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接待崗位職責

更新時間：2024-11-04 11:20:40

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接待崗位職責

　　在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待崗位職責1

　　主要職責：

　　1、負責公司的商務接待及制定、修訂接待管理標準流程；

　　2、負責各類會議支持工作及制定、修訂標準流程；

　　3、負責公司前臺的管理；

　　4、負責為公司長期及短期出差員工提供各類支持，如房屋租賃等；

　　5、為公司各類活動提供支持，如年會、員工大會、組織建設活動等；

　　6、為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件；

　　7、每月輸出接待分析報告和相關數據分析標準；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　任職條件

　　教育要求：大學本科，英語、酒店管理專業畢業優先，英語六級以上；

　　工作經驗要求：五年以上相關工作經驗，有任職五星級酒店三年以上管理工作經驗，有高端會務服務經驗者優先；

　　崗位技能要求：

　　1）熟悉商務禮儀知識，優秀的中英文表達能力；

　　2）熟悉使用各類辦公軟件，有數據分析能力；

　　3）至少一年以上對各類簽證和工作類證件辦理的工作經驗。

　　品性要求：

　　1）具有良好的溝通和協調能力，對部門管理與工作開展有清晰思路與認知；

　　2）個性踏實，服務意識強，責任心強；

　　3）熱愛本職工作，優秀的`團隊合作精神和強烈的執行力。

接待崗位職責2

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員應拒之門外

　　2、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確

　　3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛生，展示公司良好形象

　　4、負責辦公室辦公用品耗材采購

　　5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況

　　6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　7、負責辦公用品的.盤點工作，并對辦公用品的領用，發放做好登記

　　8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水

　　9、每月按時更新通訊錄

　　10、做好行政費用登記

　　11、負責每月行政費用預算提醒

　　12、協助做好文件的打印、復印、掃描等工作

　　13、協助做好工商變更登記等工作

　　14、完成上級安排的其他工作任務

接待崗位職責3

　　會前準備

　　1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內容，到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節問題、會后考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內。

　　2、在上述情況落實后盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯系方式（需根據報到人數安排相應接站用車）；落實會后考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）。▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2—3人左右3、在酒店預訂完畢后，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發送至主辦方，尤其是將酒店的具體準確的所在地理位置和從機場或火車站出發到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數和日程安排有無變化或是更改。

　　4、第三項：工作完畢后可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對準確的答復，以便對方作出相應的安排和接會準備。

　　5、準備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會后考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議：用酒店此次會議的名稱和對于提前到達的學員如何安排住宿。

　　6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據到會人員的情況而定】進駐酒店并準備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯系告知會務工作人員已經入住酒店。在入住酒店后須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員

　　會前報到

　　1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協調好會議細節問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。

　　2、詳細了解本會議所用場所的`位置【如：餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。

　　3、相關會議使用設備的準備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。

　　會議期間

　　1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、準確、書面登記。收費過程中必須嚴格按程序操作

　　（1）確定學員情況（2）根據情況計算應交費用（3）填寫收費【收據】不撕！（4）收款（5）將收據撕下交于學員（6）填寫報到表。

　　2、在出現收費后，收據已開出的情況下；學員行程出現變化必須在【原收據】的基礎上進行加注或更改，更改后的內容必須有客人簽字和日期。

　　注意問題

　　1、會務組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環境。

　　2、會務組所用的書面文件需保存完好。

　　3、會務款的支出或相互來往必須以書面形式體現；及相互出據憑證。

　　4、各人會務款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存。。。展開

接待崗位職責4

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數）統計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

接待崗位職責5

　　1、全時段為客戶供給高水準的養護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的保密；

　　2、經過應對面、電話或郵件，為客戶供給他們預約的.信息和細節，并在有更改的情景下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時供給給醫護人員；

　　5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

接待崗位職責6

　　1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作；

　　2、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況；

　　3、負責管理處內部行政事務（各類文件、通知的擬定、打印、分派；部門內每月耗材的`使用計劃及報表）、文檔的管理（工作資料檔案、業戶檔案、物業管理相關法律法規的收集整理）；

　　4、在公司職能部門的指導下，開展各項工作。

接待崗位職責7

　　1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

　　2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的.服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;

　　4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

　　5、熟悉總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

接待崗位職責8

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的`工作；

　　3、負責商務服務的受理；

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔；

　　7、負責車輛出入證的辦理；

　　8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待崗位職責9

　　1、負責銷售大廳的管理工作

　　2、安排人員班次進行任務分工，認真檢查接待人員的.儀容儀表。

　　3、配合部門經理做好員工思想工作，調動員工積極性。

　　4、幫助接待員處理在工作中遇到的問題，督導日常工作，確保各環節正常運轉和為客人提供。

接待崗位職責10

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的.登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

接待崗位職責11

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經理和經理助理。

　　3、資質要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協助其他區域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的'職業風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區域。

接待崗位職責12

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　(1)嚴格遵守規章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　(3)負責客戶的`接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；

　　(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的`維保工作；

　　(8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　(9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待崗位職責13

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領導

　　3、協助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業績壓力！

　　5、協助維護辦公環境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經驗；

　　2、形象氣質佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的`溝通協調能力和執行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務專員等相關接待工作經驗的優先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

接待崗位職責14

　　1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

　　2、負責展廳客戶流數據的監管及數據匯總編輯；

　　3、負責展廳環境巡查，并根據巡查發現的問題，對應轉達相關負責人跟進；

　　4、負責每月客流數據分析、歸檔；負責展廳前臺各項問題的`初步對應，并將跟進轉達相關負責人跟進；

　　5、協助配合市場部開展的店內相關宣傳活動；

　　6、嚴格遵守集團和公司的保密規章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的賠償責任；

　　7、遵守和執行公司及部門制定的規章制度、管理要求和工作流程；

　　8、負責完成上司交辦的各項工作任務。

接待崗位職責15

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的.各項結賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領導交予的其他工作。

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