{首页主词},&

前臺領班崗位職責

更新時間：2024-09-26 11:22:07

相關推薦

前臺領班崗位職責15篇

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的前臺領班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺領班崗位職責1

　　協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；

　　協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；

　　協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

　　協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升；

　　協助對售后業績不達標的事業部進行相應的`輔導和提升；

　　協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入；

　　協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　協助對售后相關數據的統計及分析；

前臺領班崗位職責2

　　1、領導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優化客人預定數量，控制服務的節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的'暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責3

　　1、負責建立、維護人事檔案;

　　2、辦理員工入、轉、調、離等相關手續;

　　3、負責統計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;

　　4、根據現有招聘計劃獨立完成招聘任務;

　　5、運用各類招聘渠道發布招聘信息、開拓招聘渠道;

　　6、執行招聘、甄選、面試、錄用工作;

　　7、進行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。

前臺領班崗位職責4

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的.培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領班崗位職責5

　　1、協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；

　　2、協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的.管理和提升；

　　5、協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升；

　　6、協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入；

　　7、協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協助對售后相關數據的統計及分析；

前臺領班崗位職責6

　　1、負責日常來訪客人的接待工作;

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作;

　　3、負責公司快遞的收發工作;月底賬單對賬等。

　　4、負責員工考勤;員工入職離職手續辦理，員工勞動合同的.簽訂、員工宿舍安排，續簽與管理

　　5、協助其他行政事務配合。

前臺領班崗位職責7

　　1）協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

　　2）保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3）完善前臺日常運作的`標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6）制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10）根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確保現金柜臺的準確性。

　　12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班崗位職責8

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的'準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺領班崗位職責9

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司信件，具的`申領及控制，會議室使用預約及安排；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助行政經理作好行政部其他工作。

前臺領班崗位職責10

　　1.接聽院內外聯系電話，應熟練地使用規范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規范的回答相關問題。

　　2.主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成與咨詢師的溝通

　　3.做好咨詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的'個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據。

　　4.主動以茶水招待在大廳休息以及進入咨詢室的顧客。

　　5.對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應主動聯系相關部門。

　　6.主動維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。

　　7.協助咨詢師為顧客提供服務。

前臺領班崗位職責11

　　職責一:酒店前臺領班崗位職責

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　職責二:酒店前臺領班崗位職責

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

　　(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項。

　　(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的`分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

　　(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

　　(3)當天客房銷售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(09:00)

　　(1)向領班布置當天的主要工作。

　　(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

　　(1)內賓登記表和外賓登記表。

　　(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5)資料存檔。

　　5.主持例會。

　　(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關情況。

　　(2)傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

　　(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　(2)檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2)問題處理及與有關部門的協調。

　　(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時向部門通報前臺信息,包括:

　　(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。

　　(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

　　(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

　　職責三:酒店前臺領班崗位職責

　　1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。

　　2.熟知公安系統的酒店戶籍管理和輸入操作。

　　3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。

　　4.有良好的客戶關系及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前臺經理合理安排房間分配。

　　6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。

　　8.督促下屬員工認真,按期完成工作。

　　9.及時向前臺經理反饋員工的工作情況。

　　10.檢查每日和客房部的房態報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。

　　11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。

　　財務責任

　　1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結清所有相關費用。

　　2.注意節約水、電等各項能源。

　　人事培訓

　　按要求準時參加各項指定培訓。

　　物料責任

　　注意各類物料及辦公用品的節約。

　　安全責任

　　1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。

　　2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。

　　跨部門及分部門協調

　　服從前臺經理安排,協調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。

前臺領班崗位職責12

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的.儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領班崗位職責13

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

　　2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的'開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

前臺領班崗位職責14

　　1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理；

　　4、做好內外部的.溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責15

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的'客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【前臺領班崗位職責】相關文章：