在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的索賠專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇1

　　工作概要

　　及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實(shí),提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

　　工作職責(zé)描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

　　5、對廠家召回、服務(wù)行動的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

　　7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的'基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照廠家和公司對索賠文件的.要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

　　3、對每一項(xiàng)索賠的回款都必須跟蹤到位，及時上報財(cái)務(wù)；

　　4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標(biāo)識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

　　5、主動收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；

　　3、良好的服務(wù)意識。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；

　　2、通知供應(yīng)商及時進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；

　　3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進(jìn)工作；

　　4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；

　　5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺賬的登記工作；

　　6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；

　　7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

　　8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；

　　9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上文化水平；

　　2、熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

　　4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　5、熟練駕駛汽車，具有駕照。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇4

　　1.依據(jù)索賠數(shù)據(jù)，實(shí)施大數(shù)據(jù)分析;

　　2.通過索賠數(shù)據(jù)趨勢變化，識別異常問題，并制定對策;

　　3.制定經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)審計(jì)模式、流程等，并實(shí)施;

　　4.依據(jù)索賠標(biāo)準(zhǔn)，處理索賠異議

　　5.依據(jù)國家三包法規(guī)，完善相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、良好的語言表達(dá)能力,反應(yīng)靈敏,較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的`工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險公司工作經(jīng)驗(yàn)。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇6

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、準(zhǔn)確、完善的.建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的.詢問；

　　3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的'解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

　　8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇9

　　1. 制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　2. 對接配件廠商的品保部門

　　3. 面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)

　　4. 對售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5. 索賠費(fèi)用的'及時處理

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇10

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

　　七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的`索賠條例。

　　十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的`信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。

　　2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。

　　3、索賠資料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

　　6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。

　　7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

　　8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他工作。

　　索賠專員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

　　4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

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