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物業公司客服崗位職責

更新時間：2024-08-13 12:20:33

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物業公司客服崗位職責15篇

　　在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業公司客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業公司客服崗位職責1

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的`工作，跟進租戶意見調查工作。

　　3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的審批工作。

　　7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。

　　8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

物業公司客服崗位職責2

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的任務。

物業公司客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作;

　　5、完成領導交辦的`其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

　　2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風嚴謹;

物業公司客服崗位職責4

　　1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的'目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執行;

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責5

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的.其他工作。

物業公司客服崗位職責6

　　1)根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程;

　　2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議;

　　3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　4)社區活動的策劃與實施

　　5)負責客服部員工的.培訓及考核;

　　6)負責部門人才梯隊建設;

　　7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;

　　8)完成上級下達的年度指標;

物業公司客服崗位職責7

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　能及時發現來電客戶的'需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　協助招商做統計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服崗位職責8

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的.核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司客服崗位職責9

　　1、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;

　　2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結;

　　3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關系;

　　4、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;

　　6、按時完成上級領導交辦的'其它任務。

物業公司客服崗位職責10

　　接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　負責向各租戶發出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳。

　　完成上級交給的.其他工作。

物業公司客服崗位職責11

　　1、負責對場內分管區域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類通知書的'派發;

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續辦理;

　　9、負責匯總每月日常經營數據;

　　10、負責維系商戶的良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業公司客服崗位職責12

　　1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　3、負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4、負責維修處理報修;

　　5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　6、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8、負責組織業戶滿意度的'調查工作。

　　9、協助招商做統計報表分析。

　　10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　12、負責建立業主和客戶的溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服崗位職責13

　　處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率

　　在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的'進度更新周報，申請書跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業公司客服崗位職責14

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的`禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責15

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息;

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　6、按時完成領導交代的'工作安排及其他臨時性的工作。

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