在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客服班長的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服班長的崗位職責1

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的`服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7. 對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)

　　8. 及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

　　二、建設(shè)性職責：

　　1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

　　3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3. 良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強

　　4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強

　　7. 普通話標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

客服班長的崗位職責2

　　1、班長應(yīng)認真、全面地履行以下各項職務(wù)

　　2、在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下指揮開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司各項方針政策和 規(guī)章制度。

　　3、對本工序所帶班組的生產(chǎn)效率、品質(zhì)負總責，擔任本工序所帶班組消防、安全生產(chǎn)、5S 推行、資產(chǎn)管理、文件資料管理負總責任，根據(jù)企業(yè)品質(zhì)、5S 等方針目標要求，負責本工 序所帶班組生產(chǎn)運作、品質(zhì)控制、5S 推行的自查、診斷、改善。

　　4、責本班組員工的管理、培訓(xùn)、教育、考核、指揮。根據(jù)實際提出臨時培訓(xùn)申請，經(jīng)批準 后予以實施或協(xié)助上級實施，按時完成車間員工的相關(guān)考核。負責組內(nèi)員工的考勤統(tǒng)計。

　　5、格監(jiān)督所帶員工認真遵守企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度，確保每日生產(chǎn)安全進行。定期檢 查車間消防設(shè)施狀況，確保其各種性能達標，符合管理要求。

　　6、導(dǎo)轄內(nèi)員工嚴格遵守各項品質(zhì)管理規(guī)程、工藝、作業(yè)標準，制止、糾正員工操作不當作 業(yè)或其他違規(guī)違紀行為，確保當班生產(chǎn)產(chǎn)品/作業(yè)質(zhì)量符合標準。

　　7、加強對本工序所帶班組設(shè)備、設(shè)施、工具、模具，半成品料、在制品、在用材料等的管 理，定期進行盤點。監(jiān)督本班組員工對車間工具、機器、設(shè)備、固定資產(chǎn)的日常維護和保 養(yǎng)，并每日巡查其使用、運轉(zhuǎn)、控制(開、關(guān)、維護、保養(yǎng))狀況，確保正常、符合規(guī)程、 規(guī)范及管理要求。監(jiān)督維修工對機器、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、檢修。

　　8、導(dǎo)轄內(nèi)員工做好現(xiàn)場 3S(清理、整理、清潔)的各項工作，確保作業(yè)區(qū)域秩序井然、整 潔，監(jiān)控員工嚴格遵守《衛(wèi)生管理制度》等各項規(guī)章制度。

　　9、監(jiān)督原材料、成品的進、出倉情況，統(tǒng)計當天不合格包裝材料的數(shù)量，通知統(tǒng)計員辦理 退倉手續(xù)。完成本工序所帶班組當班生產(chǎn)記錄及工作報表等的填報、整理工作。

　　10、班開啟、上班時關(guān)閉本區(qū)域內(nèi)的紫外線燈;下班時檢查本區(qū)域的有關(guān)電源是否關(guān)閉。每日做好交接班工作。

　　11、產(chǎn)計劃和生產(chǎn)需要，向上級提出需要解決的'關(guān)鍵問題，并跟進其完成情況。

　　12、生產(chǎn)中的經(jīng)驗，不斷改進生產(chǎn)流程和品質(zhì)控制手法，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。履行 節(jié)約，嚴格控制用工，努力降低生產(chǎn)成本。

　　13、責本工序(所帶班組)與其他工序(班組)之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。處理現(xiàn)場安全、品質(zhì)、 效率、5S 等方面工作。

　　14、服從工作安排，完成上級臨時布置的各項任務(wù)。

客服班長的崗位職責3

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

　　2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;

　　3.負責考核的`整理及統(tǒng)計;

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;

　　5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo);

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;

　　8.定期整理部門花名冊;

　　9.覆蓋表的更新及管理;

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

　　12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);

　　14.組織員工活動及生日會等;

　　15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服班長的崗位職責4

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確保客服部及考核指標的.完成。

　　3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

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