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售樓處物業崗位職責

更新時間：2024-10-17 03:00:56

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售樓處物業崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的售樓處物業崗位職責，歡迎大家分享。

售樓處物業崗位職責1

　　負責售樓處服務人員之管理、指導和協調工作，以保證售樓處整體物業管理服務統一有序，向客戶展示物業服務品質，增加客戶對'項目'優質售后服務之信心，促進銷售;

　　負責配合客戶經理對客戶提出的有關物業管理之質疑進行解答，要求回答準確、清晰、迅速，熱情，不能予以現場解答的，要于24小時內請示后予以及時回復;

　　負責協調開發商、銷售公司與物業公司之間關系，要求信息準確反饋及時。

　　組織員工培訓工作，熟悉突發事件的應急處理程序，對物業管理服務質量體系的考核與審評。

　　跟進處理突發事件，做好書面記錄;

　　不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現象;

　　檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。

　　不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現象。

　　迎接公司領導和vip客人，全程陪同參觀服務，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關事項。

　　落實周期工作計劃制度;

　　(1)每日工作;

　　每日組織員工早例會制度。

　　對各專業執勤、服務、清潔、工作進行檢查。

　　每周工作:

　　組織各專業負責人召開每周例會制度。

　　組織不低于一次的員工培訓。

　　對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。

　　統計各專業上交的.周報(上周工作總結、本周工作計劃)。

　　(3)每月工作:

　　與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關要求。

　　向公司總經理匯報月度工作總結和下月工作計劃。

　　收集各專業領班上報售樓處、樣板間、園區物品盤點匯總情況。

售樓處物業崗位職責2

　　以良好的形象、適度的服務，展現xx售樓處物業人員的`精神面貌和高端的服務品質。

　　接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。

　　全程引領客戶參觀，協調服務人員為客戶提供全程服務。

　　負責售樓處門口(車場到售樓處門口區域)衛生的檢查、督促和清潔工作。

　　配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

售樓處物業崗位職責3

　　1.負責申報采購計劃;

　　2.負責物品出入庫管理;

　　3.負責文字工作

　　4.管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的.使用效率，提倡節儉。

　　5.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　6.協助經理進行員工考勤管理工作;

　　7.協助經理進行人員招聘工作;

　　8.協助經理完成日常開支記錄;

　　9.完成經理交辦的其他工作

售樓處物業崗位職責4

　　崗位職責

　　以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現xx服務人員的精神面貌和高端的服務品質。

　　為售樓處提供安全、高效、禮貌的'保安及迎賓服務;

　　熟悉掌握園區的基本情況，見到客戶、上級、公司及甲方領導，必須敬禮問好。

　　維持停車場的秩序，保持暢通和有序狀態，維護企業形象;

　　堅持禮貌用語，保持正確的站立、動作姿勢，以微笑來迎接惠顧售樓處的客戶，并盡可能對客戶的提問給予滿意的答復;

　　積極規范、有序的對來訪車輛引導其按照要求停放在指定車位上。

　　發現有客戶遺留物品應立即報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品;

　　下雨天應站在門前發放雨傘套，協助客戶將雨傘裝入傘套后再進入售樓大廳;

　　夜班定時巡查外圍、走廊和各區域重點設施;

　　檢查大廳內滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作;

　　如發現設施被毀壞須予以記錄并通知經理;

　　如果發現火警，迅速趕到現場撲滅初起發生的火災并查明原因。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

售樓處物業崗位職責5

　　任職資格:

　　1、全日制大專以上學歷

　　2、三年以上本領域工作經驗(安管、工程、客服、環境)

　　3、愛崗敬業、吃苦耐勞、原則性強、有責任感;

　　4、熟悉iso9001:20xx質量管理體系者優先。

　　崗位職責:

　　1、區域現場品質工作，定期對各物業項目進行監督、檢查、指導。

　　2、對檢查結果及時組織分析，提出質量改進措施并跟蹤落實改進結果;對不符合公司服務標準的行為提出考核意見及建議。

　　3、負責組織實施公司物業類各崗位人員服務標準、服務技能的`培訓工作;對重大管理事件進行案例分析。

　　4、參與編制、修訂公司各類質量體系文件。

　　5、完成領導交辦的其它工作

　　注:請對號投遞

　　售樓處物業經理崗位

售樓處物業崗位職責6

　　本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全，避免發生意外。保障部門工作的正常運作。

　　1.發現損壞的東西應立即通知主任，如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西；

　　2.進入黑暗的地方要先開燈，但雙手不要濕，以免觸電；

　　3.如果在工作中受傷，立即報告上司；

　　4.保持衣柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子；

　　5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則，發現有危險的事要通知他本人和上司；

　　6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具，用完的`刀片或尖利的東西，要用掃帚小心清理；

　　7.在防火通道切勿堆放雜物；

　　8.留意請勿吸煙的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里；

　　9.使用工具時要檢查是否正常，用良好的工具可以節省時間，減少意外；

　　10.用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放；

　　11.要深入體會你的工作，注意工作的安全，如仍有疑問，可以問主任或上司；

　　12.見到水、電、空調、電話及其它系統有異常現象時要立刻報告上司；

　　13.不要扔任何東西入座廁，以避免阻塞。

售樓處物業崗位職責7

　　1、負責案場的服務形象及辦公環境的管理，確保良好的.客戶服務環境和形象;

　　2、每天在集隊或上崗前傳達其他事件信息，檢查著裝、儀表及強調服務標準并進行訓話;

　　3、全面負責觀察監督服務人員日常工作表現，主動巡視、檢查各服務人員的工作情況，及時指出工作錯誤，并不斷提高服務標準;

　　4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;

　　5、緊急情況發生時應有應急措施，在處理的同時告知上級，工作中主動妥善地解決常規事務，必要時通知相關部門配合解決;

　　6、在案場接待高峰期，隨時準備替代其他崗位上崗;

　　7、下班前全面巡視檢查案場，各設施、設備電源是否關閉、有無火險，發現異常應及時解決、處理;確保案場日常工作的正常運作;

　　9、負責案場看房車的調度及樣板房的服務形象管理;

　　10、必要時無論何時都要承擔額外工作;遵從上級指示，無異議地執行一切合理的安排。

售樓處物業崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責案場的服務形象管理，確保良好的客戶服務和形象;

　　2、配合地產營銷部進行售樓處活動策劃，并進行人員調度管理

　　3、全面負責觀察監督服務人員日常工作表現，主動巡視、檢查各案場人員的.工作情況，及時指出工作錯誤，并不斷提高服務標準;

　　4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;

　　5、緊急情況發生時應有應急措施，在處理的同時告知上級，工作中主動妥善地解決常規事務，必要時通知相關部門配合解決;

　　6、傳達事件信息，檢查著裝、儀表及強調服務標準。

　　任職要求:

　　1、有3年以上酒店管理或物業管理經驗;

　　2、大專以上學歷，物業管理專業優先考慮;

　　3、吃苦耐勞，能接受加班。

　　售樓處物業主管崗位

售樓處物業崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責銷售配套服務各項工作的落實;

　　2、負責項目中人員的管理及日常行為規范的稽查，并向管理處提交檢查結果;

　　3、負責本部門與售樓中心、工程指揮部、物業管理處等單位的.信息流轉;

　　4、負責物料倉庫管理等行政后勤工作;

　　5、負責各類報表的核對及歸檔管理;

　　6、負責部門人員的服裝、考勤等匯總工作;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

售樓處物業崗位職責10

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷。

　　2、具有較強的.溝通協調能力和團隊精神。

　　3、有案場/酒店工作經驗者優先。

　　崗位職責:

　　負責管轄區域內的秩序維護、保潔、綠化工作的管理，負責制定秩序維護員、保潔員

　　綠化員工作制度，并組織實施對各崗位人員工作進行監管。

　　確保物業服務中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司服務標準執行并達到目標和要求。

　　負責物業管理區域外環境管理，負責管理區域日常巡視督導工作。

　　完成上級領導交辦的其它工作。

售樓處物業崗位職責11

　　售樓處物業主管崗位職責

　　協助項目經理做好物業服務品質的提升和監督。

　　售樓處主管主要負責保安、保潔、工程人員及兼管客服管家人員的日常管理。

　　履行品質監督作用，嚴格按照【售樓處物業服務標準】工作內容對員工日常工作標準進行檢查和督導。

　　發生緊急事件時，組織足夠保安警力趕到現場維護秩序，采取合理手段控制事態發展，避免造成較大影響。處理、解決緊急事件后，應將事情的經過及結果以事故報告的形式提交給上級領導；

　　每天按照各項工作標準至少對管家服務、工程進度、保安執勤、保潔衛生進行三次檢查和多次的巡查。

　　每周、月向項目經理匯報質檢結果并召各專業負責人質檢會議，針對內審不合格項目，制定糾正措施，并組織實施。

　　本著對工作認真負責，實事求是的.原則，對各專業月度服務進行評估，出具評估結果。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

　　落實周期工作計劃制度：

　　每日工作：

　　協助項目經理對各專業執勤、服務、清潔、工作進行檢查。

　　組織召開各專業負責人每日質檢會議。

　　每周工作：

　　對本周質檢內容進行講評并提出相關要求。

　　對各種記錄進行一次抽查和物品盤點。

　　向項目經理匯報上周質檢工作總結和本周質檢工作計劃。

　　每月工作：

　　向項目經理匯報月度工作總結及下月工作計劃。

　　召開分包單位月度總結例會。

售樓處物業崗位職責12

　　售樓處物業保潔員崗位職責

　　1、按照操作保潔標準進行規范操作;

　　2、按照保潔具體流程，對案場進行規范保潔作業;

　　3、維護案場的清潔衛生，對不衛生、不文明的'現場和行為立即制止和勸阻;

　　4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環境衛生;

　　5、無論何時都要承擔額外工作;

　　6、積極參加和配合各類培訓，提高工作技能和業務水平，提高自身修養;

　　7、負責案場各類大型活動的保潔工作;

　　8、時刻注意自身形象，使用得當的禮貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準確而引起誤會;

　　10、在崗期間，規范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語;

　　11、在崗期間，做到'三先'即:先走、先進、先出;

　　12、做好上級主管領導安排的臨時工作任務。

售樓處物業崗位職責13

　　崗位職責

　　1、熟悉xx項目的整體水、電及樓宇結構，做到有報修第一時間到達。

　　2、做好項目日常的公共設備、設施的維修巡檢、記錄工作，排除因設備、設施的損壞而造成的.安全隱患。

　　3、與開發施工單位保持良好的溝通交流關系，以便工作順利開展。

　　4、及時完成各專業的報修工作，做好維修記錄。

　　5、對維修用工具做好日常的保養、維護等工作，為公司節約維修成本。

　　6、對損壞且暫時無法修復的設備、設施做好詳細記錄，及時向項目經理匯報。

　　7、完成領導交辦的其他工作

售樓處物業崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責物業部團隊管理及培訓;

　　2、配合營銷部完成售樓部的`安全消防及客服衛生工作;

　　3、售樓部的其他日常管理工作。

　　任職資格

　　1、有銷售案場物業類工作管理經驗;

　　2、溝通能力佳，認真負責，熟悉物業管理類各工作流程;

　　3、有團隊管理經驗;

　　4、強烈的客戶服務意識。

售樓處物業崗位職責15

　　崗位職責

　　(一)、管理員崗位職責

　　1、全面統一安排全體員工的工作，嚴格執行有關制度及規定。

　　2、能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業的良好形象。

　　3、能夠熟練的掌握業務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。

　　4、要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。

　　5、進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經營與服務之中，開展多種服務項目。

　　6、對施工現場中發現的問題及缺陷及時反映給有關部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。

　　7、各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。

　　8、對出現突發事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

　　9、能夠結合本項目自身特點，擬訂并確立物業管理實施方案，搭建人員架構，定期匯總工作向公司領導匯報。

　　10、深度理解企業核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。

　　(二)、接待員崗位職責

　　1、為客戶提供物業咨詢服務，熟悉掌握物業管理條例和雙確認制度。

　　2、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。

　　3、嚴格按照接待員日常行為規范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。

　　4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭，廢物，保持桌面及沙發的'清潔。

　　5、使用規范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。

　　6、熟練掌握業務知識，準確介紹我物業公司情況，做好物業咨詢工作。

　　7、協助保潔員做好送客后的待客區清潔工作。

　　8、積極完成上級交付的其他工作。

　　(三)、保潔員崗位職責

　　1、每天做好清潔工作

　　2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區茶幾、沙發、果皮箱等設施設備的清潔工作。

　　3、做好衛生間的地面、鏡面、衛生潔具等的清潔工作，保證衛生間內無異味。

　　4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。

　　5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

　　6、根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域。

　　7、愛護保潔設備，定期保養，及時維修，延長使用壽命。

　　8、做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

　　9、積極完成上級交付的其他工作。

　　(四)、安全員崗位職責

　　1、能夠做到標準站立服務，按規定著裝上崗，嚴格執行交接班制度。

　　2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。

　　3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

　　4、愛護警用器械，保證消防設備設施完好無損。

　　5、做好安全保衛。

　　6、對衣帽不整者勸阻入內。

　　7、熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。

　　8、積極完成上級交付的其他工作。

　　(五)、維修員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，聽從領導安排工作。

　　2、要堅守崗位，努力學習業務知識，不斷提高業務水平。

　　3、首席本項目設備操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛生間等公共區域的照明、供水、空調運行的情況，發現問題及時維修，并做好記錄。

　　5、及時了解開發公司工程進度，熟悉工程設備，根據實際情況提出合理化建議和設想。

　　6、負責維修工具、材料的保管和保養。

　　7、完成上級領導交辦的其他任務。

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