負責本部的供方選擇、招投標管理、合格供方的檢查與評估工作

　　5、負責本部門人員的`檢查、督促、考核工作, 負責涉及本部門的租戶、顧客投訴處理

　　6、負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協調工作

　　7、負責商管、保潔、綠化、消殺等服務質量的監督檢查工作, 負責審核停車場收費服務及日常管理的籌劃、經營工作

　　8、完成領導交辦的其他工作

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