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客服部員崗位職責

更新時間：2024-09-02 13:42:17

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客服部員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的客服部員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服部員崗位職責1

　　1、客服經理崗位職責

　　(1)監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　(2)收集客戶及房地產相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　　(3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。

　　(4)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　(1)確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　(2)合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　(3)定期對大廈進行巡視,發現問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　(4)遇有緊急事故,協助處理善后工作。

　　(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

　　(6)負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。

　　(8)根據客戶的要求,協調各部門完成客戶所要求的服務。

　　(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。

　　(10)完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業客服人員崗位職責

　　(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。

　　(2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　(3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　(4)業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。

　　(5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　(6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。

　　(7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　(1)熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　(2)掌握業主、使用人基本情況。

　　(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。

　　(4)負責轄區內物業日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

　　(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據及時修改并存儲。

　　(6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放,并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　(1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。

　　(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

　　(4)負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

　　6、售后服務人員

　　(1)接待質量投訴,安撫業主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　(2)通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

　　(3)對維修結果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。

　　(4)做好資料歸檔工作。

　　(5)完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員(開設服務熱線電話)

　　(1)通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

　　(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　(3)按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　(4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。

　　(5)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的`問題。

　　8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

　　(1)郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

　　(2)及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。

　　(3)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

　　9、業主論壇管理員(在公司的網站上面開設業主論壇)

　　(1)負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

　　(2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

　　(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　(4)處理論壇重大突發事件。

　　(5)嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂等),從而影響版主對本版的發展思路規劃,如版主有要求除外。

客服部員崗位職責2

　　客服部的文員,是以協助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網的資料參考。

　　1、協助客服部的.日常管理和運營;

　　2、收集相關資料,提供上級所需的參考數據;

　　3、協助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

　　4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

客服部員崗位職責3

　　1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產品及業務,根據客戶風險特征和投資目標為客戶制訂合適的資產配置方案;根據資產配置方案向客戶提供適當的.產品和業務,提升存量客戶價值;

　　2、依托公司各類產品和服務維護核心客戶,提高客戶滿意度;

　　3、依托公司各類產品和投資顧問服務開發新客戶;

　　4、營業部指定的其它相關工作。

　　任職要求:

　　1、年齡35歲以下,具有證券從業資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業經驗;

　　2、全日制本科(含)以上,碩士優先,法律、財務、金融等相關專業;

　　3、具有豐富的證券投資知識及金融理財產品、增值服務產品知識;

　　4、有較強的學習能力、邏輯思辨能力、團隊合作能力以及創新精神,具備良好的口頭和書面表達能力,擅長溝通交流;

　　5、有客戶資源者優先。

客服部員崗位職責4

　　客服部員工崗位職責

　　1、熟悉餐廳會員維護和管理程序;

　　2、精通會籍銷售和管理方法;

　　3、擅于與人溝通，性格開朗、活潑;

　　4、懂基本的網絡電商、微信推廣應用;

　　5、有相關銷售渠道和經驗者優先錄用。

　　客服部員工崗位

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