在現實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家分享。

客服前臺崗位職責1

　　職位描述:

　　1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的'滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

　　6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

　　7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服前臺崗位職責2

　　1、按照公司規定的'收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2、協助公司財務部門做財務報表。

　　3、保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4、接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5、完成領導交代的其他任務。

客服前臺崗位職責3

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的`投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；

　　8、完成領導安排其他工作任務。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

客服前臺崗位職責5

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

客服前臺崗位職責6

　　1 、門診的現場咨詢/電話咨詢、接診、分診等

　　2、 門診客戶的`回訪及預約，客戶投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員

　　3、 確認模型的收發情況，及時預約客人

　　4、 門診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衛生

　　5 、業務收款以及登記當天的業績報表

　　6 、診室日用品的領取及分發

　　7 、管理門診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務

客服前臺崗位職責7

　　1、接待來訪顧客

　　2、負責大宗會員、顧客的咨詢服務

　　3、顧客投訴的記錄和處理

　　4、負責促銷禮品的發放

　　5、會員卡的辦理及相關事項

　　6、全店的`廣播服務工作

　　7、顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8、熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

客服前臺崗位職責8

　　1.負責接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢部及其他相關部門的.溝通，確保服務質量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

客服前臺崗位職責9

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的.跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

客服前臺崗位職責10

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的`接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業管家。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責校區前臺的`接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區的領導區帶領下拓展科目學員;

　　2、相關報表的統計工作;

　　3、校區或集團公司相關活動的配合工作;

　　4、負責校區的環境保潔工作;

　　5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規性協助。

客服前臺崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的`發展空間，豐厚的待遇。

客服前臺崗位職責14

　　1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5.負責管理中心車位的統計匯總和車位費的收取。

　　6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的`后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責15

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的`保養；

　　7、負責完成領導交代的其他工作。

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