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在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的購(gòu)物中心主管崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
購(gòu)物中心主管崗位職責(zé) 1
一、崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5、監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8、及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門(mén);
9、及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開(kāi)展;
10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作;
12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的.其它工作任務(wù)。
二、職位要求:
1、教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
3、能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
4、具有一定的外語(yǔ)能力,英語(yǔ)口語(yǔ)良好;
5、具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
6、有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
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1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的'服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;
9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
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崗位職責(zé):
1、收費(fèi):配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費(fèi)用,達(dá)成區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)。
2、創(chuàng)收:利用各種資源開(kāi)展創(chuàng)收工作,確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、檢查商場(chǎng)內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,維護(hù)購(gòu)物中心的良好形象。
4、根據(jù)公司現(xiàn)場(chǎng)美陳方案,檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳,對(duì)經(jīng)營(yíng)商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查,確保合同的正常履行。
5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的.儀容儀表、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài),對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰,提升導(dǎo)購(gòu)員綜合素質(zhì)。
6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件,維持現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
7、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額,了解商戶銷售動(dòng)態(tài),為公司企劃活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參考,并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
職位要求:
1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí);物業(yè)管理法律、法規(guī)知識(shí);
3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先
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職位描述:
1.負(fù)責(zé)日常管理工作:包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理,導(dǎo)購(gòu)員管理等等;
2.商戶溝通:負(fù)責(zé)加強(qiáng)與商戶的溝通,進(jìn)行定期的拜訪,了解商戶的經(jīng)營(yíng)情況以及意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,并對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)提出意見(jiàn)建議;負(fù)責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營(yíng)招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)布局等工作的`討論和研究;負(fù)責(zé)定期對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析,思考對(duì)策,努力擴(kuò)大銷售,完成經(jīng)營(yíng)任務(wù);
3.租金收繳:負(fù)責(zé)對(duì)租金收繳情況進(jìn)行分析,及時(shí)收取商戶租金、廣告費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用,保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù);
4.營(yíng)銷推廣協(xié)助:協(xié)助活動(dòng)組對(duì)接商戶營(yíng)銷推廣活動(dòng),對(duì)市場(chǎng)推廣方案進(jìn)行建議,組織品牌小區(qū)開(kāi)發(fā)及其它營(yíng)銷活動(dòng);
5.日常巡場(chǎng):負(fù)責(zé)與各部門(mén)間協(xié)調(diào)以保證對(duì)營(yíng)業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。
素質(zhì)要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷, 形象氣質(zhì)佳;
2、工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)合作精神,隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),溝通能力好,責(zé)任心強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí)。
3、有大型賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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1、組織制定項(xiàng)目公司發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,分解到各部門(mén)并組織實(shí)施,確保分公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)所在公司的人員組建、日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè);擁有一定權(quán)限的經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán);
3、負(fù)責(zé)商業(yè)管理品牌在所在區(qū)域內(nèi)的建設(shè)與維護(hù);
4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場(chǎng)研判、行業(yè)研究和項(xiàng)目發(fā)展,為集團(tuán)的總體布局提供可靠的'依據(jù);
5、負(fù)責(zé)制定分公司各項(xiàng)招商管理制度、運(yùn)作規(guī)范和流程等招商管理體系,并持續(xù)優(yōu)化,建立及培訓(xùn)招商團(tuán)隊(duì);
6、負(fù)責(zé)跟蹤各項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)情況,并及時(shí)反饋給集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),滾動(dòng)修訂分公司發(fā)展實(shí)施計(jì)劃與策略;
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目招商策略與招商計(jì)劃編制與執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)商業(yè)活動(dòng)的組織與籌劃,協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成招商目標(biāo);
9、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃,打造高績(jī)效強(qiáng)專業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團(tuán)隊(duì);
10、掌握財(cái)務(wù)知識(shí),進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析,監(jiān)督財(cái)務(wù)管理。
11、處理與政府機(jī)關(guān)各部門(mén)、商戶、開(kāi)發(fā)商等合作伙伴的關(guān)系。
12、合理有效的控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支,負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目資金的有效回籠。
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1、對(duì)招商、推廣、客戶服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的引導(dǎo)及管理,為客戶提供良好的服務(wù)。
2、與租戶維持良好的溝通平臺(tái)。
3、通過(guò)招商計(jì)劃和市場(chǎng)推廣,達(dá)到增加顧客量及提高交易金額。
4、組織制定營(yíng)運(yùn)管理年度收支預(yù)算,并有效控制預(yù)算支出,合理控制營(yíng)運(yùn)成本。
5、掌理已簽署的'租賃合同,以及監(jiān)督所有租賃合同的談判過(guò)程。
6、組織分析銷售金額和消費(fèi)人流的趨勢(shì)。
7、監(jiān)督及引導(dǎo)完善客服接待人員培訓(xùn)計(jì)劃的籌備與實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
8、監(jiān)督及指導(dǎo)租戶管理服務(wù)的質(zhì)量。
9、不斷的檢討及更新零售市場(chǎng)趨勢(shì),并及時(shí)提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報(bào)告。
10、組織監(jiān)督項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)工作的落實(shí)確保消防、安全秩序、設(shè)備設(shè)施及項(xiàng)目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。
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1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司整體商業(yè)運(yùn)作及管理,完成總部公司下達(dá)的'各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo);
2、對(duì)重大事務(wù)的分析和決策,擬定項(xiàng)目公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算方案以及利潤(rùn)分配和虧損彌補(bǔ)方案;
3、所管理項(xiàng)目的安全品質(zhì)承擔(dān)全部責(zé)任,對(duì)接外部資源,為公司經(jīng)營(yíng)提供良好的外部環(huán)境保障。
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1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來(lái)訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的方法工作。
3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置(策劃部協(xié)助)。
4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、治理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。
6、組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對(duì)銷售人培訓(xùn),解決銷售人員在工作中遇到的咨詢題。
7、負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表,對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。
8、組織召開(kāi)日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。
9、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
10、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。
11、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
12、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
13、參與項(xiàng)目前期工作,包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書(shū)及其他宣傳等,并對(duì)開(kāi)盤(pán)后的廣告賣(mài)點(diǎn)提出建議。
14、銷控簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的'制作及填寫(xiě)。
15、對(duì)提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。
16、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn),負(fù)責(zé)編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。
17、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。
18、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù),負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。
19、客戶反饋的咨詢題及時(shí)向公司各部門(mén)反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
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職責(zé)描述:
1、制定年度銷售指標(biāo)并負(fù)責(zé)購(gòu)物中心項(xiàng)目的全面市場(chǎng)推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門(mén)的任務(wù),實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo);
2、分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者狀況,定期提交市場(chǎng)分析報(bào)告,并根據(jù)報(bào)告采取有效措施,提高終端效益;
3、全面負(fù)責(zé)執(zhí)行購(gòu)物中心項(xiàng)目的形象推廣、商品促銷、會(huì)員及其他營(yíng)銷活動(dòng);
4、積極協(xié)調(diào)與其它部門(mén)共有活動(dòng)、廣告、供應(yīng)商事宜,并保持良好合作,提升項(xiàng)目市場(chǎng)形象和知名度;
5、負(fù)責(zé)管理全國(guó)購(gòu)物中心店的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),各店?duì)I業(yè)狀況的評(píng)估,及時(shí)對(duì)銷售狀況、人員狀況進(jìn)行分析評(píng)估,保證零售系統(tǒng)的`正常運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理層及相關(guān)部門(mén)維持良好溝通,及時(shí)反饋信息。
任職資格:
1、30—45周歲,大專及以上學(xué)歷,具有大型購(gòu)物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,計(jì)劃、控制、判斷、決策能力,組織協(xié)調(diào)、資源整合能力,談判與表達(dá)、公關(guān)與溝通能力。
3、熟悉市場(chǎng)流行消費(fèi)趨勢(shì),具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、良好的運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷促銷組織能力、相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)知識(shí)和報(bào)表分析能力。
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
購(gòu)物中心主管崗位職責(zé) 10
1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定分店年度財(cái)務(wù)目標(biāo)、損益和預(yù)算計(jì)劃,并監(jiān)督其妥善實(shí)施;
2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)方針政策,執(zhí)行會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)管理辦法,認(rèn)真貫徹執(zhí)行分店統(tǒng)一下達(dá)的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度及實(shí)施細(xì)則,對(duì)工作中的存在的問(wèn)題及時(shí)提出處理意見(jiàn);
3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的內(nèi)部分工及財(cái)務(wù)主管的任免,合理協(xié)調(diào)各崗位的'工作,負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)及考核;
4、定期(月、季、年)組織編報(bào)分店的財(cái)務(wù)分析報(bào)告及費(fèi)用預(yù)、決算報(bào)表,編制成本計(jì)劃和資金計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;
5、協(xié)調(diào)分店與財(cái)政、稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,定期溝通,及時(shí)匯報(bào),為分店創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
6、熟悉各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),定期開(kāi)展財(cái)務(wù)成本分析,提高管理水平;
7、對(duì)資金作好預(yù)測(cè)與監(jiān)控,確保資金運(yùn)作安全與暢通;
8、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,對(duì)下級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)的財(cái)務(wù)情況要全面掌握,對(duì)工作中的問(wèn)題予以及時(shí)、妥善的解決并回復(fù)。
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崗位職責(zé):
1、規(guī)劃購(gòu)物中心各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作及制定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成;
2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)完成租戶場(chǎng)地移交、進(jìn)場(chǎng)裝修、店鋪開(kāi)業(yè)和經(jīng)營(yíng)階段工作;
3、開(kāi)展與重點(diǎn)租戶及問(wèn)題租戶的溝通,協(xié)助店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升;
4、開(kāi)展異地同行業(yè)購(gòu)物中心項(xiàng)目的`調(diào)查和調(diào)研,總結(jié)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),完善購(gòu)物中心管理模式,為公司其他項(xiàng)目提供積累;
5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動(dòng)態(tài),參與公司戰(zhàn)略制定和研究;
6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求,擬定、落實(shí)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,并對(duì)人員配置和崗位設(shè)置等提出建議;
職位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、商業(yè)敏感度,良好的口頭表達(dá)、文字表達(dá)、解決突發(fā)事件的能力。
購(gòu)物中心主管崗位職責(zé) 12
職責(zé)描述:
1、對(duì)店鋪工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行督導(dǎo),實(shí)施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升;
2、制定店鋪營(yíng)業(yè)銷售計(jì)劃指標(biāo),及時(shí)跟進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成情況;
3、定期對(duì)店鋪工作人員進(jìn)行銷售技巧、貨品陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn);
4、根據(jù)公司要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣(mài)場(chǎng)布置;
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員進(jìn)行店鋪櫥窗、展示點(diǎn)及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護(hù);
6、及時(shí)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,確保陳列效果;
7、根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整陳列方案,提高銷售業(yè)績(jī)和品牌形象改造提升;
8、遵守員工的.職業(yè)道德,堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經(jīng)驗(yàn),藝術(shù)或設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2、需熟悉名品店鋪銷售管理,有2年以上購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓(xùn)、銷售等工作技巧;
4、熟練掌握色彩知識(shí)及搭配,了解時(shí)尚信息與潮流趨勢(shì),有較高時(shí)尚敏銳度;
5、性格開(kāi)朗,有良好的表達(dá)溝通及協(xié)調(diào)能力。
購(gòu)物中心主管崗位職責(zé) 13
1、協(xié)助各地項(xiàng)目前期及后期營(yíng)運(yùn)管理工作,確保項(xiàng) 目順利開(kāi)業(yè)、正常運(yùn)營(yíng),完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)及任 務(wù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值;
2、 協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理的制度、流 程和規(guī)范規(guī)則;
3、 指導(dǎo)并落實(shí)新項(xiàng)目籌備開(kāi)業(yè)期的營(yíng)運(yùn)工作;
4、 管理督導(dǎo)各地項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作,并進(jìn)行監(jiān)督、考核,提升商業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理水平;
購(gòu)物中心主管崗位職責(zé) 14
1、依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求,為顧客提供快捷的開(kāi)發(fā)票、退換貨、客訴、支票購(gòu)物等服務(wù)工作,并進(jìn)行相關(guān)文檔的.記錄,保證錢(qián)款、票據(jù)安全準(zhǔn)確。
2、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客,貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)正確制作、整理、上傳門(mén)店相關(guān)資料文檔,保證與公司相關(guān)部分的工作對(duì)接;
4、依據(jù)公司管理規(guī)定,完成對(duì)供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;
5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴,注重一次性解決率,同時(shí)需做好客訴記錄
6、全面收集消費(fèi)者信息,做好會(huì)員營(yíng)銷,在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通,了解顧客在門(mén)店中的整體購(gòu)物體驗(yàn),做好顧客咨詢、投訴問(wèn)題及體驗(yàn)性問(wèn)題的記錄及反饋;
7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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