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在現在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的客服主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服主任崗位職責1
1、制度建設
①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。
②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的`考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
客服主任崗位職責2
督導下級：保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門：項目管理內各部門
崗位職責：
1、在客服部經理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。
4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到'有問必答，有求必應。'
5、積極與大廈所屬的.街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問題及時處理。
7、負責組織、協(xié)調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。
9、依據管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
客服主任崗位職責3
1、貫徹執(zhí)行公司質量方針，熟悉有關政策和法規(guī)，按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務，配合部門客服主任管理部門日常工作，承擔部門客服主任安排的所有工作，直接對部門客服主任負責。
2、模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神，包括質量手冊及作業(yè)指導書，圍繞公司和部門制定的經營管理目標，對下屬實施有效監(jiān)督，保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3、對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時發(fā)現和解決工作中暴露的問題。
4、努力做好開源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。
5、經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài)，以身作則，關心員工，了解員工工作情況，設法提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強工作責任感。
6、做好部門內上傳下達工作，注重與各相關部門建立和保持良好的.協(xié)調關系。
7、負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門客服主任審閱。
8、協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9、完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
客服主任崗位職責4
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的.歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客服主任崗位職責5
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統(tǒng)計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的.呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。
客服主任崗位職責6
1協(xié)助客服經理，對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的`職能。
2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實部門經理下達的有關任務。
3根據質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
4協(xié)助部門經理做好管理評審工作。
5負責質量體系文件的修改，制定服務流程及部門培訓計劃。
6對日常報事、報修、投訴等進行數據分析。
7借鑒先進管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質量。
8配合管理處其它部門，完成有關工作。
客服主任崗位職責7
崗位職責：
1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的任課教師；
2、負責學生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；
3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的指導，做好對學生的回訪記錄；
4、負責管轄范圍內學生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費和學員轉介紹。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；
3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；
4、親和力強、善溝通、協(xié)調說服力強；
5、熱愛教育行業(yè)，有良好的.客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。
客服主任崗位職責8
一、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關任務；
二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作；
六、臺賬的日工作統(tǒng)計;
七、負責相關的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；
九、根根據業(yè)主/客戶反映的`問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據相關部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。
客服主任崗位職責9
1.熟練掌握范圍內的操作規(guī)程及質量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的.入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經理。
客服主任崗位職責10
1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調和回訪；
2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；
3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的.日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；
7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
客服主任崗位職責11
1、在醫(yī)院經營部經理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現導醫(yī)工作中的'缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
9、完成領導交辦的其它相關工作。
客服主任崗位職責12
職責描述：
1、簽約管理：負責客戶簽約管理，為客戶提供優(yōu)質、周到購房售后服務；
2、文檔管理。
任職要求：
1、熟練操作辦公軟件，熟悉房地產銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作；
2、25—35歲，具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調能力。
客服主任崗位職責13
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的`關系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業(yè)經理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務
客服主任崗位職責14
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統(tǒng)計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的.編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。
客服主任崗位職責15
1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的'事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;
8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;
10、負責商業(yè)樓內各類綜合事物協(xié)調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領導交辦的其它工作;
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