在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的物業客戶服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客戶服務崗位職責1

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的.投訴記錄，并處理跟進；

　　2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

　　3、定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

　　4、監督客戶服務主任的工作；

　　5、遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　6、制定本部門的規章制度及員工守則；

　　7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

　　8、督導各客戶服務助理的工作；

　　9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

　　10、協助追收管理費之工作；

　　11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12、跟進處理突發事件；

　　13、編寫部門管理月/年報告。

物業客戶服務崗位職責2

　　1、在服務中心總經理的領導下，全面負責客服部的工作；

　　2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；

　　3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的.基本情況，隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監督；

　　4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；

　　5、負責組織安排相關人員辦理入住手續，對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

　　6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告；

　　7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

　　8、接待業主來訪，處理業主投訴，定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導；

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

　　10、制定突發事件應急預案，遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決；

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；

　　12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客戶服務崗位職責3

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作；

　　2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理；

　　5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

　　6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的`跟進；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；

　　12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業客戶服務崗位職責4

　　1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

　　2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協助店長開展園區工作；

　　4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

　　7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業客戶服務崗位職責5

　　1、在直屬副總經理的領導下，履行協調、溝通、公關、服務職能，提供管理資訊服務。

　　2、牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想，凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

　　3、立足物業管理，面向社會確定綜合服務的經營項目，選擇投資開發短、平、快，效益高，業主需要的項目，多創收以彌補物業管理經費不足。

　　4、建立信息庫，業主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

　　5、辦理業主收樓入伙手續，租戶簽定租賃合同事務。

　　6、辦理業主、住戶、租戶的`申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

　　7、負責業主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題，接聽電話，收集業戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。

　　8、受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。

　　9、負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10、負責管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發工作。

　　11、負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算，做好各項財務報表等工作。

　　12、負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理規定，負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。

　　14、負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。

　　15、負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。

　　16、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客戶服務崗位職責6

　　1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責監督物業服務外延服務外包方的.工作。

　　7.0組織和指導開展社區文化活動。

　　8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.0主持開展部門工作日講評。

　　10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

　　13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

　　14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.0完成領導交辦的其它工作。

物業客戶服務崗位職責7

　　客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:

　　a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。

　　c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。

　　g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。

　　h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。

　　i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的'服務項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。

　　m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領導交辦的其他臨時性工作。

物業客戶服務崗位職責8

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的.執行情況，與相關主管保持聯系；

　　7、與業主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

物業客戶服務崗位職責9

　　1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯系、落實、反饋工作。

　　2、物業服務中心內部反饋的問題的.聯系、落實工作。

　　3、不斷提高管理質量水平和自身業務素質，對業主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

　　4、做好相應的質量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。

　　5、密切與業主聯系，隨時收集業主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務中心經理助理，以利不斷改善物管工作。

　　6、協助物業服務費的催收工作。

　　7、管理區域內的鑰匙管理。

　　8、負責建立業主資料臺帳。

物業客戶服務崗位職責10

　　在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。

　　擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。

　　負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

　　負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。

　　負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。

　　負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

　　負責管理處計算機應用和辦公設備的`維護保養工作

　　具體組織社區公益性活動。

　　完成經理交辦的其他工作。

物業客戶服務崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責新客戶和業主的開發；

　　2、負責客戶與業主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務；

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等，促成業務成交；

　　任職資格：

　　1、大專（含）以上學歷，年齡20歲—35歲之間，男女不限，專業不限；

　　2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受房產行業的'壓力和挑戰；

　　3、溝通能力強，普通話標準；有親和力，工作積極主動，樂觀開朗；

　　4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。

物業客戶服務崗位職責12

　　每天：

　　1、做當天工作計劃并遞交項目經理、

　　2、完成前一日項目經理留下的工作任務單上的工作，并作詳細記錄、

　　3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細記錄、

　　4、、每天早上上班去監控室了解昨晚客戶報修或投訴內容，對相應內容進行分析，對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作、

　　5、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況，對相應內容進行分析，重大報修及重復報修要作客戶回訪工作、

　　6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、

　　7、完成物業經理交辦的各項工作、

　　8、每日定時填寫'每月工作一覽表'中當日各業戶生所發生處理的明細

　　每周：

　　1、負責管理處倉庫的管理工作，負責物品驗收入庫和物品的保管和發放工作、

　　2、每周定期巡查物業的各項情況，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向項目經理匯報、

　　3、在小區管理方面，作好與發展商各部門的協調與配合工作、

　　4、負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作、

　　5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進行處理、

　　6、每周五下午制定'客戶服務大事紀'詳細記錄該周客戶重大維修，投訴處理及回訪的.情況并存檔、

　　7、每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦、

　　每月：

　　1、協助辦理客戶入住退戶手續，負責一周更進式服務、

　　2、負責處理收接記錄及客戶檔案

　　3、每月初負責小區公用事業費的抄表統計記總工作，并協助出納作好合帳，填寫繳款通知書發予業戶

　　4、負責公用事業費的收取及代繳工作、

　　5、負責擬定和發小區公告及其它文件至業戶或發展商

　　6、每月協助物業經理制定管理處各種預算、

　　7、每月初配合出納做維修和辦公費清單、

　　8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業經理、

物業客戶服務崗位職責13

　　1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的'歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業培訓工作；

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客戶服務崗位職責14

　　1、維護xx物業的企業形象；

　　2、服從主任和本部門主管的領導，對主任和主管負責；

　　3、負責小區客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；

　　4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區文化工作；

　　5、每日監督本區域內的各項服務質量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

　　6、每日巡檢本區域內的'各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；

　　7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

　　8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；

　　9、接受本區域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；

　　10、本區域內遇突發性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；

　　11、完成服務中心交辦的其他工作。

物業客戶服務崗位職責15

　　1、維護物業的企業形象;

　　2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的.初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

　　10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

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