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客服前臺崗位職責

更新時間：2024-10-03 00:04:28

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客服前臺崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服前臺崗位職責1

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責處理業戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的'衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的手續并開具收據;

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

客服前臺崗位職責2

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的`投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；

　　8、完成領導安排其他工作任務。

客服前臺崗位職責3

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的`催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

客服前臺崗位職責4

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

客服前臺崗位職責5

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的`咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業績和收益.

客服前臺崗位職責6

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網站的后臺維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

　　五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的'方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質量服務。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

客服前臺崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的.保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺崗位職責8

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;

　　2、接待及處理業戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的`接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;

　　3、完成專家預約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責9

　　1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務；

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責商場服務臺的接待、解答工作;

　　2、做好商場顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的'咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協助部門做好商戶營業額收集工作;

　　6、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的`全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業管家。

客服前臺崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、負責協助做好客戶關系的建立與維護；

　　2、負責業主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責管理費的.收取、票據開具及住戶、車場IC卡的發放；

　　4、負責驛站商品的銷售及其他業主代辦業務的辦理；

　　5、負責業主資料的更新及錄入管控系統。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優先；

　　4、物業管理專業或有物業行業工作經驗及酒店管理經驗者優先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

客服前臺崗位職責14

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

客服前臺崗位職責15

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的'各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

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