在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的索賠專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　索賠專員崗位職責 篇1

　　工作概要

　　及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據廠家售后保修政策,完成保修現場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續,配合前臺主管完成工作指標

　　工作職責描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

　　3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

　　5、對廠家召回、服務行動的實施進行監督、管理和統計

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協助財務人員與廠家結算保修費用

　　7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負責業務相關的'基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

　　索賠專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照廠家和公司對索賠文件的.要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關索賠文件；

　　3、對每一項索賠的回款都必須跟蹤到位，及時上報財務；

　　4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

　　5、主動收集，反饋車輛使用質量信息，技術信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，汽車維修或相關專業；

　　2、從事過售后索賠的相關崗位經驗1年；

　　3、良好的服務意識。

　　索賠專員崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、建立供應商二次索賠流程；

　　2、通知供應商及時進行二次索賠的確認工作；

　　3、負責二次索賠業務開展、推進工作；

　　4、制定二次索賠單填寫、發送、簽收等要求；

　　5、負責二次索賠結算臺賬的登記工作；

　　6、負責與財務二次索賠單的交接工作；

　　7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

　　8、負責抵扣工作的落實和解釋工作；

　　9、負責二次索賠舊件返供應商發運、包裝及到貨簽收工作；

　　10、領導交辦的`其它任務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上文化水平；

　　2、熟悉汽車構造，有三年以上的汽車維修工作經驗；

　　3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、熟練駕駛汽車，具有駕照。

　　索賠專員崗位職責 篇4

　　1.依據索賠數據，實施大數據分析;

　　2.通過索賠數據趨勢變化，識別異常問題，并制定對策;

　　3.制定經銷商索賠業務審計模式、流程等，并實施;

　　4.依據索賠標準，處理索賠異議

　　5.依據國家三包法規，完善相應管理標準

　　索賠專員崗位職責 篇5

　　1、有良好的產品知識和汽車診斷技能,1年以上服務顧問/維修接待工作經驗。

　　2、良好的語言表達能力,反應靈敏,較強的事件應變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質可,善于社交,有良好的`工作態度和服務態度。有保險公司工作經驗。

　　索賠專員崗位職責 篇6

　　一、穩定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

　　六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結算單上簽字確認。

　　九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的.建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

　　十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

　　索賠專員崗位職責 篇7

　　1、負責索賠業務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

　　2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的信息，解釋廠家的索賠規定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的.詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質量鑒定，按照上海汽車及公司相關規定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

　　索賠專員崗位職責 篇8

　　1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據。

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的'解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領導交辦的其他任務。

　　索賠專員崗位職責 篇9

　　1. 制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

　　2. 對接配件廠商的品保部門

　　3. 面向售后網絡進行索賠培訓

　　4. 對售后網絡的索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5. 索賠費用的'及時處理

　　索賠專員崗位職責 篇10

　　一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

　　二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、積極向客戶宣導授權公司的`索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　索賠專員崗位職責 篇11

　　1、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關車輛質量方面的`信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

　　8、上級領導分配的其它任務。

　　索賠專員崗位職責 篇12

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內。

　　3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

　　索賠專員崗位職責 篇13

　　1、根據CAPSA索賠政策規定，與技術主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業務。

　　2、索賠舊件的日常管理及運輸。

　　3、索賠資料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。

　　5、嚴格執行索賠相關流程。

　　6、處理賠償單據及賠償費用并做好賠償總結。

　　7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

　　8、按時完成領導交代的`其他工作。

　　索賠專員崗位職責 篇14

　　1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負責索賠件保管工作。

　　3、負責索賠零配件上標簽工作。

　　4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負責各類信息傳遞工作。

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