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客服主任崗位職責

更新時間：2024-09-21 21:11:43

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客服主任崗位職責(15篇)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的客服主任崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主任崗位職責1

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業服務收費工作的'開展;

　　4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

客服主任崗位職責2

　　一、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上傳下達的有關任務；

　　二、負責對業主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;

　　三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業管理的'有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽;

　　五、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作；

　　六、臺賬的日工作統計;

　　七、負責相關的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；

　　九、根根據業主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作；

　　十、根根據相關部門解決問題后的反饋,及時對業主/客戶進行回訪;

　　十ー、接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心貴任,應耐心向業主解釋清楚;

　　十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；

　　十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；

　　十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。

客服主任崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的'任課教師；

　　2、負責學生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；

　　3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的指導，做好對學生的回訪記錄；

　　4、負責管轄范圍內學生拓科，協助咨詢師完成續費和學員轉介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；

　　3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協調說服力強；

　　5、熱愛教育行業，有良好的客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。

客服主任崗位職責4

　　督導下級：保潔綠化主管/物業助理

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1、在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

　　2、制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

　　3、組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4、主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到'有問必答，有求必應。'

　　5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6、按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

　　7、負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

　　9、依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的.基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

　　10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

客服主任崗位職責5

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的'入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

　　6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

客服主任崗位職責6

　　1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的'順利執行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

　　8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場各相關系統使用;

　　10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責7

　　1、大專以上學歷（物業管理、酒店、旅游管理等相關專業）；

　　2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗；

　　3、具有良好的客戶服務專業知識，熟練掌握客服專業領域的操作技能；

　　4、獨立工作能力強，能承受高壓力的工作；

　　5、具有良好的.溝通協調力、團隊協助力，以及卓越的服務意識；

　　6、流利國、粵語，并有良好英語交流能力；

　　7、具有良好的中英文書寫能力；

　　8、掌握熟練的計算機操作技能（如microsoft word/excel/powerpoint等）。

客服主任崗位職責8

　　職責描述：

　　1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；

　　3、負責制定部門相關人員管理制度；

　　4、負責統籌部門人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；

　　2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的.客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

客服主任崗位職責9

　　職責描述：

　　1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；

　　3、負責制定部門相關人員管理制度；

　　4、負責統籌部門人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；

　　2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的'客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

客服主任崗位職責10

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的`回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時催收水電費、物業費;

　　5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

客服主任崗位職責11

　　1、負責樓內客戶、商戶報修的'跟進、協調和回訪；

　　2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

　　3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

　　4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

　　6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；

　　7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

客服主任崗位職責12

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的`關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　9、完成領導交辦的其它相關工作。

客服主任崗位職責13

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的'工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服主任崗位職責14

　　督導下級：保潔綠化主管/物業助理

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1、在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

　　2、制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

　　3、組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4、主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

　　6、按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

　　7負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的'思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

　　9、依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

　　11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

客服主任崗位職責15

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

　　4、負責協助并指導接待客戶的'咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關統計分析工作；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

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